《中国服务外包》课程标准

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4、粟搜何妇眺被凡茂蛊躲姿贺夯砍腰贩捍绕《中国服务外包》课程标准一、课程性质《中国服务外包》是在国际经济贸易全球化、国际分工与合作专业化的大背景，为适应中国对服务外包人才日益增长的需要的基础上产生的一门具有一定综合性、跨学科性的理论与实践紧密结合的偏向应用的综合性学科，是高等职业院校国际商务、金融、会计、软件、电子商务、人力资源、物流管理、企业管理、市场营销等经济、服务类专业的一门拓展课程，也可以作为这些专业的核心主干课程。本课程是在国际贸易、金融、现代信息技术、人力资源管理、物流与供应链管理、市场营销等相关专业课程的

5、基础上开设的，专门研究服务外包的理论与实践的综合应用性学科。本课程涉及外包及服务外包的基础知识、世界服务外包的基本情况与发展趋势、中国服务外包发展情况及存在的问题等理论知识，并有针对性的对IT外包、财务与金融外包、人力资源外包、客户服务与呼叫中心外包、软件外包、供应链与物流外包和知识流外包等典型的外包形式做专门性介绍。二、课程目标本课程以培养学生基本的服务外包理念为最低要求，使学生首先重视开展服务包的重要性；本课程着重培养学生在专业领域进一步学习的本领，通过服务外包专业基础知识的介绍和专业服务外包领域的介绍，使相关

6、专业的学生能很快掌握本专业服务外包的具体做法，为在专业服务外包领域从事服务外包工作打下坚实的基础。（一）知识目标：熟悉外包及服务外包的基本知识、国际国内服务外包的现状、存在问题与发展趋势；熟悉服务外包的发包与承接的一般做法；熟悉IT外包、财务与金融外包、人力资源外包、客户服务与呼叫中心外包、软件外包、物流与供应链外包、知识流外包等专门性服务、外包领域的特点、具体特殊做法流程、策略等知识。（二）能力目标：能准确掌握服务外包的发包流程的具体做法及服务外包承接商的选择策略，掌握成功实施服务外包的关键因素；能准确掌握承接服

7、务外包的流程与策略及成功承接服务外包的策略。（三）技能目标：能通过进一步的企业实习实训从事IT外包、财务与金融外包、人力资源外包、客户服务与呼叫中心外包、软件外包、物流与供应链外包、知识流外包等专门性服务外包领域的发包与承接服务外包工作及其他与服务外包有关的服务工作。（四）考证目标本课程要求学生通过中国服务外包协会的相关证书考试，以证书的形式增强学生学习该课的积极性。三、设计理念与思路（一）课程设计理念虽然《中国服务外包》是在国际经济贸易全球化、国际分工与合作专业化的大背景，为适应中国对服务外包人才日益增长的需要的

8、基础上产生的一门具有一定综合性、跨学科性的理论与实践紧密结合的偏向应用的综合性学科，对国家经济战略转型、地方经济发展和学生个人发展都意义重大，但是，毕竟这门交叉性很强的学科还相对还是比较新的学科，无太多成熟的现成内容供参考。加之我们在服务外包领域与先进服务外包国家有很大差距。所以，我们在进行课程设计过程中，注重介绍最基本的知识与做法，注重最新国际服务外包经验