员工关系管理(4-6章节)

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1、员工关系管理（4-6章节）一、单项选择题(一共3题，每题1分。)1．【76337】最常见的员工满意度调查方式是（）。A．工作描述指数法B．明尼苏达工作满意调查表C．彼得需求满意调查表D．工作量表法（标准答案：A）2．【76339】沟通是指（）。A．管理人员与下属的口头交流B．是组织内人与人之间信息的交流，无需进行管理C．组织内部，管理者通过"发出信息到接受信息再到反馈"的行动过程，来完成"计划"、"组织"、"领导"等目标性工作D．应重点强调从上之下的交流（标准答案：C）3．【76352】矫正性的纪律管理是指（）。A．鼓励员工自律，努力向上B．当出现违规行为时，为了阻止违规行为继续发生，使员工

2、未来的行为符合标准规范而采取的管理措施C．强调采用积极有效的激励方法D．鼓励员工遵守劳动标准和规则，以预防违规行为的发生（标准答案：B）二、多项选择题(一共7题，每题2分。)1．【76356】现代纪律管理强调"改变员工行为"的过程。根据其功能和作用，可以把它分为（）。A．预防性纪律管理B．强化性纪律管理C．调节性纪律管理D．渐进性纪律管理E．矫正性纪律管理（标准答案：A,E）2．【76357】纪律管理的相关理论主要是（）。A．X理论B．Y理论C．强化理论D．内外控制理论E．行为调适理论（标准答案：A,B,D,E）3．【76360】申诉的种类有（）。A．个人申诉B．团体申诉C．联合申诉D．集体

3、申诉E．团队申诉（标准答案：A,D）4．【77153】集体协议的内容包括（）。A．工资B．工作时间C．请假、休息D．雇佣与解雇E．福利措施与工作条件（标准答案：A,B,C,D,E）5．【77155】内部关系的沟通目标是（）。A．确保雇员了解事关他们的事务B．鼓励雇员加深对企业的归属感C．确保雇员有机会说出他们的建议和担心D．使企业能够根据雇员的意见修正其计划E．确保雇员了解事关他们的事务，特别是工作条件的变化和影响他们成功和安全的因素（标准答案：A,B,C,D,E）6．【103123】共同协商的作用主要体现在以下（）等方面。A．使双方在思想上和行动上寻求更大一致B．是一种合作的表现形式，也是

4、冲突的一条转化渠道C．部分地协调员工关系D．共同协商具体作用的多样性E．使员工成为企业的管理者（标准答案：A,B,C,D）7．【103130】员工满意度调查至少具有以下（）等方面的作用。A．是预防和监控的手段B．是管理诊断和改进的工具C．是企业管理成效的扫描仪D．使员工更加忠诚E．是广泛听取员工意见和激发员工参与的一种管理方式（标准答案：A,B,C,E）