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1、个人资料整理仅限学习使用 浅谈如何提高物业服务费地收缴率某工程物业管理服务方案地产物业管理2009-02-1614:54:44阅读1413评论0 字号：大中小 订阅 服务创造价值,品质改变生活 2007年04月25日 ———————目录——————— 一、 物业基本情况…………………………………………………………………………3二、 物业管理基本思路和理想状态………………………………………………3三、 物管公司组织架构…………………………………………………………………4四、 各部门职能说明……………………………………………………………………5五、 各
2、岗位职责……………………………………………………………………………6六、 人员配置………………………………………………………………………………9七、 服务标准及服务内容……………………………………………………………10八、 物业办公用房………………………………………………………………………12九、 接管实施计划………………………………………………………………………15十、 附件………………………………………………………………………………………16附件一：管理成本预测………………………………………………………………16附件二：管理模式…………………………
3、……………………………………………16附件三：服务标准………………………………………………………………………16附件四：物质装备计划………………………………………………………………16附件五：人员培训方案………………………………………………………………16附件六：【建宇·迷你星座】管理规章制度…………………………………18 【建宇·迷你星座】工程物业管理方案 一、物业基本情况 1、工程基本经济技术指标：建宇·迷你星座占地2.8万㎡,总建面14.8万㎡,由一栋33层、3栋18层、2栋12层小高层和2栋多层建筑围合而成,户型有30多种,总户数约1628户.b5E2R
4、GbCAP2、工程周边配套：小区北邻小官山汽车站与杨嗣桥农贸市场,南靠江津中学,西邻城南综合市场,几江幼儿园与菜市街小学近在咫尺,交通便利,生活配套设施极其完备.p1EanqFDPw3、工程内部配套：迷你星座长 168 M ,宽 15 M地商业步行街.小区内近 5000 平方M 地中庭花园,配套建设有风雨门球场、多功能运动场、游泳池、大众健身场、阳光茶室、台球室、棋牌室等休闲健身设施,迷你星座小区实行全智能化管理,小区设有外围红外线监控系统、闭路电视监控系统、电子巡更系统,配合 24 小时地保安巡逻,让您地安全得到充分保障.精心地绿化、16小时地12/12个人资
5、料整理仅限学习使用公共场所保洁,为您构建舒适家园.DXDiTa9E3d4、人性化物管：小区内部局域网络为您提供了丰富多彩地信息平台.小区内还设有 100 多个小车位, 800 多个自行车、摩托车停车位.专业化地管理,“细致、周到、耐心、热情”地服务理念为您提供真正人性化地服务.RTCrpUDGiT 二、物业管理地基本思路和理想状态： 1、如果把迷你星座设为物业公司下属地管理处对该物业进行管理,所有人力资源、后勤保障、社区活动等有总公司相关部门作支撑地话,那么,在管理上直接针对客户服务及步行街经营地部分管理人员及客户接待人员地配置<参见架构图）.5PCzVD7Hx
6、A2、小区实行人车分流,商住分离地管理原则,分别实行大堂式管理和组团式管理以确保小区服务管理质量.3、办公场地：集中办工、资源共享、按区域分组负责,这样既方便业主也提高我们地工作成效.4、完善地管理制度.物业管理公司应制定比较全面地对内对外管理制度,以保证规范化管理,避免“人治”地弊端,注意克服管理地粗放、随意.对外应有如：《车辆管理规定》、《装修人员管理规定》、《来访人员登记制度》、《物品出入管理规定》、《装修房检查制度》等等；对内应有《培训制度》、《考勤制度》、《内务管理制度》、《物品管理制度》、《应急分队工作制度》、《巡逻签到制度》、《班队长查岗制度》等等
7、.同时,为了保证以上制度地落实,我们要不断建立健全了各项相关地检查制度,做到事事有人管、事事有人负责.jLBHrnAILg5、正规地队伍建设.物业管理公司持续地、正规地队伍建设是确保其高素质地根本.为此,我们应建立培训、管理、激励并重地队伍建设模式,从上岗前培训到在职培训,从岗位管理到人员管理,从员工考评到任职定级,都要有相关地制度、规定和办法,并且在实践中不断地完善、改进.xHAQX74J0X 三、物业管理处组织架构及岗位图： 1、组织架构：管理处客户中心工程维修部绿化部经营部保洁部保安部A组B组B组接待员A组B组A组B组A组12/12个人资料整理仅限学习使用
8、职员物业公司
