销售人员的礼仪培训

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1、形象力专业技能完美的销售人员发型面容服装微笑眼神坐姿站姿走姿蹲姿递物接物握手鞠躬名片电梯称呼电话沟通技巧风俗习惯特殊禁忌体态语日常社交礼节语言技巧常识仪容仪表体力企业文化产品知识销售技巧售后服务客户维护销售人员的形象包装1为成功而建立形象，而非只是为了漂亮！2【自我形象检查】1、检察一下自己的指甲里有污垢吗？长短适中吗？2、你的头发是否光亮，整齐无异味？3、你的牙齿是否洁白，口气是否清新？4、你的衣服是否无油污？5、此时，你的眼、口、鼻周围有分泌物吗？3一、仪容美1．坚持常洗脸、勤洗澡蓬头垢面、满身汗渍、衣裳不整、散发着汗味2．去除分泌物人的分泌物包括：眼角

2、分泌物(眼屎)，鼻孔分泌物(鼻涕)，耳朵分泌物(耳垢)，口部的多余物，口角周围沉积物、飞沫，牙齿缝间的牙垢，食物残渣等，必须经常注意清洁。3．定时剃须在交际场合，男士若无特殊宗教信仰和民族习惯，最好不要留须，应经常注意及时剃须。它显得不清洁，显得对交往对象不尊重。此外，还要经常注意检查和修剪“鼻毛”，否则不雅观。44．保持手部卫生一般手指甲的长度以不长过手指尖为宜。5．注意口腔卫生坚持每天早晚刷牙。有可能的话，吃完饭以后要刷牙。另外，还要养成平日不吃有刺激性气味食物的良好习惯，如食用生葱、生蒜，韭菜等食物。6．保持头发整洁定期清洁头发。头发不粘连，不油腻无异

3、味，不板结，无头皮屑，保持良好的发型。5男士服饰仪容腰带——长短适中，余下部分12厘米左右，讲究些可与手表、皮鞋颜色一致袜子——每日换洗，色与鞋配，黑鞋深色袜。鞋——前包后包式样，最好皮底，色与裤配，正规西服为系带皮鞋，清洁光亮。饰物——少、内藏6女士服饰仪容女士办公室服装选择余地极为广阔，裙装、裤装均可，其中以着西装套裙为最宜。衣服最好每天变样，但不需很多，购衣时要考虑相互关系，让几件衣服搭配出许多花样。衣服要平整干净，款式大方，色泽与环境相宜。保持整体和谐（内、外衣；上、下装；衣与妆；衣与鞋袜，衣与饰物）7如果你每天早起5分钟对自己的仪表进行检查的话，有

4、可能使你一天的工作增加自信，也可使其他人感到轻松、愉快。拜访重要客户之前：自我形象检查8修饰避人1．不在他人面前整理衣服。如解开衣扣、穿脱衣服、打领带、提裤子、整理内衣、拉提长统丝袜、脱鞋弄鞋垫。2．不在他人面前化妆打扮。如与他人交往中梳头、抖动头皮屑；在公共场所化妆补妆。9修饰避人3．不在他人面前做“拾掇”自己的小动作。如那些当众献丑的抠鼻孔、挖耳朵、搓泥垢、搔痒痒、剔牙齿、抖腿。4．礼貌处理无法控制的修饰行为。如在打喷嚏、擤鼻涕、打哈欠、咳嗽时，用纸巾捂住口鼻，面向旁边，并说声“对不起”。10二、体态语礼节体态语：能传达一定信息的人的面部表情、手势和身体

5、的姿态动作即体态语。在人们交际的信息效果中，45%作用于有声语言，而55%靠体态语来表达的。体态语主要信息来自：面部表情和行为举止。11（一）面部表情人的感情表达=语言（7%）+声音（38%）+表情（55%）。“眼为心之窗”，眼神是面部表情的核心，是一种带有感情的，含蓄的无声语言。121、眼神工作中,眼神应是热情礼貌、友善诚恳、专注有神的，它是优雅风度的重要组成。禁忌：上下打量；斜视；凝视；左顾右盼；呆思。想一想：你会敬重有虚伪笑容的人吗？你能分辨吗？做一做：对你的同桌亲切地微笑一下，看看对方眼睛里的光芒是什么样的？13不同场合与不同情况应用的目光（1）见面

6、时，熟人或是初次见面，首先是眼睛睁大，以闪烁光芒的目光正视对方片刻，面带微笑，显示喜悦、热情的心情。对初次见面的人，还应头部微微一点，行注目礼，表示尊敬和礼貌。（2）在与人交谈时，不断的通过各种目光与对方交流，调整交谈的气氛。交谈中，保持目光的接触，辅以真挚、热情的面部表情。随着话题内容的变换及时恰当的反应。（3）交谈或会见结束时，目光要抬起，表示谈话的结束。道别时，仍需要用目光注视对方的眼睛，面部表示出惜别的深情。14不宜注视：头顶、大腿、脚部与手部，尤其不应注视其胸部。允许注视的常规部位有：（1）关注型注视：注视对方双眼，表示自己聚精会神，但时间不宜过久

7、。（2）公务型注视：在公事活动中，眼睛注视对方脸上的三角部分，这个三角以双眼为底线，前额发迹为上顶角。适用于极为正规的公务活动。（3）社交型注视：在社交活动中，眼睛看着对方的三角部位，这个三角是以两眼为上线，下巴为下顶角，也就是双眼与嘴之间，当你看着对方这个部位时，会营造出一种社交气氛。15视线向下表现权威感和优越感视线向上表现怯生生，不够自信视线水平表现客观和理智目光接触的技巧16培养灵活、晶亮、富有感染力的眼神：1、眼睛扩大训练：尽量使额上肌上提，眼皮上绷，使眼睛最大限度的打开。2、眼睛光亮训练：睁大双眼平视镜中自己的一只眼，初练时，眼睛会出现流泪、眨眼

8、的现象。3、眼睛灵活训练：眼球做上、下、左、右的转动