资源描述：
《五星级饭店英语》由会员上传分享，免费在线阅读，更多相关内容在教育资源-天天文库。
1、五星级饭店英语—日常接待用语SituationalResponses 情景应答 1.饭店员工必用词汇： Please.请。 Excuseme.对不起。 Pardon?对不起，请您再说一遍好吗? I’mverysorry.非常抱歉。 Thankyou.谢谢。 2.听见或遇到对客人不利的事时： I’msorrytohearthat.Ihopeyouarebettersoon.听到这个我很遗憾，我希望您很快会好起来。 I’msorrytohearthat.Haveagoodrest.听到这个我很遗憾，您好好休息一下吧。 I’msorrytoheartha
2、t.Takeiteasytoday.听到这个我很遗憾，今天您可别着急。 3.客人碰到意外(如电梯门碰到他)时： Ihopeyoudidnothurtyourself.我希望您没有受伤。 Areyouhurt?您伤着没有? Didyouhurtyourself?您伤着了没有? 4.离开客人时： Haveaniceday.祝您今天过得愉快。 Haveapleasantevening.祝您今晚过得愉快。 Haveagoodweekend.祝您周末过得好。 5.当客人要什么东西时： Certainly,sir.Ifyoucanexcuseme,I’llfet
3、chit.好的，先生。如果您能允许我离开的话，我去把它拿来。 Yes,sir.It’snoproblem.好的，先生。这不成问题。 Hereyouare,sir.这儿就是，先生。 Here’syourchange,madam.这是您的找头，夫人。 6.必须离开客人去拿他们所要的东西时： Justamoment,please,miss.I’llgoandgetitrightaway.小姐，请稍候片刻。我马上给您去拿来。 Immediately,madam.夫人，我马上去拿来。 Sorrytohavekeptyouwaiting.很抱歉让您久等了。 7.给客
4、人让路时： Afteryou,madam.夫人，请。 Youfirst,sir.先生，您先请。 8.推小车或提重物经过客人身旁时： Excuseme,madam.请原谅，夫人。 Couldyoupleasemakeway,madam?可不可以请您让让路，夫人? MayIcomethrough,please?请问我可以穿过去吗? 通过之后： Thankyou,madam.谢谢您，夫人。 9.上菜或斟酒时不得不向客人俯不身去或不得不在外宾面前通过时： Excuseme,please.请原谅。 偶然碰撞客人时： Ibegyoupardon.请您原谅。
5、 10.当客人询问是不是可以拿某物时： Byallmeans,sir.Letmehelpyou.当然可以，先生。让我来帮您。 Certainly,madam,letmehelpyou.当然可以，夫人。让我来帮您。 Yes,sir.Allowme.是的，先生，请允许我来帮您。 Goahead,please.You’rewelcome.请拿吧，您可以随意使用。 Takemine,adam.请用我的，夫人。 11.看见客人在搬椅子或包裹需要帮助时： Allowme,madam.请允许我帮您，夫人。 Letmetakethat,sir.让我来拿，先生。 12.
6、当客人送东西给你时： 可以接受： Itsverykindofyou.Idon’tknowhowtothankyouproperly.Youreallyshouldn’thave.您真好。我不知道怎样谢您才好。您真的不必那么客气。 婉言谢绝： Thankyou,no.Wearenotallowedtodrinkonduty.谢谢，不能。上班时我们不允许喝酒。 That’sverykind,butno,thankyou.您太好了，不过我不能，谢谢您。 Thankyouverymuch,butIcan’taccept.十分感谢，不过我不能接受。 13.当中断和客
7、人的交谈时： Excuseme.Imustservethatclient.请原谅，我必须去照料那位客人。 I’msorry,sir,Imustgo.Nicetalkingwithyou.很抱歉，先生，我必须走啦。和您谈话真令人愉快。 Willyouexcuseme,please?请原谅我。 14.当外宾对你解释什么事情时： Isee.我明白。 Yes,Isee.是的，我明白。 如果同意他的话： That’strue.确实这样。 Yes,exactly.是的，完全如此。 如果对所听到的事感到意外： Rreally?Ho
