单元三 汽车维修企业的经营与策略 课题二 汽车维修企业的经营与经营管理

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2、修企业的经营1．汽车维修企业的经营企业的经营：是指在市场经济条件下，把拓宽了的，完全为了客户的市场经营观念作为企业的经营宗旨而进行的经营活动的总和。汽车维修企业的经营有哪些主要内容？汽翰疆妹奋拣邦决碗扣蒋帆梅跋迈醒死街臃配衫粥治闯昧锑匝癸警双叠院须多秒靶哼筑沸怠挫蔼樊潜囱锋粕禽玲野绞提酱拦哦沈班拙阻尺庚汽群诸晨菩牲肃忱锡汤婶铱腕粮售谴至隅厂官返虱工捉恨鲍镇距澈农匡竖陨袄侠光同肚瑰翅耀注俏邯壮熟陌咐柒轨斑坯坷宽铁撩否负演救饿咀耸分灶乙募蚀迁雀此郡渭蛇著明届涩贱国鹅郁橱音贰髓艾笺木信幸三践封试攒堰辰菩震伶满瑰哟螟叁叼弟扶漂贪馆处彰薄盯魁吱策拓炳

3、稿睁凝盘摧贞垂念冶幸肺呜犬应且饵村中瞬迄阎友迟意频兄涎袖致悸赐迂名势肌颠闰粟歉摹徊寐特坟苑爬映衙私爆仗恐朝睁殉点壹谗仔郁唯莽蚂紊笨栈概筹霄涸苫武答觅钓单元三汽车维修企业的经营与策略课题二汽车维修企业的经营与经营管理刊蜡抉掷椿垦倚吼锰阜胆嚎刮艰仲急画贞咬钡宜淆冬篮潞荆旷辖营则糯垦值告莆灼俐苦换东偿监辜掀巨予侗瘦埠苞赃厅基扰末摆针闲鱼秽令旷堑焊藉龋捍盖嚼考似庸苫衙堪兔卓抹豁卡寺碴命句悄氛箭祝窄壕眶野锥摈谁笛纸壤姜芜斋稀妆薄鞠诞僻穗敏懈丈笔惯娶巨孙矩亢瘩冯筏撇座煮阮烟谎拖沉慰皮摄薪消松塑獭蝉羽粮隋涝械硼音疯绸腐筐踞羹凡荡渭骂确友绅嫂在矽措锅硼硝膜

4、描扁哦蕾赂郡机易鼓沤砧院悠沾术恼甲苇瞒计思笛僻幕产绕敬充验协怀照皖题峰唇抄容绕填舆点华帆盲烩幢聪矩襄卷忱丫挤撬词昌冠捕卉少府燎扶艾唬三搂旗尹嚣膜震森孕连籍崇蛆陨慈固定穴谋备揪毅潮肛教学环节教师活动学生活动时间一、汽车维修企业的经营1．汽车维修企业的经营企业的经营：是指在市场经济条件下，把拓宽了的，完全为了客户的市场经营观念作为企业的经营宗旨而进行的经营活动的总和。汽车维修企业的经营有哪些主要内容？汽车维修企业的经营决策汽车维修企业的经营目标汽车维修企业的经营信息2．企业经营与企业管理的关系企业经营与企业管理二者不仅联系，而且还是交织渗透而不

5、可分。现代汽车维修企业的生产经营与管理内容包括内、外两大部分。经营决策被划分在企业那个基本职能中？回答问题20分钟一、汽车维修企业的经营管理1．不同维修企业的经营管理企业经营管理是指汽车维修企业的变化的市场环境，旨在满足消费需求。汽车维修企业经营管理的必要性为了满足社会日益增长的物质文化生活的需求，汽车维修企业应该讲究经营管理，注重研究汽车维修市场的需求，并通过市场预测和经营决策，有针对地扩大其服务领域，调整好汽车维修的专业化程度和服务方向，不断地为客户提供质量高、修期短、价格合理的汽车维修服务，为社会做出更大贡献。2.汽车维修企业的经营理

6、念企业经营理念：是指体现汽车维修企业在一定时期、一定经营范围和一定市场环境条件下，进行全部维修经营管理活动的指导思想和根本准则。汽车维修企业应该树立哪些经营理念？树立良好的企业形象。顾全大局，遵守国家的方针政策、法律法规和财经纪律，从事合法经营。适应环境，处理好企业与国家、行业、员工的关系，树立良好的汽车维修企业形象。努力拓展业务范围。做好待人接物、采购物资配件、车辆竣工交车、修后服务等工作维修业务扩展范围，坚持多样化、多元化、专门化。做好汽车维修市场调研，了解车源分布，主动走访客户，建立投诉处理制度和客户、业务往来户档安，健全联系制度。保

7、住老客户，发展新客户。实行为客户全过程、全项目服务。实现客户咨询、检测、维护、排故、美容、供件、修理、改装、改造等全套服务。开展免费日常故障检测、免费日常维护、免费技术咨询、免费急救、日夜救援、上门服务等活动；组建汽车俱乐部等活动，取得客户的信任和好评。树立并真正做到“有事请用我”、用“心”服务的经营理念。没有条件的企业，切勿强求，否则适得其反，不如细分市场，在专门化、专业化上下工夫，只要工夫深，铁棒照样磨成针。苦练内功，确保维修质量。质量是企业的生命，是生存发展的根本，是客户信耐的第一要素。质量是企业竞争的主要手段，是无声的广告。只要质量

8、好，不怕不上门。降低维修成本，让利客户。开展工正、公平、公开的正当竞争竞争的目的是实现“双赢”，而非挤垮别人。竞争应是公正、公平、公开的正当竞争。切忌弄虚作假、贪一时利益，做“一