单元三 汽车维修企业的经营与策略 课题四 汽车维修企业的经营目标和经营策略.doc

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1、教学环节教师活动学生活动时间一、汽车维修企业的经营目标汽车维修企业经营目标是指汽车维修企业在某个时期内，对其车辆维修经营管理活动所要求达到的预期目的。1．汽车维修企业经营目标的内容汽车维修企业的总目标拓展车源发挥优势、挖掘潜力降低消耗、缩短修期、减少工时、降低成本、保证质量，合理收费细分上述各目标、使之更具体、更明确、更具针对性和适合性。汽车维修企业的发展目标。市场目标利益目标贡献目标2．汽车维修企业的经营目标体系1）第一层次2）第二层次第一层决定企业长期发展方向对内目标——即素质目标。对外目标——即维修服务及其对象的选择。诸如发展目标、稳

2、定目标由于各企业的特性不同，可分为4个阶梯。3．汽车维修企业的经营目标的制定经营目标的制定原则目标的关键性原则目标的一致原则目标的可行性原则目标的激励原则目标的可量化原则目标的灵活性原则4．汽车维修企业经营目标的实施方法努力拓展车源体现企业自身经营特色，实施维修精品策略努力提高维修质量切实履行质量“三包”制度和修后服务制度。极尽力量缩短在修车日精心培养、提高员工的思想、技术素质。努力降低维修经营成本，明确企业维修收费标准，明码工时、材料标价、合理收费。随时注意维修市场动态，适时、相应采取对策，适应维修市场变化。二、汽车维修企业的经营策略汽车

3、维修企业经营策略是指在激烈的市场竞争环境里，为汽车维修企业确定企业目标并选择实现这些目标的途径和取得竞争优势的方式对策所进行的策划。了解与熟悉汽车维修市场状况加强汽车维修市场调研和预测加强汽车维修市场营销，服务功能努力开拓汽车维修服务意思突出汽车维修特色服务扬长避短，发挥本身的优势，极力开展特色维修服务项目。处理好内外关系，营造良好的汽车为企业环境和公共关系。加大维修企业科技含量投入增加汽车维修设备、检测仪器设备的投入强化企业管理，使各项工作有序进行、依章办事，提高工作效率。强化企业文化建设。企业形象塑造。开展现代企业制度的改革，引入并创新

4、企业新的活力机制，塑造良好企业形象。1．汽车维修市场的细分市场细分是指根据消费者的一定特性，把原有的市场分割为两个或两个以上的子市场。汽车维修市场细分是指通过市场调研，维修企业按照车主明显的不同特征。实质一个市场竞争要进入已经被别人占领的汽车维修市场，竞争往往是很激励的。按客户性质细分质量细分型时间有优先型价格优先型回扣优先型按车辆类别细分政府公务车单位公用车私家车出租车过镜车辆特殊、专业车辆（叉车、装载车等）疑难杂症车辆事故车辆其他细分地域细分人口细分心理细分行为细分1．汽车维修市场细分的作用利于发现市场机会利于增强企业竞争力利于扬长避短

5、，发挥优势利于拓展新市场，扩大市场占有率2．汽车维修市场细分的条件差异性可衡量性可入性实效性1．汽车维修市场细分的步骤2．汽车维修市场的目的市场3．汽车维修市场的目标市场选择4．汽车维修目标市场的定位5．凄恻后维修目标市场的方式6．汽车维修目标市场定位的进入策略7．汽车维修经营的价格策略