班组长3P综合管理能力提升

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5、板变得十分重要。课程目标：Ø明确班组管理人员的角色定位；Ø掌握新老员工辅导、训练与激励技巧，提升管理层教练能力；Ø掌握分析、创造性解决问题的基本技巧；Ø提高团队管理的规范化和精细化管理能力；Ø掌握内部沟通协调、分解部门或班组目标的方法与技巧；Ø提高管理效率，塑造良好的内部氛围，以结果为导向，提高班组执行力。Ø提升团队负责人二次培训的技巧与能力，主要在课程开发、现场讲解上进行重点训练。培训形式：Ø寓教于乐，糅合角色扮演，案例分析等多种培训形式；Ø所有学员参演18个管理情景剧，环环相扣，逻辑严密，高度吸引学员注意力；Ø提出“管理

6、行为优化五步曲”的概念：情景设计，学员参与，引导思考、管理共鸣，行为改善；Ø授课形式新颖独特，通过做演员，学管理的模式，颠覆传统课堂培训模式，让课堂真正回归以学员为主体；培训安排：1.培训对象：基层骨干成员，管理员等一线管理人员。2.培训地点：培训地安排3.培训时间：封闭式培训3天共（21小时）4.培训方式：顾问式、互动、交流5.授课设施：电脑投影仪、白板、白板笔6.授课教材：由本公司负责提供所有学员的教材，人手一份7.培训流程：训前沟通+封闭式培训+训后追踪8.版权：本次课程的所有知识产权归翼祺公司，受训公司不负责提供电子

7、版的教材，授课过程中贵司不能安排全程录像 课程大纲：一、全业务下班组建设的作用与意义Ø班组长位置的重新认识Ø班组长在组织中的作用：ü细胞、神经、双手、眼睛、血液……Ø班组长在组织中的意义Ø班组长建设的六大问题Ø班组长管理水平现状Ø组织中班组长发展的建议:ü班组做好”两推进”ü做好”三下移”二、班组长基本素质塑造与角色认知Ø班组长角色的重新定位Ø班组长角色重新认知的作用：ü顾客满意——创造销售——发展团队——管理优化Ø班组长角色重新认知的哲学层递意义：Ø分别针对上司、班组下属和客户都存在以下层递意义：ü客户满意——创造价值——

8、增值价值——持续改进（CPI）Ø班组长新角色之一——客户顾问1、客户满意的作用2、我的客户是谁？班组长的内部客户和外部客户3、客户的期望是？上级和下级对你的期望，客户对你的期望4、如何让客户满意？标准化VS个性化、期望VS获得5、让内部客户和外部客户满意的原则和方法Ø班组长新角色之二———