成功的房地产销售人员礼仪

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1、销售人员服务接待礼仪培训专业●诚信●高效●服务戏说“企”字“企”无“人”则成“止”戏说“企”字要把“企”字写大，首先必须把“人”字写大礼仪培训的目的销售人员是代表企业直接和顾客打交道，所以销售人员的言谈举止不仅关系到个人的形象，而且直接影响到企业的信誉，也是企业经营成败的重要环节。所以说，销售人员的礼仪修养，和商品质量一样重要。不学礼，无以立。——孔子请思考：销售员的职责是什么？成功售楼员的自我形象定位1、公司形象代表房地产销售人员是代表公司面对客户，其形象即公司形象！服装整洁与稳重会给客户留下专业、值得信赖的感觉，增加客户对公司、产

2、品的信心，拉近双方距离。成功售楼员的自我形象定位2、公司经营、产品与服务的传递者房地产销售人员应明确自己是公司与客户的中介。其主要职能是：把公司经营理念、产品与服务传递给客户，达到销售成功目的。成功售楼员的自我形象定位3、客户购房的引导者、销售人员房地产销售人员要利用专业的熟悉为客户提供咨询便利服务，激发客户对公司产品的兴趣，从而引导客户购房。成功售楼员的自我形象定位4、将好房推荐给客户的专家房地产销售人员想成为置业专家，除了应拥有丰富专业知识，更重要的是要有绝对的信心。即：相信自己所代表的公司相信自己所推销的房子相信自己做推销的能力

3、成功售楼员的自我形象定位5、是客户最好的朋友（之一）房地产销售人员应努力采取各种有效手段树立自己更专业的形象和诚恳的态度，拉近与客户的距离，消灭客户戒心，使客户感到你是他的朋友而非房地产公司的售楼员，会处处为他着想。成功售楼员的自我形象定位6、是市场信息和客户意见的收集者房地产销售人员要有丰富的业务知识、较强的反应能力和应变能力，及对房地产市场敏锐的触角。这就需要销售人员平时大量收集房地产市场信息，及时将客户意见向公司反馈，为公司的决策提供依据品味：四句话销售人员的“座右铭”一流的销售人员让客户立即冲动二流的销售人员能让客户心动三流的

4、销售人员让客户感动四流的销售人员让自己被动授课现场互动：客户是什么？客户喜欢什么样的“售楼员”？二、树立正确的“客户观”“今天搞定了几个客户？”“这个客户有没有上钩？”“客户是我们的衣食父母”误区1：“对手”？客户是什么？误区1：“猎物”？误区1：“上帝”？工作专业客户喜欢什么样的售楼员？知识丰富关心客户仪容得体、外表整洁；热情、友好、热于助人；有礼貌、有耐心、有爱心；提供优质快捷服务掌握房地产知识；介绍房子的优点和适当缺点；能准确提供信息；了解市场上其它公司和产品记住客户偏好；关心客户利益；竭诚为客户服务耐心倾听客户意见和需求；帮助

5、客户做正确选择第一讲、销售人员的要求迎来送往，是社会交往接待活动中最基本的形式和重要环节，是表达主人情谊、体现礼貌素养的重要方面，是给客人良好第一印象的最重要工作。给对方留下好的第一印象，就能为下一步深入接触打下了基础。思考作为一名销售人员，在与客户的接触过程中，基本的要求应该有哪些呢？销售人员的基本要求形象准备物品准备心态准备形象准备◆仪表◆举止◆表情◆谈吐◆服饰◆待人接物形象六要素：销售人员的礼仪与形象塑造专业形象应遵循的基本原则了解客户了解客户的性格、喜好、心理、习惯贴近客户适应客户、符合环境、杜绝不雅行为不要太突出整洁、雅致、

6、和谐，避免穿奇装异服物品准备产品说明书、报价单、服务条款公司简介名片、笔记本顾客背景资料记事便条演示文稿、宣传片等其他物品（例如：交通图等）心态准备作为一名优秀的销售人员应具有的心态做为一名销售人员，每天都处在销售的第一线，要面对面与各种客户打交道，而客户又来自社会各个领域，各阶层，其性格也千差万别。这就对销售人员提出了很高要求，要做到和客 户沟通顺畅，我以为应先具备以下条件：首先，销售人员必须具备较高的心理素质，在与客户打交道时，无论顾客做了什么事，说了什么话，都要笑脸相待，一笑泯恩仇，平时注意提高自身心理素质，可从下面几方面入手：

7、无论发生了什么事，说了什么话，都要笑脸相待，具备较强的心理素质，1、控制平和心态 不要让自己易怒，易躁，保持心态起伏幅度不要过大。无论遇上什么事 都要保持一份平静洽谈的心境。2、 培养乐观精神 凡事都往好的方面想，当顾客出现异常举动时，不妨试着往好的方面考 虑，不要老想着有人想“跳单”等。这样容易和客户站在同一立场，也就容易理解顾客的言 行。3、平时多学习平时除了多了解楼盘信息等，还应多了解一点心理学、哲学、甚至风水方 面书籍，研究一下人性，使自己尽量做到博学多才，这样才能慢慢的培养自己的自信心。第二讲销售人员服务接待礼仪打招呼礼仪称

8、呼礼仪介绍礼仪握手礼仪电话礼仪名片礼仪座次礼仪电梯礼仪引导礼仪鞠躬礼仪请思考:见到客户后，我们做的第一的举动是什么？1称呼？2问候语？3动作？称呼礼仪正式职衔终身头衔礼仪称谓总经理、董事长、总监经理、部长、主任博士.教授