[业务员学习编]电话行销术

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1、电话行销术重视电话电话是目前较普通及快速的通讯方式通过电话联络客户是业务应具备的基本要素之一电话可以使你快速与目标客户联络接听、至电原则热情、自信、专业、有礼貌电话流程1、收集客户的信息详细的记载：姓名、性别、年龄、相貌特征、住址、电话、在什么地方、谈过些什么、家庭信息客户信息最好保证6000个以上，信息越多越好整理信息——编号、简明、详细2、下一个狠狠的决心当我拿起电话，就一定要打通，不管你在还是不在，不管你是死还是活，一定要拔通，因为打电话就是我的工作3、打电话有两个目的——预热，邀约，促成和成交1）开发顾客2）服务顾客陌生顾客——联系感情，约见面，约过来半

2、熟顾客——约见面，约过来熟悉顾客——约见面，随便都行服务顾客：要站在顾客的立场上想问题；解决顾客的问题；短信交流，一定要留下姓名；要注重细节，越细越好4、顾客会有三个问题1）你是谁？2）我为什么听你说？3）我听你说有什么好处？30秒内要激起顾客的兴趣5、打电话有四大步骤1）状态的调整2）凡事皆正面3）明确我要的结果4）估计对方想要的结果，并给他最大期望值6、打电话的五大原则1）三不谈——不谈公司、不谈产品、不谈价格2）三谈——见面地点、时间、不见不散3）抢三秒发问4）三分钟内结束5）保持神秘感7、打电话的六大信念1）电话号码就是财富2）我非常喜欢打电话，因为我很

3、喜欢帮助人，我每打一个电话就会帮助一个人3）打电话就像数钞票4）每个接电话的人都喜欢我5）每天打一百个电话，最后总有几个会接受我6）假如对方不接受我，是表示他不了解我，多几次沟通，他就会喜欢我，所以下次再打8、打电话七大好习惯1）、习惯微笑让人有愉快的声音2）、注意语言和词汇3）、30秒内吸引顾客4）、头脑里面要有一个底稿5）、保持桌面的整洁，随时记录拜访的结果6）、有信心，有激情的通话7）、要等对方先挂电话再挂9、八大抗拒点1）、太贵了解决：您拿什么东西跟我比呢？2）、买不起解决：你是不是感觉你的钱不够？正因为这样我才正想把这个信息告诉你，让你节约钱或让你赚更

4、多的钱3）、我不需要解决：如果我现在给你100万，你还会说不需要吗？4）、问效果怎样，有没有效果解决：如果你觉得没有效果，我们有100%给你退款制度5）、没有时间解决：时间是最重要的安排，我相信是你在安排时间，不是时间在安排您太好了，您很忙，就标志你的事业很成功，您如果用3天的时间来学习，能带来您意想不到的成就，您愿意吗？6）、我要跟××商量一下解决：太好了，您是一个非常爱家的人，那我跟你一起去，我也许会说更清楚7）、过两天再说吧解决：那太好了，这是不是证明您对我们的产品有感兴趣，那您在犹豫什么呢？8）、你怎么这么烦解决：如果贵公司业务没有我这么烦，证明业务没有

5、做好，那不如将贵公司的业务员都交给我，让我来培训，我带着他们去烦别人10、良好的接听电话习惯热情有礼貌、报公司及接电人姓名、记下客户的姓名、地址、电话号码