中国服务外包研究中心编2013

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1、中国服务外包发展报告REPORTONCHINAOUTSOURCINGDEVELOPMENT中国服务外包研究中心 编2013中国服务外包发展报告2013中文版五稿20140108.indd12014/1/1017:20:11中国服务外包发展报告2013中文版五稿20140108.indd22014/1/1017:20:11编辑委员会主  任：房爱卿张晓强杜玉波曹健林杨学山刘红薇邱小平解学智名誉主任：（按商务部文件中示范城市的排序）程红任学锋周　波陈和平曲晓飞陈彪陈志英邵为民焦远超傅勇林华　静韩松张海波佟桂莉陈晓波肖玉文张迎春杨彦彬徐　

2、明黄　钦张灿民副主任：周柳军綦成元张大良赵玉海陈伟刘玉廷聂生奎李三江委  员：顾大伟刘桔杨咸武郭建兵宋康乐茹英杰丛明编写成员主  编：朱晓明周柳军骞芳莉副主编：金世和李庭辉杨梅成  员：尚庆琛郑锦荣陆渝江维陈宁生姜丽花孙晓琴石璜肖颖君郑忠良曹佩华孙瑜卢淑君任轶凡张萍王胄牛丽颖中国服务外包发展报告2013中文版五稿20140108.indd32014/1/1017:20:11审核成员徐兴锋贾峭羽李建辉张素心沈荣孙嘉荣马学杰李宇宏徐美华郑广宏李幼林李京梅李楠学术委员会主  任：汪应洛王新奎副主任：王方华肖文覃正张维炯陈进顾明成  员：卢

3、锋任荣明兰宜生邬适融专家委员会主  席：霍建国刘积仁副主席：寿子琪顾军郭昕曲玲年瞿嘉东刘天文林承亮成  员：郑韶陈志列陈举高炜刘宁张天兵杨鹏李波屈中华高耀松武连峰于坚夏卫东杨冬中国服务外包发展报告2013中文版五稿20140108.indd42014/1/1017:20:11序 言当前，中国经济正处在结构调整的关键时期，以提高发展质量和效益为目标，以强化自主创新为手段，以实现绿色可持续增长为核心的新型经济发展模式正在有序展开。大力发展服务业是调整优化产业结构、打造中国经济升级版的战略选择，服务外包作为现代服务业的重要组成部分，在转变

4、经济发展方式、扩大就业、推动现代化建设和城镇化发展等方面起到了积极作用，对提升开放型经济水平具有重要意义。服务外包产业的发展得到了各级政府的高度重视，2013年2月，国务院办公厅发布了《关于进一步促进服务外包产业发展的复函》，新一轮政策紧扣产业发展需要，从着力提高企业创新能力、完善人才培养体系、加快国际营销网络建设、促进离岸在岸业务协调发展、加强信息安全及知识产权保护等方面出发，为中国服务外包产业健康发展注入了新的活力。2012年，中国服务外包产业继续保持快速增长。据商务部统计，截止2012年底，中国共有21159家服务外包企业，4

5、28.9万名从业人员，其中大学（含大专）以上学历291万人，占总数的67.8%。2012全年承接服务外包合同执行金额465.7亿美元，同比增长43.8%，其中承接离岸服务外包合同执行金额336.4亿美元，同比增长41.1%，占全球离岸服务外包市场总额的27.7%，中国已成为全球第二大服务外包接包国。经过多年的探索和发展，中国服务外包产业结构更加优化，高附加值服务持续增加，企业积极把握大数据、云计算、移动互联、物联网等技术变革带来的新机遇，重塑“与客户成为战略伙伴”的商业模式，提升自主创新能力，通过在全球范围内整合资源，提高国际竞争力

6、，提升“中国服务”品牌的国际影响力。为集中反映中国服务外包产业发展的年度特点和整体趋势，商务部组织编写了《中国服务外包发展报告2013》，以“内外并举、协调发展”为主题，从市场、行业、企业、城市、园区、环境、人才等多个方面，全方位、客观中国服务外包发展报告2013中文版五稿20140108.indd52014/1/1017:20:11地报告了2012年中国服务外包产业发展情况，并围绕“第三次工业革命、产业竞争力、高端服务、企业转型、对日外包、金融外包”等热点问题进行深入探讨。作为中国服务外包产业的年度发展报告，本报告不仅具有基础研究

7、价值，也是各级政府和企业对外宣传推介服务外包产业的重要载体。希望能为国内外发包商、服务提供商以及关注中国服务外包产业发展的专家和研究人员，提供有益的参考。中华人民共和国商务部副部长二〇一三年十二月三十一日中国服务外包发展报告2013中文版五稿20140108.indd62014/1/1017:20:12前 言《中国服务外包发展报告2013》是全面反映2012年中国服务外包产业发展现状及特征的年度发展报告。本报告在中华人民共和国商务部和国家其他相关部门的指导下，在中国各地政府部门、服务外包企业和研究机构的支持下，由中国服务外包研究中心

8、组织专家编写完成。报告围绕“内外并举、协调发展”的主题，通过数据、大量图表以及典型案例分析，在2012年全球服务外包发展情况简要回顾基础上，从市场、行业、企业、城市、园区、环境及人才等多个角度和层面全方位反映中国服务外包产业发展新成绩