缺陷管理流程_V0.1

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1、文件编号：缺陷管理流程修改履历修改编号版本修改条款及内容修改日期1V0.1初稿目录1.概述41.1目的41.2适用范围41.3角色职责41.4入口标准41.5输入41.6输出41.7出口标准42.流程52.1流程图52.2流程说明52.2.1提交问题52.2.2分析定位缺陷62.2.3修改缺陷62.2.4验证缺陷62.2.5统计数据62.2.6测试监控63.缺陷定义73.1.1缺陷状态73.1.2缺陷类型73.1.3缺陷严重级别73.1.4缺陷优先级别84.度量指标85.沟通机制91.概述1.1目的本文为缺陷管理模块缺陷

2、跟踪处理流程介绍及操作指南，目的是对测试室在进行缺陷管理的过程中提供参考。1.2适用范围本流程适用于银行测试缺陷管理工作。1.3角色职责角色（岗位）职责测试执行岗1.执行测试工作，负责提出新问题，并对开发岗已修改的问题进行验证开发岗1.负责对待修改的问题进行修复需求分析岗1.分析缺陷，并为测试方和开发方在缺陷有效性的分歧上，进行仲裁测试主管岗1.测试执行过程中，对缺陷提交情况、修复情况进行监控1.4入口标准l正式执行测试，测试方发现问题1.5输入l测试用例1.6输出l含结果测试用例l缺陷跟踪表1.7出口标准l完成测试，所

3、有问题进行修复验证或其他方式处理l缺陷数量按版本呈明显收敛趋势l遗留缺陷不能大于有限缺陷的8%1.流程1.1流程图1.2流程说明1.2.1提交问题测试执行岗在执行测试中，若发现问题，登录缺陷管理系统进行新问题的提交，描述问题时必须详细（必要时需附上截图），确保内容正确，定位准确。（有没有对缺陷处理时间的要求？）1.1.1分析定位缺陷1)提交问题后，测试执行岗同开发岗对该问题进行进一步确认是否为开发方的缺陷。结果一般会出现以下两种情况：l如果双方发生分歧异议，测试执行岗提交问题给需求分析岗进行分析定位并仲裁：Ø若仲裁为开发

4、方的缺陷，那开发岗需进行下一步的修复；Ø若定位为需求缺陷，进行修改确认通过，为有效缺陷；（那便是closed的状态，后续还需要进行其他方式的跟进吗？）Ø若是测试岗对需求理解错误等，关闭该问题，为无效缺陷；l如果确认为开发方的缺陷，那开发岗需进行下一步的修复。2)如果确认中，该问题经开发或需求方等确认不纳入本测试任务的修改范围，作遗留处理，为有效缺陷。（如何定义哪些是遗留，是指缺陷难以重现、技术问题暂时无法解决的情况吗？）1.1.2修改缺陷确认为程序缺陷后，测试执行岗打开问题，开发岗对待修改的缺陷进行修复。在进行修改时，开

5、发岗需对缺陷做原因分析等注释。1.1.3验证缺陷1)开发岗修复完缺陷后提交给测试执行岗进行回归测试，结果一般会出现以下两种情况：l如果该缺陷经验证不通过，测试执行岗退回修改给开发岗，开发岗需对待修改的缺陷进行修复并提交给测试执行岗进行重新验证，直至验证通过。l如果通过测试验证，则该问题便是修改确认通过。2)如果验证中，该缺陷经开发或需求方等确认不纳入本测试任务的修改范围，作遗留处理，为有效缺陷。（如何详细定义遗留问题？后续如何跟进？）3)如果验证中，测试方和开发方对该缺陷是否有效未能达成一致意见，问题提交需求分析岗进行仲

6、裁。1.1.4统计数据测试任务完成后，由相关人员整理缺陷相关数据，并进行分析处理。1.1.5测试监控测试主管岗在测试执行中需对缺陷提交情况、修复情况进行监控，保证按质按时完成任务。1.缺陷定义1.1.1缺陷状态l待确认：测试方认为该问题是一个缺陷，待与需求或开发进一步确认（中间过程状态，未确定是否为有效缺陷）l待修改：开发修改中（有效缺陷）l验证中：该缺陷开发已修复，测试方正对该问题进行回归测试中（有效缺陷）l退回修改：该缺陷回归测试不通过，重新退回给开发修改（有效缺陷）l仲裁：测试方和需求方或开发方对该缺陷是否有效未能

7、达成一致意见，问题已提交相关人员进行仲裁中。（中间过程状态，未确定是否为有效缺陷）l修改确认通过：开发已修复，且测试方已回归测试通过（有效缺陷）l关闭：经确认或仲裁为无效缺陷l遗留：有效缺陷，但经开发或需求方等确认不纳入本测试任务的修改范围，作遗留处理注:测试完成后，只允许修改确认通过、关闭、遗留这三种状态存在。1.1.2缺陷类型l需求缺陷：业务需求错误。包含需求功能流程错误、需求不完整、不一致、有遗漏、不可行、描述不清晰等。l开发缺陷：开发修改引起的问题。l历史遗留：不属于此测试任务的问题,属于历史遗留问题,如果对此问

8、题修改后出现其它问题的话,衍生的问题应填相应的其它缺陷类型。l建议改善：易用性、界面风格等建议改善。l操作错误：测试人员操作错误或理解错误,属于无效缺陷。l环境问题：本测试任务的环境问题。l跑批问题：本测试任务的跑批问题。1.1.3缺陷严重级别严重级别描述详细说明致命不能执行正常工作或重要功能、导致系统崩溃或资源严重