销售人员的礼仪

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1、销售人员的礼仪“为人子方少时亲师友习礼仪”Etiquette：人际交往的通行证，既“礼仪”。概念：人们在社会的各种具体交往中，为了表示互相尊重而体现在语言、仪态、风度等方面共同认可的规范和程序.什么是礼仪？礼仪的基本原则礼多人不怪有“礼”走遍天下尊重为本、善于表达、形式规范以对方为中心,从内心深处关心别人的需要和感情，并通过合适的行为表现出来为什么要注重礼仪?体现个人素养润滑交往过程维护企业形象留下良好印象课程内容职业形象语言艺术销售拜访中礼仪社交礼仪心理第一节职业形象职业形象传达的信息审美品位学识修养礼

2、貌工作效率…….第一节职业形象职业形象包含的内容仪容仪表仪态第一节职业形象着装实务三色原则三一定律打开兜口衬衣内扎三色原则男士在正规场合穿西装时，全身的颜色不得多于三种，包括上衣、下装、衬衫、领带、鞋和袜。当然这三种颜色指的是三大色系，可以深浅不同。第一节职业形象三一定律鞋子、腰带、公文包这三个地方的颜色应该一致，即为三一定律。第一节职业形象男性推销员的着装建议（一）场合不熟悉，穿得保守些。格外注意衣着是否合体。毛料或混纺布料的衣服为最好。随身总带一个拜访包。无论何时，都别忘了最后再照一照镜子第一节职业形

3、象男性推销员的着装建议（二）衬衣:白颜色或带浅亮花纹的衬衣，保持领口，袖口清洁，并且一定要扣上风纪扣。西装：不留有头皮屑，不要追求时髦，穿过分华丽的西装，单一颜色或是浅花纹类的黑色、藏青色、灰色西装最佳，西裤要笔挺，裤长以稍微盖住皮鞋为准。第一节职业形象男性推销员的着装建议（三）皮鞋袜子领带夹第一节职业形象穿西装的七原则拆除衣袖上的商标熨烫平整扣好纽扣不卷不挽慎穿毛衫巧配内衣少装或不装物品第一节职业形象不同款式的领带斜纹：果断权威、稳重理性，适合在谈判、主持会议、演讲的场合。圆点、方格：中规中矩、按部就班

4、、适合初次见面和见长辈上司时用。不规则图案：活泼、有个性、创意和朝气，较随意，适合酒会、宴会和约会。第一节职业形象男性推销员的仪表建议头发不要蓄长发,要把头发梳好,并且要清除头皮屑。嘴杜绝口臭,并确信没有东西塞在牙缝里。眼睛不要让顾客看到一双布满血丝的疲倦困顿的眼睛下颌胡须要刮干净指甲要修剪得整齐第一节职业形象小结穿着得体大方专业自然得体场合适宜给人以稳重,值得信赖的印象。第一节职业形象第二节语言艺术语言艺术的基本原则言之有礼言之有意言之有利言之有体言之有技第二节语言艺术假如一个周末，有客户到你家或公司做

5、客，你负责招待客户喝饮料，你会怎么问客户？自测题第二节语言艺术关键在于提问的方式例如：“您喝北京醇还是二锅头？”——客户不会答五粮液；“您要茶还是咖啡？”——客户不会说红牛。减少开放式问题多用封闭式问题自测题第二节语言艺术语言艺术的具体运用接近的语言艺术赞扬的语言艺术第二节语言艺术接近的语言艺术介绍得体称谓规范善于提问熟记人名第二节语言艺术一位大客户到公司来考察，你在机场接到这位客户后，要安排他和公司总经理见面，应该先介绍谁？介绍的前后顺序顺序错了，轻者别人会说你没教养;重者别人会认为你蓄意为之.第二节语

6、言艺术自测题让客人优先了解情况从主、客角度来介绍，先介绍主人，后介绍客人，给客人优先知情权。答案就是第二节语言艺术自测题语言艺术三要素(一)语言要正规自我介绍时要注意三点：先递名片，再做介绍时间要简短内容要完整第一次介绍时要用全称第二节语言艺术称呼第二节语言艺术W先生X女士/夫人Y老师Z经理/老板语言艺术三要素(二)第二节语言艺术一般客套话与敬辞对初次见面的人说：对长久不见面的人说：宾客到来时说：向人祝贺时说：看望别人用：等候别人用：中途先行一步用：请人勿送说：麻烦别人说：求人帮助说：受人恩惠说：与人告别

7、说：“久仰”“久违”“光临”“恭喜”“拜访”“恭候”“失陪”“留步”“打扰”“抱歉”“劳驾”“费心”“谢谢”“再见”语言要礼貌赞扬的语言艺术赞扬要有针对性，指向性态度真诚，感情真挚时机恰当，分寸适中方式方法多种多样第二节语言艺术你去到一个装修很陈旧的幼儿园，里面都是年纪很大的老师，初次拜访的你应该如何面对同样年纪很大的园长来进行赞美呢？自测题第二节语言艺术真实的赞美才能博得别人的好感装修很陈旧——历史悠久老师年纪大——有经验园长年纪大——有亲切感，有资历第二节语言艺术社交中态势语在一条信息的全部效果中，只

8、有38%是有声的，而55%的信号是无声的。第二节语言艺术社交中态势语体语(态势语)动态静态表情语动作语体态语服饰语眼神微笑手势腿足立姿坐姿服装饰品第二节语言艺术表情语眼神-视线的位置-注视的部位-注视的时间微笑第二节语言艺术动作语手势-手势的原则简约明快雅观自然因人而宜协调一致第二节语言艺术一天，我到一个单位开会，开完会后单位请吃饭。于是负责招待的人开始点人数“一、二、三……”举例说明第二节语言艺术手心向下，食指指人，大家感觉