工作小结(宋健)

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1、工作小结尊敬的白总：感谢您和潘总一直以来对我的信任，虽然我知道自己的表现不好，但是公司还是给予了我发展的这个平台，我会在以后的工作中努力做好本职工作，为公司的发展做出应尽的一份努力，因为我是传琪人！首先对于售后，我会从五个方面来做传琪特色的服务：一、售后对用户、经销商的服务快捷：配件及时到位、出现问题反应迅速；优质：提供优质、高效的维修服务；贴心：主动服务经销商，贴心指导培训经销商相关公司的操作流程；二、后勤保障1、商家订货的配件保障（1）、配件有货的：48小时内发出配件；（2）、缺件的配件：通用件采购到货周期，给经销商配件到货时限；专用件采购到货周期及喷漆周期，给经销商配

2、件到货时限；（3）、售后配件仓库建立配件警报机制；2、技术保障（商家遇到疑难杂症）（1）、能电话解决，售后技术人员直接与经销商沟通；（2）、需要上门的，汇报公司，48小时内到达经销商处给予解决；三、问题反馈1、从终端用户和经销商处收集对产品反馈的问题；2、整理分析问题，对问题进行分类；3、售后本部将能处理的问题，自行解决，并将所有问题书面形式汇报公司；4、对公司技术品质对问题的解决方案，售后实施并跟踪效果。四、供方的售后协议1、对于有三包期的配件，我司必须与供方签定三包协议，以免因品质问题而引起的赔偿；2、四大件提供前期周转配件上，一般是我司总订货量的2-5%；3、电池、充

3、电器厂有提供检测标准及仪器；4、我司要压取供方一定额度的配件款作为售后保证金，以免因品质问题而引起的赔偿。五、售后部的管理1、人员管理（培训、考核）；2、资产管理；3、文件管理；4、财务管理；5、日常工作任务管理。也希望公司在日常工作给予支持！其次，我想对公司的现状说一说自己的愚见：一、销售：1、2011年是销售年，也是对传琪来说是最艰难的一年，产品的推广、销售迫在眉睫；2、现有销售人员的培训及工作安排，新的专业销售人员的招聘；3、对商家的政策出台，今年目标任务分解工作落实。二、采购：1、我们采购价格有一点高，能否降一些；2、四大件（电池、电机、控制器、充电器）及其它通用件

4、的；3、外贸采购的配件小问题较多（缺件、漏发、发错、存在品质问题）等，影响生产进度；三、技术品质：1、制作对采购过来的零部件检验标准及流程；2、制作对生产出的整车质量的标准及操作流程；3、对发出批次问题的应急预案；4、对部门人员的工作职责制定。四、生产、仓库：1、岗位职责设定，让一线员工明白、了解、掌握本岗的工作事项；2、仓库对来货的清点、入库、发货流程；3、生产制定员工的培训方案，在有空的时间内对新员工进行培训，提高操作熟练度，提高产能，降低损坏率；最后，两条建议：1、设立每周部门沟通会，把各部门在工作中遇到的问题或好的建议交流讨论；2、对落实各部门的工作事项，设立监查部

5、（可综合部代）监督、检查工作的进度及完成状况。只有公司发展，我们个人才能发展！售后服务部宋健2011-2-25工作总结　　伴着灿烂的阳光，我们又走过了一个学期，在感慨时间的飞逝的同时，我们也要回首这半年来的工作情况，进行一个全面系统综合的总结。在这段时间里，我们的工作中有酸、有甜、有苦、有辣。不管是阳光明媚还是风雨交加，我们都一路携手前进，挥洒着青春，用我们的真诚去拥抱每一天。每个人也收获到了很多东西，取得着各自的进步。我很幸运在宣传部的位子上为的各项工作的建设出一份力。接下来，我部就这半年的工作具体情况做以下总结。第一、在常规工作方面　　首先我能够基本完成部长布置的工作任

6、务：负责海报的书写以及张贴，并认真出好展板。在这一学期里总计海报展板。虽然有点累但是也有不少收获，以前没怎么练过毛笔字，只是业余爱好，所以毛笔字也并不是很好，进学生会后在学长学姐的督促指导下认真的去练习，并且有了提升。在工作中也知道了海报的张贴和展板的摆放也有严格规定，必须张贴摆放在指定的地点等。第二、开展活动方面宣传部在学生会中不同于其他部门，更多时候表现的是服务型的，所以我们不仅要做好常规工作而且也应该在一些活动开展时积极配合其他部门贡献自己的力量，始终如一的用积极认真的态度对待。例如配合先锋队完成“共建文明校园”的宣传、配合生活部完成“水瓶文化”的宣传、配合办公室完成

7、“第二课堂成果展”等等。第三、第二届科技节合肥学院第二届大学生科技节是我们委员进入学生会后经历的第一件“大事”，充分锻炼了我们的能力。在科技节中我主要的工作是负责艺术系的“首届作品设计大赛”。主要是负责该项活动在我系的宣传以及报名等工作。在该项活动中我系报名2人，未获任何奖项。第四、生物系元旦晚会作为生物系学生会重头戏，生物系元旦晚会聚焦着全院北区学子的心。同时也凝聚了全体生物系学生会成员的力量。在元旦晚会的开展前期我们花了大量时间去准备。最终获得全体师生的热烈欢迎。在此工作中我们宣传部被分配在元旦晚会礼堂布置组主