哈尔滨国际高尔夫俱乐部球童工作规范和管理制度

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1、球童、服务人员工作规范和管理制度1.0适用范围运作部所有球童及场馆内服务人员。2.0日常工作制度2.1所有球童在出发前半小时内全部安排在指定的位置待命,保持安静,不得随意走动;2.2所有球僮绝对不可以指责或议论会员或客人,不允许评论会员或客人打球姿势和球技;更不能因会员或客人球技不好或服务费的多少而给客人脸色看;如有客人或会员侮辱球僮,球僮不可以回骂,但可以向经理投诉,由经理出面协调。2.3不允许挑选客人,在没有特殊情况下,在为客人服务过程中不得擅离岗位或拒绝服务,不可以互换球僮。2.4球僮严禁卖高尔夫球给客人或将拾到的高尔夫球占为己有,从中牟

2、利。2.5在球道上须提醒客人遵守球会击球规定3.0日常工作流程3.1出场前的等候:3.1.1当接到出发台通知后,马上按排班表顺序安排球僮出场。3.1.2otherstaffoftheCentre.Duringthewar,ZhuwastransferredbacktoJiangxi,andDirectorofthenewOfficeinJingdezhen,JiangxiCommitteeSecretary.Startingin1939servedasrecorderoftheWestNorthOrganization,Secretaryoft

3、heSpecialCommitteeAfterthevictoryofthelongMarch,hehasbeentheNorthwestOfficeoftheFederationofStateenterprisesMinister,ShenmufuguSARmissions,DirectorofNingxiaCountypartyCommitteeSecretaryandrecorderoftheCountypartyCommitteeSecretary,Ministersand7球童出发前须调配球车准备好服务的常用工具,如:果岭叉、沙袋、湿

4、毛巾、TEE、记分卡、点杆卡等;以最快的速度(每个包不能超过1分钟)放置好客人的球包、点算球杆把清点的内容记在点杆卡上,内容包括:木杆数、铁杆数、P、S及推杆、杆套、包套、雨伞或捞球器等其他物品,记好后向客人确认,并带领客人到指定球场开球。3.2开球前后3.2.1开球前若发现同组球员超过4人以上,应及时向客人解释清楚或及时向出发台报告,杜绝超员。3.2.2准备客人的球(同时记住球的品牌及号码)、手套、TEE等;3.2.3在发球台边上的沙桶内把沙袋装上沙;3.2.4双手递球杆,左手握着杆身的中央,右手握住球杆的末端,把握柄朝着客人顺手的位置;3.

5、2.5介绍球道,内容包括:球道的特色、码距、看不见的障碍区、安全打法、风向;填补因击球而造成的凹穴,帮球员寻找因遗失或OB的球,记录杆数3.2.6客人开球时,球童须站在发球区的外围,注意观察球的落点,球落地后以附近的树或其他物体做参照物;3.2.7如客人站出规定的发球区域,球童须提醒客人(有关规则);3.2.8球童需留意客人的打球水平,若是初学者,球童应立即请客人暂停,解释球会关于差点要求的规定,并向上司汇报,由上级决定是否允许其客人继续打球,如果得不到上级的允许,球童应立即把球包,球车拉回;otherstaffoftheCentre.Duri

6、ngthewar,ZhuwastransferredbacktoJiangxi,andDirectorofthenewOfficeinJingdezhen,JiangxiCommitteeSecretary.Startingin1939servedasrecorderoftheWestNorthOrganization,SecretaryoftheSpecialCommitteeAfterthevictoryofthelongMarch,hehasbeentheNorthwestOfficeoftheFederationofStateenter

7、prisesMinister,ShenmufuguSARmissions,DirectorofNingxiaCountypartyCommitteeSecretaryandrecorderoftheCountypartyCommitteeSecretary,Ministersand73.2.9当客人开球后主动收回球杆及捡回TEE;3.2.10如客人的第一个球进入长草,须告诉客人球场的本地规则;3.2.11如果客人打破了草皮,应立即补沙,球童必须等同组球员全部开球后方可离开发球台。3.3果岭服务准则3.3.1球童到达果岭区域后,首先检查果岭上是否

8、有球印,如发现球印,球童应在服务客人的过程中适时将球印修复,3.3.2把客人的球用球标标好后拿起抹干净,标球把球标插在贴近球的正后方,最远的球先标,由

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1、球童、服务人员工作规范和管理制度1.0适用范围运作部所有球童及场馆内服务人员。2.0日常工作制度2.1所有球童在出发前半小时内全部安排在指定的位置待命,保持安静,不得随意走动;2.2所有球僮绝对不可以指责或议论会员或客人,不允许评论会员或客人打球姿势和球技;更不能因会员或客人球技不好或服务费的多少而给客人脸色看;如有客人或会员侮辱球僮,球僮不可以回骂,但可以向经理投诉,由经理出面协调。2.3不允许挑选客人,在没有特殊情况下,在为客人服务过程中不得擅离岗位或拒绝服务,不可以互换球僮。2.4球僮严禁卖高尔夫球给客人或将拾到的高尔夫球占为己有,从中牟

2、利。2.5在球道上须提醒客人遵守球会击球规定3.0日常工作流程3.1出场前的等候:3.1.1当接到出发台通知后,马上按排班表顺序安排球僮出场。3.1.2otherstaffoftheCentre.Duringthewar,ZhuwastransferredbacktoJiangxi,andDirectorofthenewOfficeinJingdezhen,JiangxiCommitteeSecretary.Startingin1939servedasrecorderoftheWestNorthOrganization,Secretaryoft

3、heSpecialCommitteeAfterthevictoryofthelongMarch,hehasbeentheNorthwestOfficeoftheFederationofStateenterprisesMinister,ShenmufuguSARmissions,DirectorofNingxiaCountypartyCommitteeSecretaryandrecorderoftheCountypartyCommitteeSecretary,Ministersand7球童出发前须调配球车准备好服务的常用工具,如:果岭叉、沙袋、湿

4、毛巾、TEE、记分卡、点杆卡等;以最快的速度(每个包不能超过1分钟)放置好客人的球包、点算球杆把清点的内容记在点杆卡上,内容包括:木杆数、铁杆数、P、S及推杆、杆套、包套、雨伞或捞球器等其他物品,记好后向客人确认,并带领客人到指定球场开球。3.2开球前后3.2.1开球前若发现同组球员超过4人以上,应及时向客人解释清楚或及时向出发台报告,杜绝超员。3.2.2准备客人的球(同时记住球的品牌及号码)、手套、TEE等;3.2.3在发球台边上的沙桶内把沙袋装上沙;3.2.4双手递球杆,左手握着杆身的中央,右手握住球杆的末端,把握柄朝着客人顺手的位置;3.

5、2.5介绍球道,内容包括:球道的特色、码距、看不见的障碍区、安全打法、风向;填补因击球而造成的凹穴,帮球员寻找因遗失或OB的球,记录杆数3.2.6客人开球时,球童须站在发球区的外围,注意观察球的落点,球落地后以附近的树或其他物体做参照物;3.2.7如客人站出规定的发球区域,球童须提醒客人(有关规则);3.2.8球童需留意客人的打球水平,若是初学者,球童应立即请客人暂停,解释球会关于差点要求的规定,并向上司汇报,由上级决定是否允许其客人继续打球,如果得不到上级的允许,球童应立即把球包,球车拉回;otherstaffoftheCentre.Duri

6、ngthewar,ZhuwastransferredbacktoJiangxi,andDirectorofthenewOfficeinJingdezhen,JiangxiCommitteeSecretary.Startingin1939servedasrecorderoftheWestNorthOrganization,SecretaryoftheSpecialCommitteeAfterthevictoryofthelongMarch,hehasbeentheNorthwestOfficeoftheFederationofStateenter

7、prisesMinister,ShenmufuguSARmissions,DirectorofNingxiaCountypartyCommitteeSecretaryandrecorderoftheCountypartyCommitteeSecretary,Ministersand73.2.9当客人开球后主动收回球杆及捡回TEE;3.2.10如客人的第一个球进入长草,须告诉客人球场的本地规则;3.2.11如果客人打破了草皮,应立即补沙,球童必须等同组球员全部开球后方可离开发球台。3.3果岭服务准则3.3.1球童到达果岭区域后,首先检查果岭上是否

8、有球印,如发现球印,球童应在服务客人的过程中适时将球印修复,3.3.2把客人的球用球标标好后拿起抹干净,标球把球标插在贴近球的正后方,最远的球先标,由

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