ktv前台工作计划

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1、今年以来我们在上级党组织的领导和区精神文明办的关心支持指导下坚持以邓小平理论和三个代表重要思想为指导认真落实科学发展观ktv前台工作计划篇一：KTV前台培训计划　　前台培训内容与计划安排　　一培训内容：1前台接待流程—简单与规范—特殊状况应对2前台预约电话接听（中英双语）—路线—详细的消费咨询定花等—应对干扰3前台领位暨派送流程—消费解说—设备解说—等位区服务—交接—房态掌控—客人安　　抚　　4等位区流程与等位牌管理—物品管理—等位牌收发与管理5对讲机用语与对讲机管理—前台与领位—前台与其他6信息管理与信息发布

2、—日月上座率/日月单位时段上座率/日月房型使用率—月预定率　　—月单位房型预定率—投诉率—其他统计7信息与数据统计—问候信息—活动信息—散信息—公益信息8应对的技能与技巧—前台—领位9电脑操作与派房管理—程序—实操10现场演练—前台—领位—汇演—实习11仪容仪表与礼貌—问好—三米微笑—礼貌细节12服务意识与服务的主动性—前台—领位13酒水知识培训与酒水单房型房价—酒水知识—房型房价14规章制度与操作流程培训—规章制度—工作程序15阅读与普通话培训—时间—效果—管理16游戏—时间—内容—方式—效果—评估紧紧围绕中

3、心工作以创建区级文明单位活动为载体切实加强思想道德建设和企业文化建设深入开展群众性的精神文明创建活动今年以来我们在上级党组织的领导和区精神文明办的关心支持指导下坚持以邓小平理论和三个代表重要思想为指导认真落实科学发展观17走姿/路线培训—领位—细节18促销培训与换烟缸培训—房型促销—酒水促销—卡类促销—领位换烟缸　　与服从性　　20团队协作—意识—理念　　21其他　　二时间安排早07：30——09：30军训体操体能礼节应对09：30——10：25流程的教授与讲解10：35——11：20流程演练午14：00——1

4、4：30阅读14：35——15：20流程演练15：30——16：20教授与讲解16：30——17：20流程演练　　三培训进度安排　　1011　　12　　13　　14　　15　　16　　17　　18　　19纪律19　　20　　21　　22紧紧围绕中心工作以创建区级文明单位活动为载体切实加强思想道德建设和企业文化建设深入开展群众性的精神文明创建活动今年以来我们在上级党组织的领导和区精神文明办的关心支持指导下坚持以邓小平理论和三个代表重要思想为指导认真落实科学发展观　　23　　24篇二：ktv培训计划书ktv七天员工

5、加强培训计划书第一天三小时培训时间　　一、取得个人简历（20）分钟目的：对新员工一定的了解　　1、文化程度2、曾经经受那些培训3、性格倾向4、工作经验、　　二、公司基本简介（30）分钟目的：让新员工对公司文化、结构和经营方式有一定的了解　　1、企业文化、背景2、企业组成部分3、主要经营方式　　4、企业理念、发展方向……了解（10）分钟目的：让员工做到是公司的一部分---伙伴　　三、ktv基本知识了解（50）分钟目的：让员工了解公司的基本房间规格和酒水知识　　1、ktv房间的介绍　　内容：房间规格大小、开房价格、

6、房间分布………………　　2、酒水知识介绍　　内容：酒水的分类、价格，产地，度数　　四、站姿、进门、托盘练习（40）分钟目的：练习员工的最基本的动和静内容：实地演习指导学员练习……………………紧紧围绕中心工作以创建区级文明单位活动为载体切实加强思想道德建设和企业文化建设深入开展群众性的精神文明创建活动今年以来我们在上级党组织的领导和区精神文明办的关心支持指导下坚持以邓小平理论和三个代表重要思想为指导认真落实科学发展观　　五、自由熟悉房间以及酒水知识（30）分钟　　六、课后作业　　1、背包间规格大小，布局，开放价格

7、　　2、背酒水价格，产地，度数和种类　　3、托盘自我练习　　第二天　　一、回顾第一天作业（40）分钟目的：巩固基本知识　　1、背包间规格大小，布局，开放价格　　2、背酒水价格，产地，度数和种类　　3、托盘自我练习　　二、器具的认识（20）分钟　　内容：酒具的基本知识介绍、酒与酒具的基本搭配　　三、基本服务流程演习和练习（120）目的：统一新学院的基本流程熟悉，巩固其在服务过程中的基本工作熟悉度、能够让员　　工在心里有一个模糊的流程图内容：……………………　　四、课后作业　　1、背包间规格大小，布局，开放价格2、

8、背酒水价格，产地，度数和种类3、托　　盘自我练习　　4、熟悉服务流程的基本程序5、熟悉酒具和搭配6、了解设备的开关，迎、送客紧紧围绕中心工作以创建区级文明单位活动为载体切实加强思想道德建设和企业文化建设深入开展群众性的精神文明创建活动今年以来我们在上级党组织的领导和区精神文明办的关心支持指导下坚持以邓小平理论和三个代表重要思想为指导认真落实科学发展观　　标准　　第三天三小时　　一、回顾