《员工关系管理》

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1、员工关系管理主讲：孙海蓝老师2011-10-111、海尔管理实战经验10年2、曾任海尔企业文化部长、人力行政部长，海尔大学高级讲师3、中国百强企业优秀讲师4、国际职业培训师协会30强金牌培训师5、北大、清华、人大MBA、EMBA企业文化、人力资源主讲老师擅长培训、咨询领域：企业文化、人力资源、客户服务、6S、执行力、培训管理、管理技能讲师简介——孙海蓝课程提纲第一讲：角色定位——自我认知教练伙伴第二讲：意愿管理——培养下属自动自发第三讲：管理人心——关爱员工感情账户第四讲：士气管理——激励机制绩效辅导第五讲：员工关系——搭建平台自我经营第六

2、讲：课程小结——总结纠偏优化提高一、认识和分析你的员工二、管理者的正确观念三、管理者的角色定位第一讲：较色定位——自我认知教练伙伴企业里的三种员工平凡员工优秀员工卓越员工一、认识和分析你的员工员工职业素养核心要点忠于职守忠于企业遵守企业的制度和纪律服从上司帮助同事挖掘潜在职责人才标准韦尔奇的人才“框架理论”X职业道德Y工作能力人才(有才有德)庸才(有德无才)歪才(有才无德)冗才(无才无德)管理语录同样一块铁，可以锈蚀消损，也可以百炼成钢，为什么？或风吹雨打，或炉火熊熊，置方环境不同。同样一个人，可以庸碌无为，也可以成就大事，为什么？或松散懈怠

3、，或紧张有序，所处环境不同。领导抓管理，就是为下属创造出一个催人向上奋发图强的环境，促使下属发挥出最佳战斗水平。二、管理者的正确观念干部是决定的因素干部就是承担责任的只有落后的干部，没有落后的员工人人是金子，关键在经营部下的素质低不是你的责任，但是提高不了部下的素质就是你的责任。干部职业素养核心要点部门目标责任汇报、接受指示为下级的工作服务过程控制责任发现问题、纠错指导、培训下级关心下级生活困难团队内协调、士气决策动员指挥组织控制用人驾驭人领导环境被领导者领导者决策过程反馈过程□管理者应当是教练——启发思路，判断正误，职业导师□管理者应当是合

4、作伙伴——解决难题，提供帮助，鼓舞士气□管理者应当是协调人——加强沟通，衔接工作关系，排解纠纷三、管理者的角色在现在8090后的服务人员和管理人员当中最长存在的问题是以下几种现象:一、无组织无纪律二、自尊心强,好面子三、喜欢交朋友,不喜欢严厉的上级四、以自我为中心意识很强.五、受朋友和社会风气影响很大.六、喜欢被表扬,不喜欢批评.七、热中时尚元素号称新新人类.八、缺少吃苦耐劳精神九、没有正确的人生观和价值观.一个酒店副总谈8090后管理1、管理80/90后员工要转变心态及角色:（1）作为管理人员应有的心态：大家都是企业的员工，大家都是平等

5、的，不要认为你是企业的管理人员就高人一等，只不过你的角色不同而已。（2）作为管理人员应有的角色是：企业信息的上传下达者；人际关系协调者；所属部门团队的决策领导者。一个主管谈论管理80/90后员工的经验1、从他人管理到自我管理2、将约束人的权力型组织变成学习型组织3、员工的自我管理和评估4、重新认识主管和员工的价值定位与角色、任务与需具备的核心技能：a、角色认识---让“80，90后”员工了解自己的行为对组织的影响；b、人是一个时代的人，什么时代培育什么人，但同时企业绝对不是一个完全超然的组织，随着时代的变迁。企业价值理念同样需要更新换代；

6、c、科学的授权，全员参与，适用于“80，90后”的管理—你来做主：参与目标制定，达成绩效；d、以绩效导向、以经济手段为杠杆。结果导向深植人心：承诺、负责。某企业对8090后进行多元化的管理5、和“80，90后”进行沟通是需要跨越代沟的，无论这条沟有多宽——建立企业员工伙伴新关系。应作到：a、从上下到对等；b、包容差异化善待离职员工。6、正所谓“有教无类”，“80，90后”不能给他们贴上标签，全盘否定：a、以开放式平台发动参与，激发创造力；b、适应时代的潮流，塑“80，90后”新型企业文化：制定个性化培育方案。总之，“攻心为上”。做员工的偶像做

7、员工的偶像——让员工觉得自叹不如用自身的精神打动员工实际行动改变员工让员工觉得为自己的偶像工作是一种快乐一、管理者的四个关键职能二、管理者的管理核心三、组建高效团队第二讲：意愿管理——培养下属自动自发故事分享：留个缺口给别人一、管理者的关键职能培训部属工作支持有效激励促进改进管理者要做正确的事张瑞敏：造氛围，建体系。柳传志：建班子，定战略，带队伍牛根生：经营人心———人是最大的生产力，经营企业就是“经营人心”，未来的竞争，最后都会聚焦到“人心”之争上。工作目标的管理岗位职责、考核体系、工作流程、质量目标、行为规范、规章制度员工能力的管理学习、

8、沟通协调、应急能力、问题分析与处理能力员工意愿的管理职业规划二、管理者的管理核心刺猬理论“心理距离效应”：保持适当的距离，亲密有间!“疏者密之，密者疏之”，目标明，