[精品]球童管理

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1、球童管理与考核评价体系一、球童管理一个标准的18洞球场在客人与球童出场1对1的情况下大约有球童120-150名球童，如有大型的36洞或70洞球场球童数将更多。如何实现对这些球童的有效管理，是摆在每一个球场的现实问题，只有置身的管理完善、规范、有效了，球童才能顺利的开展工作，安心的去服务客人。如自身内部都混论，相互扯皮和松散，则外部的工作就没法去做，客人投诉不断，必将影响俱乐部球场的生存和前途。球童管理包括很多方面：球童招录是球童管理的最开始，现在我国的高尔夫球培训类学校还是很少，具有高素质和学历的球童更少，大部分球童都是从社会上招录的，水平参差不齐，因此，招录一些

2、素质相对较好的球童，严格把好第一关是首要任务。身体素质方面：身高、体型、视力、听力要好，这可通过硬性测量来进行。而思想素质方面，则要通过问答观察，查看档案进行，必要时要进行语言表达，灵活性、责任感、控制力等知识和心理方面的书面测试。这些是球童部向人事部提出相关的要求，促使其严格把好第一关。新球童招录进来以后除必须进行专业知识培训外，还必须进行球场的规章制度、劳动纪律,认识球场历史、球场管理体系等方面的教育，为以后的管理做好铺垫、这可结合本球场的特点进行。在一边教育的同时要一边对球童进行编排，按照有利于互相帮助、团结、共同进步的原则，把球童们分为若干小组，并让各小组

3、开展竞争，并进行奖惩。把那些平时表现好，思想素质高，伤风好的球童要提拔起来，予以小组长、队长等重任，这样，有利于进行控制，及时的反映问题，大大减轻相关管理人员的负担。在充分发挥优秀分子的基础上，球场也不能放松常规管理和非常规管理，要进行常规检查和抽查，及时处理管理漏洞。对球童的业余文化生活•支持和指导也应是球童人性化管理、“以人为本''的重要组成部分。在可能的基础上要组织开展丰富多彩的文娱活动，如专业性的小比赛、体育竞技、音乐、舞蹈、艺术、旅游等，以调节紧张的工作气氛，促进不同人员的沟通与团结。增长知识、开阔视野、陶冶情操，实际上也是间接提高球童们的素质。二、球童

4、工作考核评价想要让球童的工作达到既定的规格和水平，严格的培训是一种必须而有效地手段，培训的意义表达在一下几个方面：提高球童的个人素质培训是球童获得发展的重要途径，通过培训，可以使球童增强服务意识，提高外语水平，获得专业知识。掌握服务技能和技巧，从而使球童的个人素质得到全面的提高。2•提高服务质量、减少出错率球童、尤其是新球童，在工作中经常出错，主要是由于缺乏培训，每人告诉球童什么该做,服务质量的标准是什么样、以及遇到一些特殊情况应该怎样处理，因而“错误”百出，客人投诉不断。3•提高工作效率培训中所讲授或示范的工作方法和要领，都要经过长期的实践得出总结的。通过培训，

5、掌握服务的技能技巧和科学的工作程序，不但能够提高服务质量，还可以节省时间和体力，提高工作效率，事半功倍。4•提供安全保障配需不可以提高球童在球场服务的安全意识，使其掌握正确的操作方法，减少各种伤害性事故。5•减少管理人员的工作量如果素质低下，工作不断出错，管理人员将被迫“四处灭火”。而通过培训，将使球童素质得以提高，使球童部的工作有条不紊的进行，从而可大大减少管理人员的工作量，也使得管理者的管理工作变得轻松愉快。3•改善人际关系通过培训，使球童和管理层之间能够相互了解，建立良好的人际关系。4•球童服务正规化通过培训，可以使球童服务工作正规化、规范化，也可以增强球童

6、的服务质量意识。二、培训原则1・长期性由于球童的流动性较大，球会不断发展，客人对球会的要求会越来越高。因此，对球童的培训不是一朝一夕，一劳永逸的事，必须长期坚持。及时是对老球童也要不断的灌输新的内容。2•时效性培训工作是提高球童素质和服务的重要保障。球会为此需要投入较大的人力、物力、财力,因此，培训工作不能走形式，必须注重培训效果，管理者必须认真组织，严格训练、严格考核。对于考核不合格的球童不允许上岗，不达要求绝不放行。培训的内容要针对球童服务和管理中存在的问题和薄弱的环节加以确定。3•科学性要按照制定的球童服务培训教材的内容，采用科学的方法与手段进行培训，不能图

7、节约省事，应摒弃“师傅带徒弟”的简单、陈旧方式。三、培训的内容与类型1•培训内容A.球会及部门的规章制度B.高尔夫球规则C.高尔夫球的历史、用具、用语D.球车驾驶E.服务意识F.职业道德G.仪容仪表与礼貌礼节H.服务程序、规范与技能技巧I.英语J・安全知识K.管理人员的管理技巧2•培训的类型A.岗位前的培训岗位前培训包括对新球童的入职指导和岗位工作所需要的操作程序、服务规范以及基本的服务技能技巧的训练，球童部必须贯彻“先培训、后上岗”的原则。B.日常培训即针对工作中发现的问题随时进行培训，它可以在不影响日常工作的情况下，穿插进行一些个别的指导训练，也可以利用各种机

8、会对一定范