迪堡12-服务过程控制程序

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1、上海迪堡安防设备有限公司服务过程控制程序编号：DB-CX-12版本/状态：C/0共3页第3页1.目的对顾客提供适时的服务，以满足顾客的要求。2.适用范围适用于本公司对顾客提供的服务。3.职责3.1售后服务部负责公司各类产品的售后服务，负责收集客户对公司产品、服务的反馈信息，负责顾客对产品满意率的抽样统计。3.2营销办公室负责为售后服务活动提供技术咨询及产品设计改进服务。3.3加工中心负责售后产品的安装调试。4.作业程序4.1销后服务内容a.销后产品报修；b.销后产品安装：c.产品使用培训：d.其他服务项目。4.2售后服务部负责接受顾客意见和投诉，在《报修登记表》上做好详

2、细记录。4.3售后服务部填写《维修反馈单》，将《维修反馈单》传递给服务人员，服务人员接到《维修反馈单》按时到顾客处进行服务。实施服务时，服务人员要端正服务态度，讲究文明礼貌。4.4服务结束，服务人员在《维修反馈单》上如实填写服务实施记录，请顾客对服务质量进行验证确认，并征询顾客对产品质量和服务的意见，填写在《维修反馈单》中，并请顾客签名确认。《维修反馈表》一式二联，一联交顾客，一联带回。4.5服务人员返回后应将《维修反馈单》交售后服务部销帐，必要时，售后服务部电话联系顾客以验证服务实施效果，确保顾客满意。4.6上海迪堡安防设备有限公司服务过程控制程序编号：DB-CX-1

3、2版本/状态：C/0共3页第3页售后服务部每月末将收回的《维修反馈表》进行汇总、整理，填写《售后服务部维修统计表》，统计出顾客对产品质量和服务的满意率，报管理者代表并提供管理评审和考核质量目标的依据。3.1售后服务部负责保存服务记录。4.相关文件无5.附件5.1《报修登记表》5.2《维修反馈单》5.3《售后服务部维修统计表》上海迪堡安防设备有限公司服务过程控制程序编号：DB-CX-12版本/状态：C/0共3页第3页附件：服务过程控制程序流程图作业流程步骤权责部门相关表单记录客户意见和投诉填写《维修反馈单》实施服务并填写记录客户确认上交《维修反馈单》每月统计、汇总相关数据

4、保存相关记录4.24.34.34.44.54.64.7售后服务部售后服务部售后服务部客户售后服务部售后服务部售后服务部报修登记表-维修反馈单维修反馈单维修反馈单售后服务部维修统计表