探讨提高管理费收缴率

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5、对提高物业管理收费率作一探讨。石门小区基本概况：石门小区是石家庄市安居工程住宅小区，1998年初开工建设，1999年7月交付使用，总占地339亩，总建筑面积31.5万平方米，共有2469套住宅，其中有539户为政府安置的拆迁户。按照物价部门的批准，物业管理服务费从2000年1月开始收取。收取物业管理费的第一个月收费率仅为20%，到2000年底时收费率已提升到了98%左右。此后几年中收费率也曾出现过反复，但最低也未低于93%，基本稳定在98%左右。2001年石门小区被建设部评为全国示范住宅小区，先后有六位中心领导同志到该小区视察。一、摆正位置，牢固树立服务意识作为服务性的物业管理企业，要有强烈的

6、服务意识，能够把服务质量视作企业的生命，并将这种服务意识作为企业发展的一种理念贯彻到各项工作的始终。在此基础上，以多种形式加强对企业员工服务意识的培养，使员工真正在思想上熟悉到，企业的服务质量决定着企业的发展与成败，与个人的利益息息相关，能够与企业提出的“以人为本，亲情服务”、“对待客户要有耐心、热心、诚心”、“把客户的事当作自己的事来办”等服务理念达成共识，自觉地把个人命运与企业命运紧紧联系到一起，化作日常工作中的动力。三心二意：三心指：耐心、热心、诚心；二意指：强烈的服务意识+正确的引导意识二、注重培训，全面提高员工素质众所周知，员工素质对企业的形象和业主的满足度起着举足轻重的作用，在任何

7、时候都不能忽视对员工的培训。员工培训应本着现先易后难，先急后缓的原则，结合各个阶段的工作重点进行。在日常培训中，对一线员工侧重于：服务规范、操作技能和岗位形象要求的培训；管理人员侧重于：疑难问题处理、与客户沟通技巧、案例分析、心理学运用等知识的培训。三、信守承诺，确保物业服务质量对物业管理的服务质量在相应的合同中已做出明确的约定。能否履行合同，信守对业主作出的各项承诺，是衡量企业诚信度的一个重要尺