从70_到98_看我们如何提高物业费收缴率_.pdf

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1、物业人语PROSE从70%到98%看我们如何提高物业费收缴率！■文/孙荫福李国华部门，连夜在车库的出入口处划上了黄色的禁停标识，迅速解决了这一痼疾，为业主出入小区带来了很大的便利。同时，我们与业主委员会的成员逐个拜访，了解他们对我们服务质量的反馈。为做好这件事情，我们把自己的办公室简单、温馨的布置了一下，使室内鲜花簇拥，并为他们精心准备了茶和咖啡，在这样的环境中，大家畅所欲言。畅谈后，我们通过精心的统计分析和总结，管理处的员工在第一时间解决了业主要求的部分工作，计划好将要做的工作，并将计划报给业主委员会，对无法解决的问题，真诚的请求业主谅解和宽容。为了解决大部分

2、业主不了解我们物业服务公司每天到底在忙些什么，物业费都花在哪里了这一问题，我们出台了一项工作方法，即：每个月月末前，将下个月要做的工作，以电梯板报的形式张贴在业主的电梯内，由业主监督我们。次月，将当月公布的计划实施状况，以展板（照片）的形式公示于小区会所009年年初，我们接手了一个年物业费收缴率的主要位置，上面一一对应电梯板报的计划，让业主在70%左右的项目。凸显在我们面前的是业对我们的工作有一个全面的认知，获得了业主的首2主对公司服务的不满意，甚至有更换物业服肯，也增进了对我们的了解。同时，每两周一次的整务公司的言论在小区悄悄蔓延。如何解决？迫在眉体中心运行状

3、况，我们也做了统一的报表上报业主睫！我们认为，只有找到业主对我们服务不满意的根委员会，详细汇报了我们管理处的运行状况，使业委源，才能彻底解决问题。会对我们的工作有了全面翔实的了解，对我们的工作难点也时常提出中肯有效的建议。加强与业主沟通营造温馨和谐的社区氛围上任的第一天，我们对整体项目进行了一天的巡视，发现小区车场的进出口同市政道路的结合处，随着圣诞的来临，办一个什么样的节日装点更经常有外部车辆临时停车从而造成小区业主的车辆能吸引业主，更能适合业主，大家七嘴八舌的议论纷在车库中无法进出的现象。为此，我们立刻联络市政纷。多年来，在各个节日，我们花了不少钱，做了很多

4、86城市开发（物业管理）URBANDEVELOPMENT2010.04PROSE物业人语事，但一直得不到业主的认可，到底我点多，大家仍然热情高涨，不愿离去。了以往的做法，比如秩序维护工作，我们的哪个环节出了问题？我认为，主要五一期间，我们组织了业主集体踏们召开全员大会，由每个秩序维护员讲是我们太以自我为中心了，我们认为如青活动，选择了适合老人孩子进行的农述他所在的岗位都会遇到什么样的工何如何做，就会如何如何好，实际上我家游活动，活动出发前，我们带领大家作状况，比如老人、孩子、业主同朋友们做的并不是业主所需要的。参观了地产的新楼盘，既满足了老业主一起、提重物的、打

5、车的、醉酒的、下雨为此，我们把圣诞的活动定义为对新楼盘的参观和了解的愿望，又满足天的、下雪天的、外部来访人员、到业孩子的节日，往日在主要区域张贴的圣了地产公司向老客户推介新楼盘的愿主家追帐的、结婚的等等，分别该以什诞装饰改成一次以圣诞为主体的绘画望，同时，地产公司为老业主的出行提么样的流程为业主服务，由大家集思广比赛，获奖作品作为节日装点的主要部供了大量的物质帮助，答谢老业主对地益，最终根据大家的意见敲定工作流程分，其他为辅。整个活动结束后，会所产的关爱和关注，地产公司对我们的行并逐步完善，这样的贴近实际而更容易及连廊上，张贴的都是孩子们的一百为也大加赞赏。而端

6、午节每户一份艾草的操作方案，让员工有做主人的感觉，多份作品（翻拍后在A3相纸上打印出的祝福，也让远在外地不能回家的业主让业主觉得更人性，从而通过我们软来），圣诞及元旦期间，过往的业主及备感温馨。性的服务，弥补了我们工作中员工身高业主的亲戚朋友来访的，大都在孩子们及外貌等其它不足，使业主由以往的发的作品前留恋观赏、啧啧称赞，孩子们不断提升服务质量，提高业现个别员工工作状态不佳而投诉我们，也为通过他们的小手能为父母和小区主满意度变成关心他们的身体是否是因感冒而增光添色而骄傲和自豪，更有很多小朋从家里带下来药品这样的转变。针对秩友将他们得到的奖金交到物业服务公针对我们

7、的欠费业主，我们多次召序维护员流动率大这一特点，我们积极司，同物业服务公司一起将爱心传达给开中心内部会议，详细逐户的了解欠费开展员工内部活动，足球、篮球、台球、贫困山区的孩子，送给爱心工程。同步原因，并明确了对待欠费业主我们该是扑克、象棋比赛不间断的穿插进行，同的服务理念，一并传递到春节的节日布什么样的态度？我们认为，欠费业主就时，对他们进行物业的其他专业培训，置上，除了福字和对联，小区主要部位如同我们的眼睛，眼睛近视了，我们该提供学习其他专业的机会，使秩序维张贴的都是业主的绘画或书法作品，大给它配个眼镜，并更好的呵护它，而不护员中的优秀人员有从事工程等工作家的

8、积极参与，打造了一个和谐