哈尔滨国际高尔夫俱乐部球童工作规范和管理制度

《哈尔滨国际高尔夫俱乐部球童工作规范和管理制度》由会员上传分享，免费在线阅读，更多相关内容在教育资源-天天文库。

1、球童、服务人员工作规范和管理制度1.0适用范围运作部所有球童及场馆内服务人员。2.0日常工作制度2.1所有球童在出发前半小时内全部安排在指定的位置待命，保持安静，不得随意走动；2.2所有球僮绝对不可以指责或议论会员或客人，不允许评论会员或客人打球姿势和球技；更不能因会员或客人球技不好或服务费的多少而给客人脸色看；如有客人或会员侮辱球僮，球僮不可以回骂，但可以向经理投诉，由经理出面协调。2.3不允许挑选客人，在没有特殊情况下，在为客人服务过程中不得擅离岗位或拒绝服务，不可以互换球僮。2.4球僮严禁卖高尔夫球给客人或将拾到的高尔夫球占为己有，从中牟利。2.5在球道上须提醒客人遵守球会击球规定

2、3.0日常工作流程3.1出场前的等候：3.1.1当接到出发台通知后，马上按排班表顺序安排球僮出场。3.1.2球童出发前须调配球车准备好服务的常用工8具，如：果岭叉、沙袋、湿毛巾、TEE、记分卡、点杆卡等；以最快的速度（每个包不能超过1分钟）放置好客人的球包、点算球杆把清点的内容记在点杆卡上，内容包括：木杆数、铁杆数、P、S及推杆、杆套、包套、雨伞或捞球器等其他物品，记好后向客人确认，并带领客人到指定球场开球。3.2开球前后3.2.1开球前若发现同组球员超过4人以上，应及时向客人解释清楚或及时向出发台报告，杜绝超员。3.2.2准备客人的球（同时记住球的品牌及号码）、手套、TEE等；3.2.

3、3在发球台边上的沙桶内把沙袋装上沙；3.2.4双手递球杆，左手握着杆身的中央，右手握住球杆的末端，把握柄朝着客人顺手的位置；3.2.5介绍球道，内容包括：球道的特色、码距、看不见的障碍区、安全打法、风向；填补因击球而造成的凹穴，帮球员寻找因遗失或OB的球，记录杆数3.2.6客人开球时，球童须站在发球区的外围，注意观察球的落点，球落地后以附近的树或其他物体做参照物；3.2.7如客人站出规定的发球区域，球童须提醒客人（有关规则）；3.2.8球童需留意客人的打球水平，若是初学者，球童应立即请客人暂停，解释球会关于差点要求的规定，并向上司汇报，由上级决定是否允许其客人继续打球，如果得不到上级的允

4、许，球童应立即把球包，球车拉回；83.2.9当客人开球后主动收回球杆及捡回TEE；3.2.10如客人的第一个球进入长草，须告诉客人球场的本地规则；3.2.11如果客人打破了草皮，应立即补沙，球童必须等同组球员全部开球后方可离开发球台。3.3果岭服务准则3.3.1球童到达果岭区域后，首先检查果岭上是否有球印，如发现球印，球童应在服务客人的过程中适时将球印修复，3.3.2把客人的球用球标标好后拿起抹干净，标球把球标插在贴近球的正后方，最远的球先标，由远到近，最远的球标起抹净后迅速摆回原位并拿起球标，其他的球标好后给回客人或其球童；3.3.3在果岭上服务时，球童有责任帮客人看线，必要时给予适当

5、建议，给建议时须用词婉转，如：顺草、逆草、左侧、右侧、请向左推1个洞位左右、半支杆左右等；3.3.4当球已上果岭但离球洞较远时，球童须询问客人是否需要持旗，当客人球推出后，立即把旗杆拿走，在最后一位客人推完后，球童用双手把旗杆插回原位，并向后一组客人招手示意；3.3.5如客人推出较好的一杆或较长距离直接推入洞内，球童应给予适当的赞扬，3.3.6球童须注意果岭上的礼仪，不得在客人8推杆时走动或说话、不得用手触摸果岭、不得在果岭上跑步、不得站在客人的推杆线上等；3.3.7球童必须等同组球员全部推完后方可离开果岭。球局完毕，擦拭干净球杆、球包，请球员填定点杆牌，评核表；3.4球道服务准则3.4

6、.1球童须快速在球道上服务，不得落后客人3步以上，如客人的球进入障碍区，球童须在客人到达球的位置之前赶到，并准备好相应的球杆；3.4.2在球道服务时，球童须告诉客人球的停落点到果岭的距离及当时的风向，并为客人准备相应的球杆；3.4.3当客人打起草皮时，球童须迅速捡起草皮及草屑，并及时把打出凹陷的位置用沙填平，补沙时先用沙把凹陷填满（沙须略高出草的平面），再用脚把沙踩平（包括发球台的补沙）；3.4.4当球进入沙坑后，球童须带好沙耙，当客人把球从沙坑打出后，球童须迅速用沙耙把客人的脚印及击球时打出的凹陷扒平，扒沙时先顺着客人的脚印往击球的位置靠近，用沙耙把打出的凹陷及打球站位的脚印扒平后顺着

7、进入时的脚印往回扒，扒平后的沙坑基本无凹陷，沙纹匀称；3.4.5球进入高草区后，球童须主动迅速为客人找球，且让客人知道：但不可超过5分钟。3.4.6当球进入水障碍，球童需清楚地判断球的8入水点，建议客人以下3种补救方法；在接受加罚一杆的处罚后，客人可以a.在尽可能接近打初始球的位置打球；b.在水障碍区的后方，球洞与初始球最后越过该水障碍区界线处的连线上抛球；c.初始球最后越过水障碍的入水点的2杆内抛球；3.4.7当球童到达球停止的位