如何展开物业费收缴及提高收缴率

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1、如何展开物业费收缴及提高收缴率如何展开物业费收缴及提高收缴率目录第一部分：物业费基础知识；第二部分：物业费收缴的重要性；第三部分：业户欠费的原因分析；第四部分：如何控制好收费的全过程；第五部分：如何应对不好收的业户；一、物业费基础知识1、物业管理费的定义；物业费是物业管理费的简称，准确地说物业管理费应叫物业管理服务费。物业服务费是指物业服务企业按照《物业服务合同》的约定，对公共房屋及配套设施设备和相关场地进行维修、养护、管理，维护管辖区域内的环境卫生和秩序，向业主/使用人收取的费用。2、物业管理费的主要构成；1）对大厦共用部位及共用设施设备进行日常保养、清

2、洗及维修的费用；保障机器、设备、设施正常运行的相关费用（如：工具、耗材、检测费等）；2）大厦公共能源费用；3）生活垃圾清运及消纳费；4）化粪池清掏费；5）消杀（灭虫灭鼠）费用；6）外幕墙清洗费用；7）绿化、植物租摆、节日装饰费用；8）聘请保安、保洁或其他专业服务公司的委托服务费用；9）聘请法律、会计、工程、机械等专业人士的费用；10）与大厦管理相关的保险费；11）物业管理企业人员开支（薪金、福利、保险、制服及装备等）；12）物业管理企业行政办公费用；13）物业管理企业酬金；14）与政府部门、公共事业机构、专业服务机构的联络费用；15）按有关法规、规定所收管

3、理费应缴纳的税项；16）其他为管理大厦所产生的费用。如何展开物业费收缴及提高收缴率二、物业费催缴的重要性如何展开物业费收缴及提高收缴率1、是项目收支平衡的重要保证；2、是物业基层管理人员价值的体现；3、是管理人员的重要职责和业绩；4、是整个项目或公司管理水平的硬指标；如何展开物业费收缴及提高收缴率三、业户欠费的原因分析如何展开物业费收缴及提高收缴率1、物业费收缴的现状深圳：至少90％以上的收缴率，业户对物业费缴纳的认知程度高，物业服务整体较好；但物业管理费标准不高。深圳中电信息大厦深圳市保利物业如何展开物业费收缴及提高收缴率上海：上海是高端住宅以及公建项目

4、的集聚地。90％以上的物业项目，服务水平整体较好，服务比较细腻；西上海商务中心如何展开物业费收缴及提高收缴率北京：和物业费标准高低无直接关系，业户维权意识较高，缴纳水平参差不齐；业户对物业费缴纳认知程度相对不高；国贸三期内部如何展开物业费收缴及提高收缴率2、收缴率不高的原因分析2.1、开发商遗留问题太多，物业公司成“替罪羊”；－房屋质量问题；－配套设施到位问题；－销售承诺问题等；2.2、业户不了解物业管理的涵盖；业户认为物业公司的工作“包罗万象”，保安、保洁、维修、房屋质量问题…如何展开物业费收缴及提高收缴率2.3、物业公司自己确实服务不够专业；2.4、投

5、资型业户的大量涌出，业户长期不使用或出租他人，忽视或忘交物业费；上海浦园科技园252.5、一些业户恶意拖欠物业费；2.6、一些业户经营不善，拖欠物业费；如何展开物业费收缴及提高收缴率四、如何控制好收费的全过程如何展开物业费收缴及提高收缴率1、建立完善的物业费收缴信用等级制度建立完善、准确、有效的业户档案资料，确保及时更新，根据业户缴纳情况分析形成两类若干等级；（例如A级为不欠费，B为欠费），对不同的信用等级采取不同的催帐政策；如何展开物业费收缴及提高收缴率2、完善物业费收费台帐物业管理费应收表摘要(客户200年月份应收费用（元）共0户)业电费水费然气合计主

6、客户类收费面物管电特约服其备序号单元号码应收姓别积费话务他注费名如何展开物业费收缴及提高收缴率物业管理费实收表累计应收费用(元)收费面上月序单元号业主名欠收备积欠收号码称2（元物管电水车位电话特约服其应收合实收合实收日注(m)(元)）费费费费费务费它计计期总计物业管理费欠收表200年月份欠收费用（元）业电费水费然气合计序单元号主客户类收费面物管电特约服其备应收号码姓别积费话务他注费名如何展开物业费收缴及提高收缴率3、尽早制定物业费收缴的政策业户发生欠费后，我们应尽早采取措施，这些措施包括对欠费回收情况的监督，制定适当的政策。313.1、催帐岗位的责任细致划

7、分以楼催帐划分－助理以为地块/楼座催帐划分－管家/主管各地块/楼座异议客户－客服经理各地块/楼座困难客户－项目总经理3.2、管理费欠费分析情况的追踪。如何展开物业费收缴及提高收缴率3.3、整体催帐的政策制定对不同的欠费情况采取不同的催帐方式，包括准备为此付出的代价，就是催帐策略；物业费缴纳情况统计分析总表缴费期间：总户数序号项目户数百分比同比上周百分比备注1本期应收物业费2物业费已缴纳用户3准备近期缴纳物业费的用户4公司领导（VIP）5开发原因暂时未支付其中：①因返修问题②因赔偿问题③因其它原因6物业服务方面问题暂时拒付7无任何原因拒付合计如何展开物业费收

8、缴及提高收缴率返修问题不缴纳物业费信单面序楼姓用单价缴纳期金额元积