中央电大《管理艺术》形成性考核册作业（3）

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1、中央电大《管理艺术》形成性考核册作业（3）:中央电大（1009）作业3第1人题简答题1.（1（）分）什么是前馈控制？请举例说明。答：前馈控制是一种预先控制的手段，它在工作进行之前就开始了。管理者根据经验和信息，对丁•作进行过程中较常出现的问题预先采取行动，避免问题的真正发生。前馈控制的最人优点是避免了偏差和错谋行为造成的损失。例如:在许多餐馆里常能看到“地板湿”的提示牌，提醒顾客避免滑到，这就是一种前馈控制的手段。2.（15分）请简述公平理论的内容。如果员工感到不公平，他可能冇哪些不同反应？答：（1）公平理论的主要内容包括员丁•的T作态度既受到绝对报酬

2、的影响，又收到相对报酬的影响；员工会进行横向比较。它的基本思想是：人们都希望白己与别人相比能得到公平的对待。（2）当员工感到不公平吋，不公平感会导致一个人产生于不公平程度想要的某种紧张。这种紧张会激励他去寻求减少不公平。减少不公平感的方式主要有以下几种：1.改变自己的投入；2.争取提高白己的所得；3•改变对白我的认知；4.改变对他人的认知；5.选择其他参照对象；6•离开该领域（辞职）。3.（15分）如何进行授权控制？答：授权控制是有效授权的保障。1.目标控制（1）要依据工作冃标和绩效标准进行过程控制，如果冃标任务很大，可把H标分解成几段，分别检查。（2

3、）接受委派的员工必须定期向上级主管报告工作进展情况，对工作进程的重大事项进行说明，保证授权沿预定轨道前进。2.态度支持对许多主管而言，授权不是能不能的问题，而是肯不肯的问题。因此主管一定要摆正心态，讣下属大胆去尝试，对下属的轻微错误持宽容态度。尽量不干涉下属的具体工作，让下属不再有授权就是控制的感觉，这是对下属的最大信任。3.奖惩措施（1）当下属的潜能得到发挥、业绩突飞猛进时，主悸一定要适时奖励，对其出色部分予以充分肯定，对不足部分提出意见和指导，再配以相应的物质奖励。下属的工作得到肯定，T•劲就会更足。（2）当下属的行为已远远偏离原來轨道其至给公司造

4、成了严重损失吋，或下属能力太低根本无法完成任务时，主管应立即停止授权，以免造成更大的工作损失。第2大题案例分析1.（2（）分）李明是一家大型网络公司的主悸，最近公司有一个局域网技术修正的大项冃，他衡量了一下部门员T陈光的T作能力和该职位所需要的技能，认为陈光工作敬业、有能力。为了关注他的发展，开拓他的领域，李明决定把这项任务交给陈光去完成。该项目在进行中要衔接各个环节并要同部门很多人配合，因为陈光以前并没有真正负责过这么大的项H,所以项冃在运行中出现了很大的问题，但又不能中途换人，结果项冃曾一度搁浅。请结合木案例，谈谈如何“最其能，授其权"，实施梯次授

5、权。答：1.本案例中，陈光虽有专业技能，但沟通协调能力不足，造成项目不能顺利完成。说明在授权吋要考虑员工的能力和知识水平，量其能，授其权，以免贻误大事。2.根据员工能力的大小和知识水平的高低进行适当授权，是授权得以成功的关键。企业町以通过绩效评佔、素质测评、观察、访谈等方法对员工的能力进行排序，实行梯次授权。根据授权从低到高，依次递进的关系，主要可分为以下4个阶段：（1）制约授权：该方式主要针对刚进公司缺乏工作经验的新员工而言，交给他们最基本的事务性工作，同吋对他们的行为进行实时监督和检查，促使他们尽快熟悉工作过程和技能。主管这时是指导者的身份，只需对

6、下属详加指导即町。（2）弹性授权：当下属有了一定的工作经验，但技能欠缺时，可采取此方式，不定时交给下属一些具有挑战性的工作，同时个他们相当的工作支持。主管这时扮演教练员角色，把下属扶上马，言传身教，让下属尽快成长起來。（3）不充分授权：当员工具有相当的经验和技能时，主管可将非常重耍的工作交给他，主管此时就摆脱了具体指导阶段，成了员工的坚强支持者。这类员工通常是公司的中层骨干。（4）充分授权：实施充分授权的通常是公司的核心员工，是企业重点培养的对象。对于此类员工，主管只需要把任务交给他，让其自由发挥，主管此时只需做好监督工作即可。2.（20分）某家专门从

7、事电脑游戏制作的小公司刚开业不久，给口己制定的冃标是：“在一段时间内，不断提高制作水平，增加公司利润，依法纳税，以实现成为世界一流游戏公司的目标问题：试用制订目标的“SMART"原则，分析该公司目标是否是个好的目标？答：本案例是个典型的坏目标，目标达成时间不明确，目标结果不可衡量，界限不清楚，执行起来困难。现根据制定目标的“SMART”原则，分析如下：原则一：一个好冃标必须是具体的。所谓具体，就是要用具体的语言清楚地说明要达成的行为标准。例如，“增加公司收入”就是一个很不明确的描述。好的描述应该类似于“实现每年净利润增长不低于10%。”原则二：一个好冃

8、标必须是可衡量的。可衡量指目标最好能够以一组明确的数据作为衡量标准。例如，“成为世界一流的游戏