06合同评审与顾客沟通程序k

《06合同评审与顾客沟通程序k》由会员上传分享，免费在线阅读，更多相关内容在应用文档-天天文库。

1、深圳市鼎力盛科技有限公司版本：A版编号：QP-业-001修订：0次发行日期：2011/06/28合同评审与顾客沟通程序页次：1/2生效日期：2011/06/281目的：通过合同评审与客户达成一致，以确保供需双方共同利益；为规范客户沟通管理方法，确保相关部门能与客户进行有效的沟通，以改善生产工作中的不足，更好地为客户提供满意的产品和服务。2适用范围：适用于客户向本公司提出的所有订单或合同的评审。及公司内相关部门与客户进行的各类沟通。3职责：3.1业务部：负责接单评审及与客户的协商；外来信息的接收、传递及回馈。3.2生产部技术组：负责新产品的工程

2、技术的评审。3.3生产部：负责订单的交期评审。3.4总经理：负责订单或合同的最终评审。3.5品管部门、生产部门、技术组：负责对客户信息的处理及对不合格品的分析与纠正。4相关文件：4.1《样品试制程序》QP-业-0024.2《不合格品控制程序》QP-品-0024.1《纠正及预防措施程序》QP-总-0035定义：（无）6程序内容：6.1业务部接单6.1.1业务部接到客户合同或订单（含口头订单）时，需进行统筹处理，若客户要求有不明之处（含隐含要求），则应与客户澄清达成一致后，由业务部经理签字以示合同评审通过。若有样品需求则按《样品试制程序》执行。6

3、.1.2业务部将客户订单的规格对照《客户样板本》判断是新产品还是曾经生产过的产品，若该产品为以前生产过的产品,则只需由生产部作订单交期评审，按6.1.3-6.1.4执行；若该产品为新产品，则业务部将已签字的订单交生产部技术组进行技术评审，评估能否达到客户要求，并记录在案，若能满足客户要求，则由生产部再进行交期评审，若公司的能力不能满足客户要求则交回业务部，经总经理审批后由业务部回复客户。6.1.3生产部接到需评审的订单后,根据物料库存情况,、机器设备状况、人力资源情况、现行生产状况等进行交期评审。采购部对具体请购物料回厂时间进行评审，评审结果

4、都记录在《合同评审表》上。6.1.4业务部根据回复的评审结果，如果能满足客户的要求，由总经理批准后回复客户，若不能满足客户要求，则由业务部与客户协商达成一致，若不能达成一致,经总经理批准后，取消合同（或订单）。6.2合同修订6.2.1如果客户要求更改已评审的合同或订单，则对合同或订单进行重新评审。由业务部通知相关部门。如为技术更改，则重新对合同订单进行评审，按6.1.2-6.1.4执行；若为交期数量变更，按6.1.3-6.1.4执行完成后，由业务部以电话或书面的方式通知客户，同时重新下发《生产通知单》通知相关部门。6.2.2如本公司提出更改已

5、评审的合同或订单，须经客户同意，由业务部记录在合同或订单上，并通知相关部门。6.3合同评审或修改完毕并确认后，由业务部以适宜的方式通知各部门作相应变更。6.4与客户有关的沟通6.4.1合同执行过程中与客户的沟通，各部门在执行客户合同或订单的过程中，如遇到如下问题，应通过业务部与客户进行沟通：A不能如期交货，延期时；B不能满足客户其它要求时。6.5客诉处理：6.5.1接到客户(书面或口头)投诉后，业务部须将客诉内容登记在《客户投诉一览表》中，作问题分析的依据。6.5.2业务部根据投诉内容负责与客户沟通，并通知品管部开出《不合格改善报告》给相关责

6、任部门，相关责任部门在收到《不合格改善报告》后须按照《纠正及预防措施程序》的有关要求开展作业。6.5.3在对客诉处理完毕后，业务部须及时将处理结果告诉客户，必要时，可将《不合格改善报告》电传给客户，深圳市鼎力盛科技有限公司版本：A版编号：QP-业-001修订：0次发行日期：2011/06/28合同评审与顾客沟通程序页次：2/2生效日期：2011/06/28征求对纠正预防措施的意见，直到其满意为止。6.5.4若客诉不属本公司问题时，业务部应跟客户做详细的解释，并提供相关依据说明，以征得客户认同，在与客户沟通的过程中，负责沟通的人员应尽量避免与客

7、户产生争吵，而应根据已有的客观事实向客户进行说明。必要时，应与客户一道共同分析不符合的原因及制定相应的改善对策。6.5.5客诉处理完毕后，业务部应将处理结果记录在《客户投诉一览表》中。6.5.6对客户退回的物品，由业务部通知品管部按《不合格品控制程序》的有关要求进行处理。6.6客户拜访6.6.1业务部负责人须适时拜访客户，以了解客户对本公司产品的使用情况及对产品需求的信息，并将信息反馈给公司相关部门，以便其改进工作，提高质量，更好地为客户服务。6.6.2业务部应充分利用与客户沟通的有利条件，分析客户及市场对产品需求的动向，收集产品市场信息，为

8、本公司不断提高产品质量、更好地满足客户需求给有关部门提供有效的管理方法和改进信息。6.7客户满意度调查6.7.1业务部每半年须向客户作一次满意度调查（电话问询或发调