班组长3P综合管理能力提升

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5、板变得十分重要。课程目标:Ø明确班组管理人员的角色定位;Ø掌握新老员工辅导、训练与激励技巧,提升管理层教练能力;Ø掌握分析、创造性解决问题的基本技巧;Ø提高团队管理的规范化和精细化管理能力;Ø掌握内部沟通协调、分解部门或班组目标的方法与技巧;Ø提高管理效率,塑造良好的内部氛围,以结果为导向,提高班组执行力。Ø提升团队负责人二次培训的技巧与能力,主要在课程开发、现场讲解上进行重点训练。培训形式:Ø寓教于乐,糅合角色扮演,案例分析等多种培训形式;Ø所有学员参演18个管理情景剧,环环相扣,逻辑严密,高度吸引学员注意力;Ø提出“管理

6、行为优化五步曲”的概念:情景设计,学员参与,引导思考、管理共鸣,行为改善;Ø授课形式新颖独特,通过做演员,学管理的模式,颠覆传统课堂培训模式,让课堂真正回归以学员为主体;培训安排:1.培训对象:基层骨干成员,管理员等一线管理人员。2.培训地点:培训地安排3.培训时间:封闭式培训3天共(21小时)4.培训方式:顾问式、互动、交流5.授课设施:电脑投影仪、白板、白板笔6.授课教材:由本公司负责提供所有学员的教材,人手一份7.培训流程:训前沟通+封闭式培训+训后追踪8.版权:本次课程的所有知识产权归翼祺公司,受训公司不负责提供电子

7、版的教材,授课过程中贵司不能安排全程录像 课程大纲:一、全业务下班组建设的作用与意义Ø班组长位置的重新认识Ø班组长在组织中的作用:ü细胞、神经、双手、眼睛、血液……Ø班组长在组织中的意义Ø班组长建设的六大问题Ø班组长管理水平现状Ø组织中班组长发展的建议:ü班组做好”两推进”ü做好”三下移”二、班组长基本素质塑造与角色认知Ø班组长角色的重新定位Ø班组长角色重新认知的作用:ü顾客满意——创造销售——发展团队——管理优化Ø班组长角色重新认知的哲学层递意义:Ø分别针对上司、班组下属和客户都存在以下层递意义:ü客户满意——创造价值——

8、增值价值——持续改进(CPI)Ø班组长新角色之一——客户顾问1、客户满意的作用2、我的客户是谁?班组长的内部客户和外部客户3、客户的期望是?上级和下级对你的期望,客户对你的期望4、如何让客户满意?标准化VS个性化、期望VS获得5、让内部客户和外部客户满意的原则和方法Ø班组长新角色之二———

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