中小型汽车维修企业的经营策略(2)什么是汽车维修企业的经营策略.docx

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1、中小型汽车维修企业的经营策略(2)

2、什么是汽车维修企业的经营策略　　(1)树立服务无小事的理念　　对汽车服务行业而言，无论是技术含量低的洗车服务，还是技术含量高的故障诊断及维修，都要注重服务的品质。在服务过程中，要想方设法将服务的内在质量展现给客户，让客户切实体验其所得到的服务是超值的。即使在没有客户监督的情况下，也要坚持使用正规的零配件，杜绝假冒伪劣产品。对于客户的积累，要有长远的眼光，不能只图一时利益。此外，如果企业能够挖掘并满足客户的一些个性化需求，同时提供相应的服务，也会获得更多的客户。　　(2)注重品牌经营　　从事汽车专项维修

3、过程中，首先要明确自己的服务项目。很多专项维修企业什么业务都做，搞大而全，这势必导致服务产品和业务同质化现象。这样做反而缩小了利润空间、而且给客户留下了千人一面的感觉。各类专项维修企业要在市场细分中找到自己的定位，并在自己的特色服务方面下足功夫。服务特色是企业品牌的重要组成部分，必须将品牌在所处的领域中充分凸显出来，客户才能记住你，也才能真正形成品牌优势。　　其次就是服务人员的素质，这其中包括言谈举止、服务态度和服务技术巧，这些都代表了企业的品牌形象。服务人员素质在客户对企业品牌的印象中，起着至关重要的作用。对于专项维修企业而言，从前台

4、接待、收银员到维修技师，都需要具备一定的服务技巧。　　服务流程也同样重要。完善的服务流程，不但能提高工作效率、节约成本，也会给客户留下好感，更能给客户带来实际的便利和利益，因此这也是企业品牌形象的重要部分之一。　　(3)加速发展直面竞争　　目前专项维修企业方兴未艾，尚处在由成长期向整合期转变的过程中。面对激烈的竞争，专项维修企业应加快发展步伐，提高扩张的速度。在占据有利营业场所的同时，应加强内部管理，提高服务水平，尽快形成一定的固定客户群。在这样的基础上，专项维修企业应适时地加大投入，尽快树立自有品牌或与国内同行合作壮大自己，以提升自己

5、的竞争力。另外，如果有必要与外资企业合作，国内的专项维修企业可以利用场地和客户这两方面的优势，在合作中占据主动地位。　　综上所述，以专修、快修快保和快修连锁经营为主的专项维修企业，具有规模小、见效快、因地制宜、地域性强、成本低和形象独特等优点，是推动我国汽车维修业行业发展的一种较好的经营模式。目前，虽然我国汽车专项维修行业刚刚起步，但是有着广阔的发展前景，对于中小型汽车维修企业来说是首选的发展方向。　　　　4.中小型汽车维修企业如何选择经营方向　　　　经营方向是根据客户的需要决定的，能否确定好经营方向，是中小型汽车维修企业成败的关键。例

6、如能在中等城市经营轿车二级维修护，是一种较为理想的选择。而如果已经有一定数量的客户和足够的资金，那么以经营中、低档轿车特约维修站更为理想。因为特约维修站每天都有一定量的小修、维护工作，业务量相对而言较为稳定。即使不在保修范围内，更换油、液及滤清器等配件时，客户也能及时付款。　　如果通过调查研究后仍不能确定经营方向，说明经营思路还不明确需要从各种渠道获得新的信息。建议阅读各种有关的经营类书籍和杂志，从中得到启发。然后再将与自己经营方向有关的内容加以具体分析，这样有可能会渐渐地产生一些新的思路。最后再找几个业内信得过的专家进行咨询，进一步肯

7、定自己的想法是否正确。这些都会为日后经营中的“心想事成”铺平道路。　　下面，介绍中小型汽车维修企业成功选择经营方向的实例。　　(1)专项维修企业的成功实例　　上饶汽车保养厂维修技师汪金柱于1995年下岗后，在本市开办了一家维修店，专修发动机。他经过多年的潜心经营，现已建立起了颇具规模的金缘汽车维修有限公司。他的汽车专项维修事业发展过程经历了4个阶段。　　①创业阶段　　开始时，这家专修店是由汪金柱一个人包揽修车、买件和检验等全部工作，其爱人只负责收款。这一时期即谈不上专业，也谈不上规模，但他们却十分注重维修服务的质量，很快得到了客户的一致

8、好评。这一发展阶段经历了2年时间。　　②初期发展阶段　　随着接修车辆的增加，该店的业务范围也逐渐扩大，由原来的专修发动机转为了包括发动机组、底盘组、电工组和钣金组4大业务类型，形成了专业化维修的雏形。这一发展阶段经历了1年时间。　　③转型阶段　　在企业有了一定的实力后，该店及时由修理货车改为专修轿车，并设立了3个品牌车型的轿车专修组和综合类轿车专修组，成立了接车部、配件供应部和财务部。此时汪金柱开始脱产，专心组织专业化生产。　　④快速发展阶段　　采用专业化维修模式后，企业很快见到了明显的效益。随着业务量的扩大，这时汪金柱又扩大了企业业务

9、范围，品牌车型专修组增加到了6个，并设立了1个快修组。这样不仅使原来专修组的专业化程度进一步提高，企业也形成了一定的规模。　　从以上4个阶段可以看出，随着企业发展和规模的扩大，维修业务自然变得越来越专业化了