赛普-流程管理培训2010

《赛普-流程管理培训2010》由会员上传分享，免费在线阅读，更多相关内容在教育资源-天天文库。

1、流程管理培训2011月3月流程培训之一21.流程管理体系1.1流程的基本概念1.2流程的要素构成1.3房地产流程管理体系2.流程的绘制方法2.1流程绘制软件visio介绍2.2流程分析方法目标3总经理的困惑“我们做了十年房地产，最大的问题不是不知道怎么做项目，而是不知道如何管理项目、尤其是同时管理多个项目”——总经理4对流程变革的思考567流程引发的问题流程输入缺乏明确要求—输出结果需要返工流程输出标准没有明确—输出成果达不到要求流程时效性差—经营指标难以完成流程没有固化不确定—扯皮推诿指标不能完成流程不系

2、统—运营效率低下89房地产企业关注什么？规模性、盈利性、成长性、运营效率？序号指标名称指标值单位计算公式评价点1项目总投入万元开发成本＋期间费用＋营业税＋增值税＋所得税项目的总投入规模2项目销售收入万元销售收入项目变现能力3留存资产价值万元可售留存资产价值按10年收益折现值计算（8％折现率）留存资产价值4单方售价元/㎡项目销售收入/销售面积销售均价的合理性5可租售单方成本元/㎡项目销售部分投入/销售面积单方成本的高低6项目投资万元项目在实现盈亏平衡前需投入的资金项目的投资规模7所得税后净现金收益万元2+3-

3、1项目静态收益8股权倍数(7+6)/6股权收益9投资收益率7/6项目投资收益水平10税后净利率所得税后净现金收益/（项目销售收入＋留存资产净现值）核心指标，大于10%11项目自有资金IRR月度内部收益率×12（不含外部贷款和利息）核心指标，大于19%某知名企业投资评价指标10流程管理在房地产开发中的重要性房地产开发的建设周期长，房地产投资机会风险加大，如何解决效率和风险的平衡；进度时间，决定管理费/财务费用的增加；流程管理的过程，也是房地产企业管理人员系统分析和风险意识分析的过程；流程管理是项目管理人员的必

4、备工具。11专家学者和组织对流程的定义：迈克尔·哈默：业务流程是把一个或多个输入转化成对顾客有价值的输出的活动。T.H.达文波特：业务流程是一系列结构化的可测量的活动集合，并为特定的市场或特定的顾客产生特定的输出。A.L.斯切尔：业务流程是在特定时间产生特定输出的一系列客户、供应商关系。H.J.约翰逊：业务流程是把输入转化为输出的一系列相关活动的结合，它增加输入的价值并创造出对接受者更为有效的输出。A.W.谢尔：业务流程是公司以产出产品和服务为目标的一系列连贯的、有序的活动的组合，业务流程的输出结果是为内部

5、或外部的“客户”所需的，并为“客户”所接受的产品或服务。ISO9000：业务流程是一组将输入转化为输出的相互关联或相互作用的活动。通俗化：跨三个部门以上的工作流。12为什么需要流程？表面上看，企业组织是以业务和职能部门来划分的，但实际上起作用的是流程。没有一个部门单独的活动能够创造价值，只有将所有活动一起放在一个整体框架里进行才能创造价值，那个框架就是流程。它是一组相互关联的工作或活动，它们一起给顾客创造价值。作为各部门不同人员活动的组合，流程在运转中实现了价值的增长。因为流程更能体现工作价值的增值作用13

6、企业必须建立为顾客创造价值的流程管理机制建立规范的业务流程体系；定期评估流程的运作绩效；建立流程持续优化的机制；把流程从职能组织的背后移到前面来流程A流程B部门部门部门部门部门产品或服务部门/职能目标14标杆企业流程优化---以顾客为关注焦点流程中体现已顾客为关注焦点的基本思想，例如：策划流程中让接触顾客的部门参与决策基于市场的价格决策构建系统的客户服务系统以顾客的评价作为策划与设计部门的重要业绩考评依据15流程示意输入资源输出结果（目标）活动1活动2活动5活动3活动4流程边界流程“流程”的定义为达到期望的

7、管理或业务目标，在一定输入资源基础上，通过明确的组织、人员执行并产生特定输出结果的一系列的管理或业务活动内部客户16什么是流程管理?流程象人体的神经系统,它确保了组织功能的正常运转与协调一致性；流程是组织的基本运作环境,直接影响到人的行为进而影响组织的文化；坏人在好的制度下可能会变好,好人在坏的制度下可能会变坏；流程管理定义：对流程进行策划、优化和再造,并通过实施、监控、评价和改进,以持续达成和改善流程的绩效目标的过程。流程管理＝流程固化＋流程改善F17是社会的博弈规则,或更严格地说,是人类设计的制约人们相

8、互行为的约束条件……用经济学的术语说,制度定义和限制了个人的决策集合"流程&制度为达到期望的管理或业务目标，在一定输入资源基础上，通过明确的组织、人员执行并产生特定输出结果的一系列的管理或业务活动制度流程边界＋标准目标＋资源＋活动18流程和制度的关系公司现正在对现有业务流程进行梳理，同时，需要制定相应的流程管理制度，在这个过程中，发现固有的公司管理制度之间与新制定的流程有冲突（或者叫矛盾）的地方。因为公司原有一些