手机终端柜台销售技巧初探

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1、手机终端柜台销售技巧初探南京德乐科技培训部LOGO手机终端柜台销售技巧培训内容南京德乐科技培训部LOGO销售技巧等待时机初步接触商品提示,了解顾客的需求激发顾客购买欲望的商品说明促成交易的顾问式推介顾客异议的处理技巧把握成交的黄金时机成交策略建立相关资讯欢送顾客什么是销售？南京德乐科技培训部LOGO引导与影响客户信服我们产品或方案的好处，从而满足客户的需求，最终做出购买决定并付出行动。销售的定义等待时机南京德乐科技培训部LOGO等待时机:所谓等待时机,就是营业厅已经营业,顾客还没有上门或暂时没有

2、顾客光临之前,营业员边做销售准备,边等待接触顾客的机会等待时机的基本原则:正确的等待姿势正确的等待位置时时以顾客为重以良好的精神状态接触顾客初步接触客户南京德乐科技培训部LOGO找准与顾客做初步接触的恰当时机,是最重要/最困难的事情.在接触最初30秒内留给顾客的印象最深刻.因此营业员首先要取得顾客的好感,才能使顾客对你的商品产生兴趣.初步接触时机:→当顾客与营业员的目光相对时;→当顾客在寻找商品时;→当顾客突然停下脚步时;→当顾客长时间凝视某一商品时;→当顾客用手触摸商品时;→当顾客主动提问时;

3、→当顾客在看营业厅内海报时;接近客户的技巧归纳南京德乐科技培训部LOGO3种接近法→个人接近法→商品接近法→服务接近法介绍商品注意事项南京德乐科技培训部LOGO介绍商品本身的情况→切入点要抓住顾客的兴趣点→尽可能鼓励顾客触摸试用商品→让顾客感受商品的价值→让顾客在多种商品中选择→根据顾客的经济条件和消费习惯推介合适价位的商品★介绍商品行情→首先向顾客介绍为什么要特价的原因?赠送的礼品价值是多少?商品实际使用价值?→介绍市场销售情况了解顾客的需求南京德乐科技培训部LOGO观察法→观察顾客的动作/

4、表情★询问法→多询问一些获得较多信息的问题→建立对话的氛围→询问要循序渐进→提问不能引起顾客的反感★倾听法→从倾听中,了解顾客的意见与需求→不可分神,要集中精力→适当发问,帮顾客理出头绪激发顾客购买欲望的商品说明LOGO南京德乐科技培训部商品说明的方法：→投其所好法→逐项说明法→语言说明法※讲故事※对比说服法※形象描绘产品利益※演示示范法促成交易的顾问式推介LOGO南京德乐科技培训部运用销售要点推介商品→运用5W1H掌握销售要点※WHO(何人使用)※WHERE(在何处使用)※WHEN(在何时使用

5、)※WHAT(需要什么)※WHY(为何使用)※HOW(如何使用)顾客异议的处理技巧LOGO南京德乐科技培训部顾客异议的表现形式→因为不需要而产生的异议→对产品和相关资讯不太了解→对价格有异议→对产品有异议→对购买时间有异议→最后的反对.顾客在购买之前,常会提出最后的反对,在重复----我买了以后要是出了问题怎么办?顾客异议的处理技巧异议处理策略→学会倾听异议→先发制人,消除异议→迅速评估异议→将异议转换成问话→动用第三者→不与顾客争辩→给顾客留面子LOGO南京德乐科技培训部建立良好的第一印象LO

6、GO南京德乐科技培训部把握成交的黄金时机LOGO南京德乐科技培训部语言信号→注意力集中在一件商品上→询问有无配套产品或赠品→顾客征求同伴的意见时→顾客提出成交条件时→开始关心售后问题德乐提示：把握分秒战机是优秀狙击手和普通士兵唯一差别细节提示成交的黄金时机LOGO南京德乐科技培训部行为信号→顾客的眼睛发亮时→当顾客不再发问并有所思时→顾客不停抚摩商品时→顾客非常注意导购的言行→不断点头时→第二次来察看同一商品时→东摸西看,关心商品有无瑕疵时促成成交的策略LOGO南京德乐科技培训部促使早成交的技巧

7、→不要再介绍新的商品→逐步缩小选择商品的范围,规范商品的选择→帮助确定顾客所喜欢的商品→集中介绍商品的特点→作出适当的让步建立相关的咨询LOGO南京德乐科技培训部记住老顾客，同时以便于后期维护建立有效的顾客资料→姓名→性别→年龄→职业→联系电话送客离开LOGO南京德乐科技培训部送客应该注意的细节LOGO南京德乐科技培训部平调语调感谢您惠顾！语言内容送别、微笑、距离、形体语言销售员的努力顾客想获得感谢各位的参与！希望您的经验能够提供大家一起分享！LOGO南京德乐科技培训部