护理礼仪与人际沟通教学课件第一章绪论

《护理礼仪与人际沟通教学课件第一章绪论》由会员上传分享，免费在线阅读，更多相关内容在教育资源-天天文库。

1、护理礼仪与人际沟通第一章绪论第一节礼仪概述第二节护理礼仪与修养第一节礼仪概述一、礼仪的起源与发展二、礼仪的基本概念三、礼仪的基本原则四、礼仪的特点和作用五、学习礼仪的重要性一、礼仪的起源与发展（一）中国礼仪的起源与发展（二）中、西方礼仪上的差异（一）中国礼仪的起源与发展1.礼仪的萌芽时期2.礼仪的形成时期3.礼仪的变革时期4.礼仪的强化时期5.礼仪的衰落时期6.现代礼仪的发展（二）中、西方礼仪上的差异1.对待亲情方面2.表达形式方面3.礼品馈赠方面4.时间观念方面5.礼仪活动方面6.宴请方面7.对待隐私方面二、礼仪的基本概念（一）礼、

2、礼貌、礼节与礼仪（二）礼、礼貌、礼节与礼仪之间的关系（一）礼、礼貌、礼节与礼仪1.礼礼在中国古代用于定亲疏，决嫌疑，别同异，明是非。礼的含义很丰富，既包括社会交往中的礼貌、礼节，也可以表示充满敬意的隆重仪式，它是人们在长期的生活实践中约定俗成、共同认可的行为规范。礼的本质是“诚”，有友好、尊敬、谦恭之意，是人际间交往中表示尊重、亲善的行为。在《中国礼仪大辞典》中，礼是被这样定义的：特定的民族、人群或国家基于客观历史传统而形成的价值观念、道德规范以及与之相适应的典章制度和行为方式2.礼貌礼貌是人们在交往时相互表示敬重和友好的行为规范，它

3、体现了时代的风尚与道德水准以及人们的文化层次和文明程度。在日常工作与生活中，礼貌表现在人们的举止、仪表、语言上，表现在服务的规范、程序上。它对人们交往时的基本要求是诚恳、谦恭、和善和有分寸，做到待人“诚于中而形于外”。3.礼节礼节是人和人交往的礼仪规矩，是礼貌的具体表现，包括动作形式和语言形式。如握手、鞠躬、磕头等，是动作形式；问候、道谢、祝颂等，是语言形式。4.礼仪礼仪是指在人际交往中，以一定的、约定俗成的程序方式来表现的律己敬人的过程，涉及穿着、仪态、交往、沟通、仪式等内容。从个人修养的角度来看，礼仪是一个人的思想道德水平、文化修

4、养、交际能力的外在表现；从交际的角度来看，礼仪可以说是人际交往中适用的一种艺术、一种交际方式或交际方法，是人际交往中约定俗成的给人以尊重、友好的习惯做法。（二）礼、礼貌、礼节与礼仪之间的关系礼是人们在社会交往中形成的行为准则，是一种社会道德规范。礼貌、礼节与礼仪都属于礼的范畴，三者是相互联系、相辅相成的，它们之间既有联系，又有区别。如果说礼貌侧重于强调个人的道德品质，那么礼节强调的就是这种品质的外在表现形式。礼仪的文化内涵要相对深些，它侧重于社会交往中，人们在礼遇规格、礼宾次序等方面应遵循的行为规范，多用于较大规模或较为隆重的场合。礼

5、貌、礼节多指交往过程中个别的行为，而礼仪则是指社交活动中，自始至终以一定的程序、方式来表现的完整行为。一般说来，礼节产生于礼仪之前。最初的社交活动规模较小，礼节也较为简单，随着社会交往的扩大化和现代化，交往活动越来越频繁深入，礼节也越来越复杂，于是逐渐形成了一些约定俗成的礼节程序，礼仪就从礼节中自然而然地游离出来。因此，礼节是礼仪的基础，礼仪是程式化了的礼节。三、礼仪的基本原则（一）平等的原则（二）敬人的原则（三）真诚的原则（四）宽容的原则（五）从俗的原则（六）自律的原则（七）遵守的原则四、礼仪的特点和作用（一）礼仪的特点1.认同性2

6、.规范性3.传承性4.发展性（二）礼仪的作用1.尊重的作用2.调节的作用3.约束的作用4.教化的作用五、学习礼仪的重要性（一）有利于树立个人形象，建立良好的人际关系（二）有利于提高人们的人文素质（三）有利于提高人们的道德水平，构建文明和谐的社会（四）有利于传承民族精神，增进世界人民友谊第二节护理礼仪与修养一、护理礼仪的含义二、护理礼仪的理论基础三、护理礼仪的特点四、护理礼仪的重要性五、提高护理礼仪修养的基本方法一、护理礼仪的含义护理礼仪是一般礼仪在护理工作中的具体运用和体现，是一种职业礼仪，是护理人员在进行医疗护理和健康服务过程中形成

7、的，被大家公认和自觉遵守的行为规范和准则。它既是护理人员素质、修养、行为、气质的综合表现，也是护理人员职业道德的具体体现，包括护理人员的仪表、仪态、仪容以及人与人之间交往沟通的技巧与行为规范。面对患者这一特殊群体，护理人员不仅要具备先进的护理技术和广博的医疗知识，还要有高度的责任心和耐心，以及严谨务实的科学态度和良好的道德风尚。遵守护理礼仪能够在无声之中营造出友善、亲切、温暖、积极的医疗护理环境，进而提高护理服务质量。二、护理礼仪的理论基础现代护理礼仪是经过很长一段历史时间传承和积淀下来的，在借鉴传统礼仪文化精华的同时，也吸收了很多现

8、代人文学科的研究成果，包括：心理学、伦理学、人际沟通学、美学等相关学科。现代护理礼仪是一门具有广泛理论基础的综合应用学科。三、护理礼仪的特点护理礼仪除了具有一般礼仪的基本特征外，还具有护理职业的专业文化特点，是护理人员专