KTV前台常见场景及标准用语

《KTV前台常见场景及标准用语》由会员上传分享，免费在线阅读，更多相关内容在工程资料-天天文库。

1、客人从进店到包间的标准用语1.一楼迎客：“欢迎光临，晚上好”了解客人的姓氏以示尊重：“王先生，晚上好”。2.VIP、常客：“王总，晚上好”。3.当客人进店后，询问客人预订情况：“先生/女士您好，请问您有预定包间了吗”？4.如果有，询问客人：“请问您预定人贵姓，请说一下预订人电话的后4位，我帮您核对一下包间”。5.如果没有询问客人：“请问您一共多少位？我帮您推荐一个合适的包间”。6.如果客人直接到前台询问包间，前台里而的咨客用语和第4.5条一样；7.前台帮客人分好包间后，咨客带客人上包间时「'您好，您的包间号是XX,我带您上包间，这边请”。&到了电梯口帮客

2、人按住电梯：“您好，里边请”。9.到了楼层，电梯打开后口己先出，在外面帮客人按住电梯：“您好，XX楼到了，这边请”。10.如果楼层有接待，可以将客人交给楼层接待，给客人指明：“您好，由他来带您进包间”。11.到了包间，将客人交给包间服务生：“这是您包间的服务生，今天由他来给您提供服务”。客人离店标准用语1.当客人从区域往电梯口走，要离店时，楼层咨客：“您好，下楼这边请”。同时帮客人按好电梯，客人进入电梯的同时「'欢迎下次光临，请慢走，请带好随身物品”。3・同吋提醒客人换发票：“发票可以在一楼换取”。4.客人到一楼时，一楼的咨客同样：“欢迎下次光临，请慢走

3、，请带好随身物品”。5.一楼前台里的咨客如果看到客人手里拿着消费小票：“您好，请到这边换发票”。6.发票撕好后给客人的时候：“您好，您今天消费XX元，这是您的发票”。同时如果有券类赠送：“这是XX活动，送您的优惠券”。最后用同样的欢送词（第2条）送走撕发票的客人。其它标准用语1.没有包间的情况下，应说「对不起，现在的包间已满，请问您贵姓，留下您的电话，我帮您做个排队，有包间会通知您”；我们楼上有山水茶园，您可以先到那里休息片刻，这边一有包间，第一时间通知您，我们的服务人员会带您去包间。2.如果你不明口或未听清楚客人说的话时应说：“对不起,请您重复一遍好吗

4、?3.当客人不明白你的解释时，应该说：“请让我示范给您，好吗？”4.为客人指引包间吋应说「'这边请，您的包间在这边。”；到包间门口时先用右手叩门三下，稍等三秒后进入左手拉门，右手伸直，微笑点头示意：“里边请”5.当发现有客人自带食品与酒水时，告知客人:”您好，您的酒水食品，我先帮您存起来好吗厂6.当有客人询问洗手间时，应立刻放卜•手头工作亲口带客人両往，用语「您好，洗手间这边请，小心台阶，您的包间XXX7.当客人正在交谈，有急事要找客人时说：“先生/小姐打扰您们一下，可以吗？”讲完之后说：“对不起，耽误您的时间了”。&不能依从客人的要求时，不能抱拒绝的

5、态度，不要说不行，不对或传身离去，必须道歉说:“十分抱歉，您看这样可以吗？（向他提出解决的方法）”。9.在区域行走时与客人相遇，相距一米时打招呼：“您好”或“下午好或“晚上好如客人在打电话，口视客人，点头示意。10.当有客人询问有无陪唱服务时,告诉客人：“对不起，我们没有这项服务”。11.当客人打听业主情况时（如电话等）告诉客人:"对不起，我不太清楚T12.有客人打听管理人员电话时，告诉客人：“请稍等，我帮您问一下］然后通知管理人员处理.13.当见冇客人在大厅呕吐时，应第一时间通知公一卫处理.并在旁边协助疏导客人•用语:％青您小心，这边请：14.当客人等

6、候时间较长时，应说「对不起，让您久等了”。15.接受客人批评时说：“实在对不起，给您添麻烦了”。基本标准用语问候语您好,XX小姐/先牛！迎宾服务语晚上好/下午好,XX先生/小姐!欢迎光临！欢迎光临下午好/晚上好！见到您很高兴！请托用语致谢用语征询用语应者用语赞赏用语祝贺用语推脱用语恭候您的光临！欢迎下次光临，请慢走!（使用欢迎用语,必须注H点头，微笑等）请稍侯，对不起请让一下.劳驾，拜托，打扰，请关照谢谢!谢谢您,XX先生/小姐,谢谢！非常感谢，多谢有劳您了，这件事情太止您操心.让您为我费心了.您需要帮助吗？我能为您做点什么?您需要什么？您觉得这包间怎么

7、样?您是否想先试一试？不允许服务人员对宾客说：“不”，应该说“是的，好，随时为您效劳.听候您的吩咐，很高兴为您服务，我知道了，好的我明白了您的意思，我会尽量按照您的要求去做,一定照办,这是我的荣幸，请不必客气，请多指教，您太客气了，您过奖了=太好了，真不错,相当棒，实在不错，非常出色，I•分漂亮，太合适了，您真有眼力，看來您一定是内行，真是您说的这么一回事.祝您生日快乐，新婚快乐，节日快乐，身体健康，新年好.真替您高兴.不应该说:不知道,做不到，不绘我管，问别人去，爱找谁找谁去.应该说:您可以看一下其它包间•对不起，我们这里不可以道歉用语很抱歉，对■不

8、起，非常对不起，请原谅，失礼了汁分失礼，太不应该了，真过意不去.