球童管理制度

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1、运作部管理制度1、球童上班期间必须穿着工服，戴工帽，违者取消当天下场资格，扣1分；场下发现未按要求穿戴者罚款20元，扣1分。2、男士不得留胡须、长发、及长指甲，女士不可涂抹有色指甲油、戴耳环，头发扎起来并盘起，须化淡妆。违者罚款20元，扣1分。3、上班时注意个人的言行举止，使用文明语言，见到客人、上级、同事主动问候。违者扣1.5分。上下班途中要求两人成排，三人成伍,违者罚款50元，扣2.5分，对其组长处罚100元；扣5分。4、个人物品必须摆放在个人物品柜内或放在规定区域内，不得乱摆乱放。违者罚打扫卫生一天，扣除其摆放的物品，如需领回下

2、场必备物品按照原价购买。5、用餐后不得将剩饭剩菜乱放，吃完后要及时清理，倒于球童室外垃圾桶内。违者罚打扫卫生一天，扣1分。6、休息室内卫生由组长监督，各组长都有权利管理，随时保证休息室内卫生。组长有权利让球童清扫，不听从者罚款20元，扣1分。如组长未安排，罚组长50元，扣2.5分。7、所有吸烟人员不得在公共场所吸烟，上班期间，只有厕所是吸烟区。违者罚款500元，扣5分。8、球童休息室严禁大声喧哗，吵闹；禁止在球童室横躺竖卧，违者罚款20元，扣1分。禁止在公共设施上乱涂乱画，违者罚款30元，扣1・5分。故意损坏公私财物的原价赔偿并罚款1

3、00元。9、所有员工不得在公司参与赌博活动，违者罚款500元，扣5分。严重者开除。10、严禁在公司内打架斗殴，违反者给予开除处理，造成严重后果的移交公安机关处理。11、认真对待晨会，晨会时必须穿戴整齐，严禁在晨会中出现说笑吵闹，吃东西的违纪现象，违反者罚款50元，扣2.5分。12、领车吋必须检查车况，未检查岀异常情况，一经发现给予罚款20元，扌II1分。严格按照驾驶标准驾驶车辆，违者罚款50元，扌II2.5分。13、洗车时听从组长安排，冲洗完后经组长检查合格后才能停放在出发区域。停放在出发区域的车，必须摆放整齐，摆放球车必备物品，违反

4、者扣1分，罚洗一辆车。如组长检查不到位，罚款50元，扣2.5分。14、每日按时点名，迟到、早退15分钟以内，罚款20元，扌111分，排本组最后出场；迟到、早退15分钟以上，一小时以内，罚款50元,扣2.5分，停场一天；超过一小时的按旷工处理，扣除3日工资，停场2天,扣5分。15、未经出发站同意，无故不上班的，按旷工对待。旷工一天，扣除3日工资，扣5分，停场三天。旷工超过三天，返回人事部。16、上班期间不得擅11离岗，违反者罚款50元，扌II2.5分。17、上班期间，未经允许，私白回宿舍的，罚款50元，扣2.5分。未经同意，私口动用电瓶

5、车的，罚款100元，扣5分。18、下场后，因服务不周被客人换回，在查明事实后，因球童口身原因，将给予停场3天，扣2.5分。被客人投诉的，一经查实，停场3天培训，扣2.5分。情节严重的返回培训组培训。19、接包人员，要坚守岗位，保证岗位服务质量，不得擅口离岗；违者罚款50元，扣2.5分。20、按照程序送包，未见取包卡不予送包，如有特殊情况，需要责任人签字后方可送包。如因接包人员未按程序送包，导致跑单、送错包由接包人员负责赔偿，并承担所有费用，罚款100元，扣5分。21、值班人员每日要清点球包卡，保证球包卡发放与回收准确无误，丢失球包卡的

6、，由值班人员负责按原价赔偿，扣2分。22、值班期间站姿要规范，使用文明用语，违反操作者罚款50元，扣2.5分。23、接包人员要负责接包处的卫生，卫生不合格者，罚款20元，扌II1分。24、禁止在接包桌子上、记录本上乱涂乱画，损坏公用设施，违者罚款30元,扣1.5分。25、严禁在接包处玩手机、听音乐、看书刊杂志（高尔夫书刊除外）、吃零食，一经发现将罚款50元，扌112.5分。26、球车如发生损坏或撞击，球童应明确告知客人并立即向出发台报告，如上报不及时、未明确告知客人，而造成当事者离去或不承认者,造成损失由球童承担全部责任。27、组长、

7、出发员、巡场作为球童的直接负责人，球童应服从管理，配合工作，如有意见，可事后直接与主管、经理反映。对于不服从管理的，视情节严重，给予停场1-3天，扣1.5-2.5分的处罚。28、未经出发、巡场同意，私II带客人跳洞，扌II除当日出场费并停场3天，扣2.5分。发生堵组，客人想跳洞时，球童应电话通知出发、巡场，5分钟后没人去给予解决的，免球童责任。其它情况均是球童责任，没有任何理由。29、杜绝一切危险球的发生，如遭到前组人员投诉或被巡场员发现打危险球，一经证实给予停场7天，扣5分。球偏离球道，要大声喊看球，如发现不喊看球造成投诉的给予停场

8、3天，扣2.5分。不管什么原因，只要发生危险球，就要马上去道歉，不能逃避责任，如未道歉的加倍处罚。30、客人加打的，要提前告知出发站，由出发站重新安排开球洞。如未经岀发站同意，私自加打的，责任及所产生的费用均由球童承担，