护理礼仪与人际沟通（第3版)第一章绪论

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1、一、情境再现二、学习目标三、内容解析四、课堂训练五、案例剖析六、阅读思考七、评价分析九、内容小结十、做做练练想想八、温故知新《上海市民公共伦理道德研究》调查问卷有一年的秋天，乌云滚滚，寒风嗖嗖，落叶从树上纷纷飘下来，随风翻飞。这时，年少的孔丘正聚精会神的在窗下读书，由于天气太冷，他又穿着单薄的衣服，不时地搓着手。坐在一旁的母亲心痛地说：“孩子。歇一会儿吧！”“好啊！”孔子答应着站起身，拿起放在桌旁的俎豆（当时行礼用的器具），不声不响地出了屋门。母亲忙说：“孩子，外面风大，天又这么冷，眼看就要下雨了，你不要到院子里去玩了吧。”孔丘一脸正色地回答：“不是啊，母亲，我

2、这是在祭祀神灵，行大礼呢！”“你行大礼干什么呢？”母亲问他。“如果我现在不学好礼仪，长大就不知道怎么做人了。”不学礼，无以立。－孔夫子情境再现不学礼,无以立。——孔子《论语.季氏》不知礼,无以立。——孔子《论语.尧曰》感悟经典1.说出礼仪的概念、特点和原则。2.简述中国礼仪发展阶段。3.明确中西方礼仪文化的差异。4.说出护理礼仪的概念和培养护理礼仪素养的方法。（一）知识目标知识目标1.能运用所学礼仪知识养成礼仪行为。2.分析日常礼仪行为，在人际交往中把握礼仪原则，提升人际交往能力。技能目标体悟礼仪内涵及护理礼仪意义并能在护理工作中自觉践行职业礼仪。素质目标1.礼

3、仪基本知识2.礼仪发展史3.护理礼仪概述4.护理礼仪修养学习内容问题导向1.何谓礼仪？你如何理解其内涵？2.礼仪的基本原则和特点是什么？3.什么是护理礼仪？对护理工作有何意义？人无德不立,国无德不兴。概念学习护理礼仪的意义护理礼仪修养礼仪的概念礼仪内容礼仪特点礼仪基本原则礼仪的变迁中西方礼仪文化的比较第一节礼仪基本知识第二节礼仪发展沿革第三节护理礼仪概述内容解析（一）礼仪的含义礼仪的相关概念（二）第一节礼仪基本知识礼仪的概念一、表示尊敬的语言或动作社会生活中因风俗习惯而形成共同遵守的仪式泛指社会生活中的某些行为准则、道德规范指礼物，如生日礼物，结婚礼物礼仪的含义

4、(一)法度准则形式、程序典范、表率容貌、风度礼物：如贺仪、谢仪等礼仪的含义(一)礼仪的相关概念(二)礼貌与礼节的关系◆礼仪涵盖礼貌和礼节。礼貌是人的内在品质，◆礼节是礼貌的外在表现。没有礼貌的礼节是虚伪的，◆没有礼节，礼貌也无法表达。一个年轻职员被派去接待法国投资考察团，这个年轻人外语流利、衣着得体，可是，外商还是没有将他所在的城市选为投资场所，因为他们发现这个年轻人的西装袖子上却少了一粒扣子，因而判定他的介绍一定不严谨周密，可信度不高。为什么仅仅因为少了一粒扣子就会失去投资者的信任？案例剖析阅读思考普遍应用的礼仪、仪式、场合、特点以及一般普适性礼节个人仪表及仪

5、容的礼仪、语言谈吐的礼仪、举止行为的礼仪家庭称呼礼仪、家庭成员间的礼仪、祝贺礼仪、待客礼仪礼仪书信，如邀请信、感谢信、贺电、贺卡；护理文书一般礼仪个人礼仪家庭礼仪礼仪文书握手礼仪、介绍礼仪、宴请礼仪、舞会沙龙礼仪涉外衣着礼仪规范、会谈礼仪规范、用餐礼仪规范，赠送礼仪规范为了表达对崇拜对象的尊敬和崇拜而规定的各种礼节、仪式和活动服务礼仪、公务礼仪和商务礼仪交际礼仪涉外礼仪宗教礼仪礼仪职业交际礼仪2012年05月11日，某市人民医院重症医学科的护理人员在护理技能比赛中交流规范护理文书的书写经验。文书礼仪涉外礼仪天主教宗教礼仪“步从容：立端正，缓揭帘，勿有声”，“衣贵

6、洁，不贵华，冠必正，纽必结”----《弟子规》感悟经典礼仪的特点三、继承性变动性通用性差异性实践性针对性1999年在东北某集团准备和新疆某著名企业进行合作。一切准备就绪后，对方派来了全权代表。既是远道的客人，又是将来的合作者，礼遇可想而知。在欢迎晚宴上，他们特别安排了东北名菜“猪肉炖粉条”和朝鲜族的特色菜“狗肉”来招待几位远道的新疆客人。本来气氛和谐而热烈的晚宴，在压轴菜“猪肉炖粉条”和狗肉上来后，客人们的脸色一下子变了，气愤地甩袖而去。为什么新疆客人会甩袖而去呢？请结合礼仪的特点进行分析。案例剖析感恩适度平等从俗诚信宽容自律敬人遵守和谐礼仪的基本原则四、这是一

7、堂人体解剖课，一群刚入学的医学生在教授的引领下，来到一具新鲜的标本前。标本是一位刚去世的老人，他临终前自愿把遗体捐给医学院。玻璃盖被轻轻掀开，教授对学生们说：“让我们一起向这位陌生的逝者鞠躬吧!”学生们愣了一下，随后不约而同地摘下头上的帽子和围巾行礼默哀。3分钟后，老教授说：“虽然它只是一具尸体标本，可因为有过丰富的生命，依旧有尊严，依然值得尊重，不容轻视和戏谑！它的主人无私地将它奉献给了医学教育，更值得我们向他表示深深的敬意和谢意！”阅读思考读故事，悟哲理！案例剖析诚信诚于中而形于外真诚诚信人而无信，不知其可也信义张良因真诚获得《太公兵法》一天，张良闲步沂水圯

8、桥头，遇一穿着粗布短袍的