09-顾客要求的评审和沟通程序09

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1、l.oLJ的在签订各种合同(包括各种定单)Z前，对顾客要求进行审定。审核合同的质量规定和其他耍求是否明确，确保具有满足合同耍求的能力，并能及时与顾客沟通。2.0适用范围适用于国内、国外所签订的销售合同。3.0定义：-般合同：本公司定型的产品，顾客在交货期，价格方面无特殊要求的合同。特殊合同：顾客対产品有特殊要求、付款有特殊要求、超出止常供货期的合同。国内合同：国内销售合同时依照中国合同法制定，并是买卖双方同意执行的文件。国外合同：是依据中华人民共和国海关所规定的贸易方式制定的文件。4.0职责1行销部负责识别顾客的需求与期望，签订合同前的与顾客的沟通，确

2、尬有关的产品要求。4.2行销部文秘人员负责建立客户联络档案、报价档案、维修档案。4.3行销部负责组织每次展览会的布展、参展、撤展工作。4.4行销部经理负责业务员签订合同前对客户要求的确认。4.5行销部负责对国内一般介同的评审、负责组织对国内特殊介同的评审。4.6行销部经理负责对国外一般合同的评审、负责组织对国外特殊合同的评审。4.7合同评审后各相关部门根据要求组织实施。4.8技术服务部负责对用户操作人员进行技术培训。4.9技术服务部负责对用八提供技术支持和服务。5.0程序内容：5.1顾客需求的了解5.1.1行销部业务员负责国内客户走访，信息的收集，负责

3、客户所有产品的报价记录工作。5.1.2行销部经理负责策划产品行销政策及国外的全部销售报价工作。5.1.3行销部经理责成专人与顾客联络，实际了解客户的需求，必要时女排客户走访，并填写《业务情况报告》(QR/TP09-02)。5.1.4销售人员根据《业务情况报告》对客户建立《客户档案》，客户档案以数据库形式保存。2报价确认1业务人员根据客户的要求进行分析，填写《产品报价单》(QR/TP09-01),报价单必须以文件的方式传真或邮寄到顾客处。5.2.2当报价发出后，业务员应及时跟踪，随时了解客户新的要求，或重新报价。5.2.3当报价文件接受后，业务员应以书而

4、的形式(报价文件、购销合同)，写明于产品有关的所有要求(包括产品质量、运输、保修、培训等)，包括顾客没有明示，但产品所必需的要求，对顾客要求进行确认。5.3合同评审5.3.1行销部负责对一般合同的评审,并填写《合同评审记录》(QR/TP09-03),以传递的形式至相关部门。5.3.2行销部负责组织牛产部，研发部，质管部，财务部等相关人员对特殊合同进行评审，评审的内容：产品的型号，技术要求，精度要求，附件/备件，交货口期，包装和运输，售后服务与付款方式等，并以会议形式进行特殊合同的评审，填写《特殊合同评审记录》(QR/TP09-04)。5.3.3对国外一

5、般合同的评审由行销部主任填写《合同评审记录》并下发相关部门。国外特殊合同的评审参照5.3.2条款执行，并由行销部主任填写《特殊合同评审记录》。5.4对国内，国外合同的变更，行销部在与顾客取得沟通确认后，按5.5.1填写《定单通知书》(QR/TP09-05)将更改信息传递至相关部门。5.5合同的实施5.5.1行销部根据《合同评审记录》或《特殊合同评审记录》填写《立单通知书》至生产部。5.5.2对一般合同由牛产部根据《合同评审记录》《定单通知书》编制《牛产计划》，特殊合同由生产部根据质量策划后形成的《质量计划》编制《生产计划》。5.5.3生产部、采购部、质

6、管部确保产品实丿施过程中满足要求。5.5.4行销部按《定单通知书》的反馈信息跟踪合同执行情况，发现问题及时报告总经理。5.5.5根据客户要求，通知技术服务部对用户操作人员进行技术培训。5.6与顾客的沟通5.6.1在产品销售前及销售过程屮，行销部应通过多种渠道（如广告宣传、展览会）向顾客介绍产品，回答顾客咨询，并予以记录。5.6.2顾客的反馈信息包括抱怨和投诉，应妥善处理，以取得顾客的持续满意，执行《客户满意度控制程序》。0相关文件4.1《产品实现过程的策划程序》6.2《顾客满意度控制程序》5.0质量记录1产品报价单7.2业务情况报告7.3介同评审记录表

7、7.4特殊合同评中记录表7.5定单通知书&0附件8.1附件12附件2(QR/TP08)(QR/TP15)(QR/TP09-01)(QR/TP09-02)(QR/TP09-03)(QR/TP09-04)(QR/TP09-05)流程图《产品报价文件》样本《销售合同》样本编制：附件1流程图审核:批准:错误!合同意见&3附件3TP系列线切割机至U：电话：Attn:传真：机床型号+8WPC-A工作台行程（毫米）报价（人民币）1.精密型特殊附件r壹套（锥度机构）4.钳丝贰盘TP-25(ZT)250X32086,000.00TP-32(ZT)320X400116,0

8、00.00TP-40(ZT)400X500156,000.00TP-50(ZT)500X630