五星级星级饭店标准

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1、五星级星级饭店标准一★★★★★一、饭店布局合理I•功能划分合理；2•设施使用方便、安全。二、内外装修采用高档、豪华材料，工艺精致，具有突出风格。三、饭店内公共信息图形符号符合LB/T001o四、有中央空调（别墅式度假村除外），各区域通风良好。五、有与宾馆星级相适应的计算机管理系统。六、有背景咅乐系统。七、前厅（共21项）仁面积宽敞，与接待能力相适应；2气氛豪华，风格独特，装饰典雅，色调协调，光线充足；3•有与饭店规模、星级相适应的总服务台；4•总服务台有屮英文标志，分区段设置接待、问讯、结帐，24小时有工作人员在岗；5•提供留言服务；6•提供一次性总帐单结帐服务（商品除外）

2、；7•提供信用卡服务；8.18小时提供外币兑换服务；9•总服务台提供饭店服务项目宣传品、饭店价目表、中英文本市交通图、全国旅游交通图、本市和全国旅游景点介绍、齐种交通工具时刻表、与住店客人相适应的报刊；10.可18小时直接接受国内和国际客房预订，并能代订国内其他饭丿占客房；II•有饭店和客人同时开启的贵重物品保险箱。保险箱位置安全、隐蔽，能够保护客人的隐私；12.设门卫应接员，18小时迎送客人；13.设专职行李员，有专用行李车，24小时提供行李服务。有小件行李存放处;14.设值班经理，24小时接待客人；15.设大堂经理，18小时在前厅服务；16.在非经营区设客人休息场所；1

3、7.提供店内寻人服务18.提供代客预订和安排出租汽车服务；19.TJ厅及主耍公共区域有残疾人出入坡道，配备轮椅。有残疾人专用卫生间或厕位，能为残疾人提供特殊服务；20.至少能用2种外语（英语为必备语种）提供服务。各种指示用和服务用文字至少用屮英文同时表示；21•总机话务员至少能用3种外语（英语为必备语种）为客人提供电话服务。八、客房（共23项）1.至少有40间（套）可供出租的客房；2.70%客房的而积（不含卫生间）不小于20平方米；3.装修豪华，有豪华的软垫床、写字台、衣橱及衣架、茶几、座椅或简易沙发、床头柜、床头灯、台灯、落地灯、全身镜、行李架等高级配套家具。室内满铺高级

4、地毯，或为优质木地板等。采用区域照明且目的物照明度良好；4•有卫生间，装有高级抽水恭桶、梳妆台（配备而盆、梳妆镜）、浴缸并带淋浴喷头（有单独淋浴间的可以不带淋浴喷头），配有浴帘、晾衣绳。采取有效的防滑措施。卫生间采用豪华建筑材料装修地而、墙面，色调高雅柔和，采用分区照明且目的物照明度良好。有良好的排风系统、110/220V电源插座、电话副机。配有吹风机和体重称。24小时供应冷、热水；5•有可直接拨通国内和国际长途的电话。电话机旁备有使用说明及市内电话簿；6•有彩色电视机、咅响设备，并有闭路电视演播系统。播放频道不少于16个，其小有卫星电视节口或自办节口，备有频道指示说明和节

5、口单。播放内容应符合中国政府规定。口办节目至少有2个频道，每日不少于2次播放，晚间结束播放时间不早于凌晨1时；7•具备十分有效的防噪咅及隔咅措施；8•有内窗帘及外层遮光窗帘；9•有单人间；10.有套房；11•有至少5个开间的豪华套房；12.有残疾人客房，该房间内设备能满足残疾人生活起居的一般要求；13.有与饭店本身星级相适应的文具用品。有饭店服务指南、价口表、住宿规章、木市旅游景点介绍、木市旅游交通图、与住店客人相适应的报刊；14.客房、卫生间每天全而整理1次，每日更换床单及枕套，客用品和消耗品补充齐全，并应客人要求随时进房清扫整理，补充客用品和消耗品；15.提供开夜床服务

6、，放置晚安卡、鲜花或赠品；16.24小时提供冷热饮用水及冰块并免费提供茶叶或咖啡；17.客房内设微型酒吧（包括小冰箱），提供充足饮料,并在适当位置放置烈性酒,备有饮酒器具和酒单；18.客人在房间会客，可应要求提供加椅和茶水服务；19.提供叫醒服务；20.提供留言服务；21•提供衣装干洗、湿洗、熨烫及修补服务，可在24小时内交还客人。16小时提供加急服务；22.有送餐菜单和饮料单，24h提供中曲式早餐、正餐送餐服务。送餐菜式品种不少于10利A饮料品种不少于8利「，甜食品种不少于6利X有可挂置门外的送餐牌；22.提供擦鞋服务。6•有位置合理、装饰高雅、具有特色、独立封闭式的酒吧

7、；7•餐厅及酒吧的主管、领班和服务员能用流利的英语提供服务。餐厅及酒吧至少能用3种外语（英语为必备语种）提供服务。十、厨房（共9项）1•位置合理、布局科学，保证传菜路线短且不与其他公共区域交叉；2•墙面满铺瓷砖，用防滑材料满铺地血，有吊顶；3•冷菜间、面点间独立分隔，有足够的冷气设备。冷菜间内有空气消毒设施；4•粗加工间与操作间隔离，操作间温度适宜，冷气供给应比客房更为充足；5•有足够的冷库；6•洗碗间位置合理；7•有专门放置临时垃圾的设施并保持其封闭；8•厨房与餐厅Z间，有起隔咅、隔热和隔气味作用的进出分开的弹簧