【精品】项目管理

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1、1概要1.1项目概念项目是为了生成一种唯一的产品、服务或者结果而投入的临时性努力。1.2项目管理概念在项目活动中，应用各种知识、技能、工具和技术以达到项目要求，是通过项口管理过程一一启动、计划、实施、监控、和收尾——的应用与集成来实现的。1.3项目管理的目标•达到组织机构的特定目的和使命项目满足客户的需求，吻合客户的使用，达到项目完成的目标。•使工作富有生产力并使员工有所成就通过项目过程，达到项目经验、技术经验等方面的知识积累。并在整个项口过程小，项口团队人员对工作的完成有成就感。•管理组织机构的社会影响以及社会责任项目的

2、成功完成对于项目承建商可以在行业中从纵面和横面产生一定的影响和无形的企业竞争力。项目的成功完成对于使用单位可以达到生产、管理等各方面效益的提升。项口的组织单位可以在社会或者内部组织小起到一定的声誉等各方而的成效。项目成功完成的同时也对社会生产，社会经济起到一定的社会效益。2项目过程项口过程主要包含五个阶段：前期准备、需求调研、开发与测试、实施部署、项目收尾。2.1前期准备项目前期阶段主要是从项目合同签订为起点，以项目立项启动为结束。该阶段主要是针对项目的启动2前的项目准备工作。即售前阶段工作。该阶段是整个项廿的开始阶段，属

3、于关键阶段。该阶段主要是针对项口过程屮的前期工作进行准备。需要在该阶段完成的内容：项目的利害关系者，项目共识、项目约束、项目成本预算、项目方案、项目计划、项目启动等。项目利害关系者：在项目上有既得利益的任何人。包括客户、供应商、项目发起人等。项口共识：项口活动内容的体现，主要是与客户达成的一致意见。如项口的使命、愿景、目的和目标、项目的规模、项目的建设内容、项目活动的规划、项目的组织结构等。项目约束：项目的目标约束。主要包括三个方面：项目范围或者规模(S)性能水平(P)成本或预算(C)时间(T)这四者Z间是三角形关系。性能

4、(P)、成本(C)、时间(T)是三角形的边，项目方案：项目完成的内容文档。项目计划：项目实施的内容、步骤、资源等安排。项目启动：在各项前期工作准备完成后，在客户和公司层面宣布该项目的启动，并发布项目实施计划、资源调配、人员职责等。该阶段主要包括三个子阶段：项口准备、初访及初步调研、项口规划。2.1.1项目准备1.步骤目的：了解客户基本资料，明确项口的利害关系者，为项口实施提供准确的客户方资料信息，了解项口共识内容，售前人员与市场销售人员完成内部交接的工作。2.步骤时机：销售人员提出客户意向后，最迟应于一周内完成。3.进行方

5、式：内部会议。4.参与人员：售前人员、市场销售人员。5.工作说明：1）由市场销售人员转交客户信息表，并说明客户主要承办人员信息包括：专长、性格特点等。2）由市场销售人员转交客户意向书或者客户协议，并说明。3）若有针对客户提供的方案书，或调研者，则请方案书制作人员或调研售前人员说明解决方案与调研的具体内容。了解客户状况后，应主动与客户项目经理取得联系后，简单作自我介绍，并约好初访的时间。4）初访时间确定后，即口J将售前调研计划和内容模板发给客户项目经理，并与初访时客户方能够事前安排好相关受访人员准备调研问题。5）日后每次到场

6、服务后必须填写好服务记录单并让客户项目经理签字。客户签字前售前人员应总结此次服务记录单上的记录，并做简单的说明，让客户清楚明白后续步骤如何进行，加强对项口推进的信心。切记不可事前没有做好内部交接就贸然到客户处。6.输出：◊客户信息表◊客户意向书或者客户协议◊项目方案书◊会议纪要◊服务记录单2.1.2初访及初步调研1.步骤目的：对客户各职能、现状、已建系统、网络环境、硬件环境等作有系统的初步调研。2.步骤时机：依据与客户约定的时间，并请提前到达以便做好准备。3.进行方式：访谈及参观。4.参与人员：1）开发方：售前人员、市场销

7、售人员、售前技术支持人员（当项口小存在一些当前先进的、技术要求高或者组织内没有类似的案例技术）2）客户方：项目负责人、客户方高层领导及相关部门主管以及相关业务人员。5.工作说明：1）到场后先与客户项口经理认识，并拜访客户方高层领导。拜访客户高层领导时简单说明信息化的工作，并了解高层领导在信息化的短、中、长期的目标与对于进度是否有特殊的耍求。重点是为了解客户目前的工作管理流程状况。作为项目的重要参考指标。（例如：提高流程标准化、优化和完善管理结构……）。沟通的过程小务必记录笔记，针对有疑问点主动提问，展现售前人员专业积极的态

8、度。即使没有该行业的经验，客户也会忍受工作的积极度。2）对客户进行调研第一步：总体调研/了解客户方口前的发展状况、口前的规模等。/询问客户是否有对应的管理规范和管理制度文档，可以取得参考。作为流程讨论的依据。/了解是否有其他系统使用状况，是否计划与第三方的合作。如有需要接口的提前规划方案及进度，正在推动