球童管理办法

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1、一、高尔夫运动助理的招募球场招募高尔夫运动助理的方式很多，如登报、网站、当地劳动部门推荐，员工推荐，学校推荐等等。（一）招收基本条件1、性别：以女性为主，特殊情况可采用男性，以便管理。2、学历：初、高中毕业以上。3、年龄:17—30岁。4、四肢健全，动作灵活，反应敏捷，刻苦耐劳，有上进心，喜爱户外运动者。5、稍具英、韩、日语简单会话为佳。6、仪容较好，面带笑容，不讨人厌。7、稍具冇高尔夫基础知识，如不懂需接受培训。（-）招募方式在进行高尔夫运动助理招聘前，一定要明确俱乐部的高尔夫运动助理合理需求量。这一点是十分重耍的，因为明确所需求同数量既可以降低俱乐部成本又能够保证高尔夫运动助理质量。通过

2、理解高尔夫运动助理和高尔夫球手的需求，可以避免很多问题。招聘过多的高尔夫运动助理会增加企业的成本，也会降低高尔夫运动助理质量；而如果高尔夫运动助理招聘不足又无法满足球员打球的需求，降低他们的满意度。1、定期招募：用人单位或部门每年或半年天前做出高尔夫运动助理补充计划，预定招募名额。2、不定期招募：如遇冇高尔夫运动助理不足，随时进行招募并进行培训。（三）高尔夫运动助理招募吋应了解应征人员的心理因素，以免入职后半途而废，浪费公司精力。具体如下：1、了解应征人员的身体状况是否能担任此项工作。2、是否爱好户外运动。3、了解家庭背景。4、是否有吃苦耐劳的精神和良好的道德詁质。5、了解对高尔夫这项工作的

3、认识。6、了解应征人员的经历，包括工作经历，教育经历，是否有过不良记录等。（四）招募单位在发布招聘信息后，应安排使劲进行初试和复试，确定录用人员后安排其培训。（五）参加编组培训的人员应按规定递交身份证件、照片，填写《人事档案》交由相关负责部门存档。二、高尔夫运动助理的培训（-）高尔夫运动助理的培训分为岗前培训和在职F1常培训1、岗前培训：是高尔夫运动助理培养的重点，包括对新高尔夫运动助理的入职指导和岗位工作所需的操作程序、服务规范以及基本服务技能培训。2、在职日常培训：针对工作中发现的问题随时进行培训，它可以在不影响止常工作的情况下进行。（二）高尔夫运动助理培训内容应包括：1、高尔夫的起源与

4、发展2、高尔夫场地知识3、高尔夫球具知识4、高尔夫的礼仪与规则5、高尔夫基本技术6、高尔夫运动助理的服务礼仪及规范7、高尔夫运动助理的服务流程8、高尔夫的基本外语能力9、突发事件的处理技巧10、其他相关的高尔夫知识11、高尔夫运动助理下场实训（三）课程比例分配1、高尔夫基础知识课程20%2、高尔夫运动助理专业知识课程30%3、下场实训课程30%4、心理辅导课程10%5、服务意识课程10%（四）培训结束后组织高尔夫运动助理进行考核，考核通过后编入高尔夫运动助理队列正式上岗。三、高尔夫运动助理的隶属（一）在高尔夫球场中高尔夫运动助理一般隶属于竞技部或高尔夫运动助理部，由竞技部经理统一管理，为方便

5、管理，分为若干个组别，由资深高尔夫运动助理担任组长或副组长。（二）竞技部编制如下：竞技部经理竟技部主管高尔夫运动助理10-12人高尔夫运动助理10-12A高尔夫运动助理10-12人高尔夫运动助理10-12人出发员若干（三）竞技部根据上述编制来对高尔夫运动助理进行编组、轮值、轮休及场地维护的责任区划分，并由各组组长进行实际监督。（四）竞技部每年年终对其组长、副组长职位依据考核成绩和高尔夫运动助理投票进行甄选，任期一般为一年。四、高尔夫运动助理绩效评估方法（一）高尔夫运动助理自我评分自我评分是自我意识的一种形式，主体对自己思想、愿望、行为和个性特点的判断和评分。门我评分的方式是每场高尔夫运动助理

6、对门己的三个服务评价指标进行评分，自我评分能促使高尔夫运动助理更加努力地做好自己的工作，让高尔夫运动助理服务完一场都冋顾自己在服务过程屮的服务质量，加强自我的改进。（-）球会的监督考核球会的监督可以利用球场中的巡场对高尔夫运动助理的服务态度进行监督给分，发现有态度懒散或服务不认真的就扣分。这也可以监督高尔夫运动助理在服务的时候明口球会是有监督体系的。球会中有专业技能高的高尔夫运动助理培训师，对专业技能的评价是比较专业的。（三）客人的反馈评分客人是高尔夫运动助理服务的对象，是最能感知高尔夫运动助理服务质量的人，所以在高尔夫运动助理下场的评分卡屮，建议把高尔夫运动助理服务态度、专业技能、礼仪规范

7、三个项目单独列出来，如表8-5-1所示，交给客人来打分。表8-5-1高尔夫运动助理的服务质量评价表指/权重自我评分20%球会评分20%客人评分60%得分比例合计专业技能90*20%1880*20%1670*60%427640%*7630.4服务态度80*20%1690*20%18100*60%609420%*9418.8礼仪规范90*20%1880*20%1680*60%488240%*8032总分81.2注