《护理人际沟通与礼仪》教学模式探讨

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1、《护理人际沟通与礼仪》教学模式探讨夏同霞1郑喜兰2张亭亭2周静2罗祎2罗君1陈俊希1(1遵义医学院附属医院贵州遵义563003)(2遵义医学院护理学院贵州遵义563003)【摘要】目的探讨《护理人际沟通与礼仪》的教学方法。方法在护理人际沟通与礼仪教学中采用社会实践活动+课前讨论+精减理论讲授+礼仪训练+体验式临床护理情境模拟表演+优质护理自愿者活动等形式进行教学。结果此教学模式可激发学生学习兴趣，有利于培养学生的团队协作精神和创新精神、评判性思维，提高护生的人文关怀意识，提升护生礼仪修养和人际沟通能力，提高综合素质。结论该课程教学方法的改革获得

2、了护生的认可，提高了教学质量。【关键词】护理人际沟通与礼仪多元教学群效果评价【文献标识码】A【中图分类号】R471【文章编号】2095-1752(2012)11-0101-02在提倡人性化护理服务的今天，护理人际沟通与礼仪在护理教育中越来越受重视。近年来提出的护理核心能力教学模式对护理专业学生的人际沟通能力和礼仪修养提出了要求。“护理人际沟通与礼仪”是一门将人际沟通与礼仪理论运用于护理实践的人文课程，学生除应学习相应的理论知识外，更重要的是通过学习只备良好的礼仪修养以及与病人沟通的能力［1］。护理人际沟通与礼仪是一门实践性较强的人文学科而目前国

3、内大多数的院校仍以课堂讲授理论知识为主,未注重实践应用(,)，以致学生进入临床后不能有效地与病人及家属进行沟通，影响护理工作的顺利进行。通过分析目前我国护理专业《护理人际沟通与礼仪》教学的弊端，我院在2011级木科生《护理人际沟通与礼仪》教学中采用社会实践活动+课前讨论+精减理论讲授+礼仪训练+体验式临床护理情境模拟表演+优质护理自愿者活动等形式进行教学，取得了满意的教学效果，现报道如下。1对象和方法1.1对象遵义医学院护理学院2011级护理专业学生，共306人，其中女生264人，男生42人。1.2方法1.2.1社会实践活动本课程在第一学期10

4、月中旬开课，正好利用国庆长假安排学生在上本课程之前自行到医院见习，见内容围绕护士的礼仪、沟通以及医院其他工作人员的礼仪、沟通进行观察，了解医务人员人际沟通与礼仪概况并写出见习报告。见习报告占该课程成绩的20%。1.2.2课前讨论在第一次理论授课前安排一次讨论课，让学生对见习中观察到的情况进行汇报、讨论，让每一个学生共冋讨论他们所观察到的护士的礼仪是否符合规范，沟通是否良好，同吋引导学生思考如果你是那位护士，你会怎样去做，鼓励学生说出自己的想法。讨论课•一定要组织好，安排有经验有驾驭课堂氛围能力的老师主持，确保讨论充分热烈。1.2.3精减理论讲授

5、本课程共24学吋，理论讲授只安排8学时，只对重点内容进行讲授。1.2.4礼仪训练具体安排为：（1）教师示范；（2）学生操练；（3）考核；主要训练学生的着装、化妆、站姿、坐姿、走姿，以及端治疗盘、持病历夹、持血压计听诊器、推治疗车、下蹲等专业行为，通过训练规范学生的专业行为及礼仪。考勤及礼仪训练占该课程成缋的30%。1.2.5体验式临床护理情境模拟表演为了检验学生是否能将学到的知识用于实践工作，在教学中安排情景剧排练和表演，方法是将每8〜10名同学分为一组，小组成员分别扮演盲人、聋哑人、危重病人的家属、医生、护士、门卫、导诊人员、旁白等角色，体验

6、沟通的方法及感受。表演时由学生和老师按评分标准共同评分。体验式临床护理情境模拟表演占该课程成缋的50%。1.2.6优质护理自愿者活动学生利用课余吋间，下午或晚上到病房当优质护理志愿者，协助患者洗脸、洗头、擦浴、修剪指甲、整理床单位等基础护理，从中学习怎样与患者以及家属沟通。2效果评价为了评价该教学模式的教学效果，共向学生发出效果评价问卷306份,冋收295份，奋效率为96.4%。调查内容和结果见表1。表1学生对多元教学群教学的效果评价(n=295)人(％)3讨论3.1社会实践活动冇利于学生观察能力的提高和评判性思维能力的培养通过见习，同学们看到

7、的医务人员的沟通和礼仪有正面形象也有负面形象，好的形象让他们的内心很激动，希望日后自己做得向他们一样好。不良形象对患者造成的负面影响，让他们认识到护士应与病人多沟通，以减轻病人的恐惧和陌生感，沟通工作和基础护理做得好的护士更令人记忆深刻。护士不只是技术好，更重要的是关爱和尊重病人病人希望看到护士都是微笑的。护士应学会换位思考，体会病人的心理(,)感受，将护理人文关怀运用到临床工作中去，才能得到病人及家属的理解和配合，赢得尊重。3.2课前讨论可以激发学生学的积极性和主动性讨论课前学生要根据见习中观察到的情况写出见习报告，准备好汇报和讨论的内容，为

8、了在讨论课上自己有良好的表现，学生会主动查阅相关文献，然后用查阅到的知识对自己见中观察到的情况进行评价。这个过程奋利于生观察能力的提高、创新思维能力的