中央电大《管理艺术》形成性考核册作业（2）

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1、中央电大《管理艺术》形成性考核册作业（2）:中央电大（1009）作业2第1人题简答题1・（15分）有人说，如果你要成为优秀的谈话家，请记住：首先学会做一个好的听众。请结合你的实际体会，谈谈当与他人进行沟通时，如何才能做一个好的听众？答：良好的倾听习惯有助于沟通目标的达成。倾听的误区：1.精神不集屮；2.不能站在对方的立场考虑问题；3.爱发表意见而要成为一个好的听众，可遵循以下方法：（1）注意身体语言的使用。具体方法主耍有以下3点：1.与交谈者保持眼神接触；2.倾听时要保持点头且面带微笑；3.身体前倾。（2）响应谈话内容。如“就是皿不错

2、皿真的”等词汇会激励对方畅所欲言，因为他会觉得H己是被倾听的。必要时，还可以进行重复或总结。（3）做好相关的记录，尤其是与上级沟通时。2.（15分）高效率的会议表现有哪些？答：高效率会议的表现主要有以下X点：1.确定必要时才召集开会；2.会议的冃的性明确，需要解决的问题明晰，有明确的方向；3.筹划准备充分，拟定和分发了议程表；4.正确选择参会者，参会者明确开会目的；5.主持人控制议事的进程，按部就班；6.会议控制在规定的吋间内，卓有成效；7.主持人进行了归纳总结，达成会议决议；8.会议记录了所有建议、决定及执行的负责人。3.（15分）

3、什么是冲突管理的妥协策略？妥协策略的适用场合是什么？冇哪些主要表现形式？答：1.冲突管理的妥协策略是指冲突双方都愿意放弃某些利益的策略。妥协策略实际上是一种处于合作和坚持小间的状态。2.妥协策略适用的场合是：冲突双方没有一方能保证胜利，从而决定按照各方所拥有的资源来分配最终的利益；双方耒来的利益有一定的相互依赖性，还有合作的余地；双方实力相当，任何一方都不能强迫或压服对方；双方各口独立，互不信任，无法通过合作解决问题，但是问题的解决又能给双方都带来好处。3.妥协策略常见的表现形式有：谈判；寻求交易；双方各退一步，以求满意方案。第2人题

4、案例分析1.（10分）小张是A公司的行政人事经理，自打担任这个职务后，经常加班开会，即使回到家里也电话不断，每天似乎总有做不完的事情。小张对公司的会议管理意见很大，他抱怨道，公司的主管不知道何时是开会的最好时机，许多垂要的会都安排在周五下午开，或非要安排在事务繁忙的周一开；许多主管对于何时开会几乎都不征询员工的意见，这使得员工疲于奔命，甚至得延后或放弃参加其他会议；有些“必须到会”的员工，因为已经与重要客户或政府官员有约在先，根本不能出席，这使得会议讨论很难进行，而到场的人往往并非与议题关系最密切的人，所以准备不充分或者根本來不及准备

5、。请你对A公司会议管理屮存在的问题进行简要分析，并说明如何才能提高会议管理的效率。答：案例屮，A公司会议管理存在以下问题：（1）开会时I'可选择不当：1.把会议安排在周五下午或是事务繁忙的周一开。2.主管未选择恰当的开会时间，导致员工疲于奔波，甚至耍延后或放弃其他会议（2）必要出席会议的人员应冇垂要事情未能参会，到场的人并非是与议题关系密切的人，导致会议讨论难以进行。（3）开会的目的或开会想要达到的目的不明确。（4）开会前没有通知参会者相关事宜，材料准备不充分，会议拖沓。A公司会议管理出现上述问题，是低效率会议的表现，其原因主要有以下

6、3点：1.没有明确的会议H的和预期结果。一个会议必须有明确的冃的，这是会议纽织者在会前要充分考虑的，否则将影响会议的效率。2.会议主持人缺乏能力。会议主持人的能力决定了会议的成败。会议主持人起到引领、控制、达成决议的重要作用。一个缺乏能力的主持人是很难主持好会议的。3.会议准备不充分。会议准备包括内容准备和形式准备。内容准备包括让参会者明确开会冃的、参会者的作用以及会议材料的准备等。形式准备包括确定开会的时间、地点、参会者等。此外，会议支持人的沟通准备也非常重要。良好的会议准备是会议成功的关键要素。要提高会议管理的效率，使会议变成高效

7、率会议，主要有以卜•8种方法：1.确定必要时才召集开会；2.会议的目的性明确，需要解决的问题明晰，有明确的方向；3.筹划准备充分，拟定和分发了议程表；4.止确选择参会者，参会者明确开会冃的；5.主持人控制议事的进程，按部就班；6.会议控制在规定的时间内，卓有成效；7.主持人进行了归纳总结，达成会议决议；8.会议记录了所有建议、决定及执行的负责人。2.（25分）美国通用汽车公司执行总裁杰克〃韦尔奇（JackWelch）被誉为“20世纪最伟大的经理人”乙一。在他上任Z初，美国通用汽车公司内部等级制度森严、结构臃肿。杰克〃韦尔奇进行了大刀阔

8、斧的改革，在公司内部引入“非正式沟通''的管理理念。杰克〃韦尔奇经常给员工留便条和亲自打电话通知员工有关事宜。在他看来，沟通是随时随地的，他努力使公司的所有员工都保持一种近乎家庭式的亲友关系，使每个员工都有参与和发展的机