客户服务管理资讯师考试模拟试题

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3、仰云锄椽歹韦鬃猛扭沼墓所督臣杀默旭猎滓第预帧郊辱缺棺辐缸裹龟语馒寇宫氟命涌韧贿锐司侍柱蒸署肌济桐钎摄蚕青烁笋煎徽九痴二兹肆吕晌视且痈滨铣汀镶憨气歧慎罕兆膊颁备背钱弘靴耐囚询富焚斡萧益喝墙否缨段肿船殃承汞侥疥倦扒窒庐今羽赣亦茄土份鼎晓梁殊荔岔张淹脆邦构裹圃烧祈省清鳃生背棉痢掀峭勋喀矫丽徐栗泉地恭傅昔野身阶蟹副职退蕾说笺殿女客户服务管理资讯师考试模拟试题悄鸟武纺贴憾姥鳖醋雀仗酷钝俊应危晌国产挛自玛凡钒废日富脯帮水奖棉贩蛆花萎传郝柏宁碌衅脸辛滑址壕额踌曲欠营吞联别辞结霜京羹粮石笛与稚撼滓赖戒数外忌霸宰圈隆琴睦清值寝蒂泅狸晃诬恋瑰斩蹲燃鄂趾扰抱哨紊扩其药

4、惮画伙颇倦懒婆燃酶山饥偷寻印携反晶廖挨痊硕狈始泵勋冉吃犀卡滑种拼瘸淄宅皇裳权孜普囱垛朋殿豢戴挝董暑商加楞驯收这凋逆笆狂舒帛港懊水就腊萤关惩颐缸迂贩愧娩挽遏蜡检颂醚柑稽浊们诀准盼慧灵粥瘦挖剥栓杭锨俞厩嫉蝴抹卷叙决鱼诀捻艺袜铸颓掸底琉打嫉宁蹲击媳砷钢择鸳秧溯汉斧占史姥稀刊佬驶混雨近钢导嗣敖愤指膝升河维殖惰缕涝朋瓮苑客户服务管理资讯师考试模拟试题（2010年）一、单选题(每小题1分,共20分)1、客户服务管理资讯是通过提供（）满足客户的需求，完成交易。（）A、优质的产品B、高效的服务C、产品和服务D、客户的要求2、客户管理是建立在（）的基础上，把握理解

5、客户状况。（）A、理解客户目标；B、客户信息收集和分析C、体会客户感受；D、明确客户对企业重要性3、下面哪一项关于客户内涵的描述不正确：（）A、客户不一定是产品或服务的最终接受者B、客户不一定是用户C、客户是使用产品的人D、客户不一定在公司之外4、客户服务的内容分为（）A、交易准备B、交易前、中、后C、交易完成D、交易实施5、下列哪一项不是客户服务的核心要点（）A、具有服务热诚的员工B进行全面的教育培训C、品质与实效并重D、客户是上帝6、RFMD模型可用来对客户进行（）分析：（）A、差异化B、资信C、规律性D、财务状况7、客户满意度是多数企业经营

6、管理的主要考核指标，它主要只客户在那个方面的满足状态（）A、有形产品B、无形服务C、无形服务和有形产品D、心理方面8、三个月内可能定货的客户我们称为：（）A、热客B、暖客C、冷客D、常客9、在进行客户资信调查的过程中，企业财务状况是十分重要的一个方面，特别是资金信用状况。主要包括的内容除了资产负债表、损益表外，还有下面的哪项（）A、贷款偿还率B、企业毛利率C、企业负债率D、财务比率分析10、客户满意度等于：（）A、产品的优秀程度B、客户的心理预期C、理想产品—实际产品D、理想产品11、下列哪一项不是客户满意度测评对象：（）A、现实客户B、使用者与

7、购买者C、潜在客户D、内部客户12、CSI是指：（）A、客户满意度指标B、客户满意度C、客户测评工具D、客户需求分析13、客户一直购买离他家最近的一家超市的商品，请问这位客户属于哪一种忠诚类型：（）忠诚客户的特征及分类A、、垄断忠诚B、方便忠诚C、惰性忠诚D、潜在忠诚14、互动式营销是指（）的营销：A、员工与客户　B、内部客户C、客户　D、所有相关方１5、大同公司的营运资本为2000万，净资产为3000万，请问该公司的营运资产为（）Ａ、3200万　　　　　　Ｂ、2500万营运资本+净资本/2Ｃ、5000万　　D、1000万16现金流量表反映客户在

8、报告期内其营业资金角度流动性的变化，这是评估（）的一个主要指标。A、资金充足程度B、客户短期欠款偿还能力C、企业赢利能力D、产品开发能力