订单评审与顾客沟通控制程序

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1、订单评审与顾客沟通控制程序章节号文件编号文件版本A/11.目的和范围1.1为确保采购之物料品质透过有效的管理均能符合本公司之要求，且适时、适质、适量地提供生产使用。1.2依采购程序使购得本公司所需之生产性物料、生产及检测设备等，以使生产作业顺利进行，且维持合理的存货成本。1.3本程序适用于公司所有物品/料的采购2.职责和权限2.1采购部负责采购实施；2.2各部门经理负责申购单的审核；2.3总经理负责10000元以下申购资产的批准；2.4董事长负责10000元或以上申购资产的批准。2.5技术部经理：负责提供最版技术资料予资材部；负责菲林、烫印版制作等的委外服务的采购2.6资材集团采购员

2、：负责与供应商的谈判；负责采购作业的日常管理。3．定义固定资产：采购价值2000元或以上，并且使用年限在1年或以上的所有资产；如：生产设备、空调、电脑设备、衣柜、沙发、传真机、货架、考勤机等4．工作程序4.11目的为确保顾客的要求得到充分理解的过程做出规定，并加以实施和保持，使客户达到完全满意，特制定本程序。2范围本程序适用于对顾客要求的识别、对产品要求的评审及与顾客的沟通。3职责营销部：负责与顾客沟通识别顾客的要求，客户信息反馈；生产技术部：组织有关部门对产品要求进行评审；负责评审产品的生产能力及交货期；质检部：负责材料和产品的检验，客户投诉及退货的处理，内部质量、环境记录的收集；

3、4工作程序4.1接单4.1.1公司业务员通过客户的电话、邮件、传真等方式接收订单或在顾客的订单系统中查看订单是否符合公司的正常接单流程，接单人员应将客户的订单资料保存，在客户订单系统查看订单，需与客户签订的相关协议为依据。4.2顾客产品要求的识别和评审（常规产品要求）4.2.1常规批量产品要求识别：业务员接到客户订单（常规订单）应将客户产品的所有信息和资料转化成内部《受订单》，在销售定单中明确顾客明示的产品要求，如质量技术要求、交货期要求、服务要求（如运输、包装等）、必要时还应明确顾客虽未提出，但预期或规定的用途所必要的要求，或国家强制性标准及法律法规规定的要求，或公司为满足顾客要求

4、做出的承诺。4.2.2常规批量产品要求的评审：业务员初步识别客户产品要求后，把客户产品信息、《受订单》等转交技术科后，由工艺技术科组织相关部门进行客户要求的评审，评审具体：A：生产能力是否满足（产能）；B：组织对产品交付期是否满足要求；C：机台工艺参数是否满足等；D：产品品质是否满足；F：交货注意事项等信息。4.3.2评审结果确定A：如果评审通过：参加评审人员应在《技术评审单》签字，并由营销部经理批准客户要求生效。文件级别：二级文件类别：程序文件共81页·第36页订单评审与顾客沟通控制程序章节号文件编号文件版本A/11.目的和范围1.1为确保采购之物料品质透过有效的管理均能符合本公司

5、之要求，且适时、适质、适量地提供生产使用。1.2依采购程序使购得本公司所需之生产性物料、生产及检测设备等，以使生产作业顺利进行，且维持合理的存货成本。1.3本程序适用于公司所有物品/料的采购2.职责和权限2.1采购部负责采购实施；2.2各部门经理负责申购单的审核；2.3总经理负责10000元以下申购资产的批准；2.4董事长负责10000元或以上申购资产的批准。2.5技术部经理：负责提供最版技术资料予资材部；负责菲林、烫印版制作等的委外服务的采购2.6资材集团采购员：负责与供应商的谈判；负责采购作业的日常管理。3．定义固定资产：采购价值2000元或以上，并且使用年限在1年或以上的所有资

6、产；如：生产设备、空调、电脑设备、衣柜、沙发、传真机、货架、考勤机等4．工作程序4.1B：如评审不通过：评审中有不能满足客户要求时，最终确定评审不通过时，也应在《技术评审单》上签字确认，并说明原因。C：客户服务人员对评审的任何结果应及时与客户沟通，评审通过的客户服务员跟进订单的达成状况。对评审不通过的，客户服务员应及时与客户协商处理。4.4产品生产和跟踪4.4.1业务员将批准的《技术评审单》传递给生产管理科安排生产。4.4.2由订单跟催员对定单的生产进度进行跟踪，确保产品及时的交付。4.5顾客产品要求的变更4.5.1顾客变更：当客户提出对产品要求更改时，业务员应以书面的《更改通知单》

7、或邮件方式通知相关部门负责人员，必要时应组织会议对更改进行确定，客户提出的更改涉及产品工艺、材料、质量标准等重大变化时须按4.3执行。客户更改主要有：产品结构、技术要求、质量要求、交付期限和地点、定单数量、包装方式等。4.5.2公司内部变更：当公司内部在不影响产品质量和交付期限的情况下，公司为了提高工作效率、节约资源、减少污染、优化工艺流程或材料，做出的调整，变更部门负责人员应通知业务人员跟客户沟通，并应最终得到客户的同意方可更改。4.5.3更改实施：A: