如何推进电网企业的诚信建设

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1、如何推进电网企业的诚信建设摘要：在现代经济社会屮，诚信不仅仅是一种道德规范，也是企业的重耍资源。电网企业是资金、技术密集型企业和重耍的市政公用企业，加强诚信建设，提升企业素质，构建和谐的供用电关系，赢得政府和公众的理解和支持，具有重要意义。本文就供电企业如何进行诚信建设进行了有益的探索。关键词：电网企业；诚信建设1诚信对企业的重要性1.1诚信是企业发展的精神动力人是生产力中唯一具有能动性、创造性的因素，再好的管理制度，也需要人来执行和运作。因此，塑造企业诚信核心价值观就是高度重视人的因素，通过精神层面的感召力，使广人员工认同并支持企业的经营策略和方针，主动为企业的发展服务。1

2、.2诚信是企业有效沟通的桥梁企业管理的主体是人，人的因素是企业成功的关键因素，所有的管理问题归根结底都是沟通的问题。电网企业正处在深化改革、建设“三集五大”的关键时期，需要加强与各方面的沟通。有诚信才有沟通，有沟通才有活水，有活水才有活力。1.3诚信是企业生存和发展的基石企业凝聚力是企业生命力和活力的重要标志，而企业诚信则是增强企业凝聚力的源泉。诚信建设作为企业文化的核心价值观，能够把敬业爱岗的自发意识转化为员工的自觉行动，从而增强企业的生命力和活力。1.4供电企业诚信建设的重要性供电企业作为市政公用企业，关系到千家万户的利益。当前，我国正处于城镇化快速发展阶段，电力需求旺盛

3、，对供电企业来说，带来了难得的机遇和挑战。一方面，必须加快电网建设，來满足民众和经济社会口益增长的电力需求；另一方面，基层企业在电网建设等工作上仍遇到许多自身不能克服的困难，急需社会各界的支持和配合。因而，加强企业诚信建设，构建和谐的供用电关系，树立良好的企业形象，赢得政府及公众对工作的理解和支持，是电网企业的必然选择。2分阶段推进诚信建设诚信是由外及内的理念植入和熏陶后，由内及外的精神、能量的释放。实际上，从电网员工历次抗击灾害屮我们可以领略到其力量。一般而言，电网企业诚信建设分为起步阶段、成长阶段和成熟阶段。每个阶段都有各自的工作内容和推进重点。起步阶段要从宣教造势和营造

4、氛围入手。加强宣传教育，使员工认识并认同电网企业诚信的核心价值观；诚信是立身之本，是一种美德，是高尚的职业操守。积极营造氛围。实践表明，人们接受知识和信息有七成是通过视觉得来，长期的耳睹目染会刺激人的人脑皮层，并对信息源保持高度敏感，从而使诚信理念入脑。成长阶段要将诚信建设融入口常工作，做到常态化、制度化。加强制度建设，将诚信建设列入企业发展战略中去。形成工作合力。由于诚信建设涉及到企业生产、经营的方方面面，需要强大的工作合力。激励措施到位。企业应建立刚柔并济的激励机制，并长期坚持。成熟阶段的标志是诚信理念入心，员工主动作为、创造性地工作。企业管理者腾出更多的时间对诚信建设进

5、行系统思考，结合企业的工作重点和难点，做岀阶段性工作部署。各部门、员工则围绕目标或各自为战，或集中力量攻坚克难。3用诚信铸就供电服务品牌淮安供电公司始终以“始于客户需求，终于客户满意”为服务宗旨，以“加快发展、富民强市”为奋斗目标，在诚信建设方面主要从以下儿方面开展工作:3.1扎实推进合同标准化、流程化、规范化管理，有效提升合同管理能力公司严格落实上级关于合同管理的各项要求，形成法律部门归口管理，财务、审计、物资等部门分工负责的合同审核工作机制。同时，实行合同承办人准入制度，定期对合同承办人进行业务培训和考核。公司系统现有合同承办人240人，均持证上岗。严格规范合同全过程管控

6、，着力抓好合同卅批、签订、履行等重点环节。对于重大合同，从立项、比质比价、谈判、合同起草等工作环节入手,进行全过程、监督和控制,为公司生产经营提供全面法律支持。3.2积极履行企业社会责任，大力提高为客户提供优质服务的水平加强亲情服务品牌建设。坚持“你用电、我用心”，开展亲情服务体系建设和“亲情电力幸福民生”优质服务主题活动，提升“1+1亲情服务”品牌形象。推行“亲情电力”社区客户经理服务，以街道、乡镇为单位成立142个服务分队，在全市140个城镇社区、1625个农村行政村分别配备1-2名社区客户经理，实现社区客户经理全市覆盖。拓展用户交费渠道，开展城市电费“十分钟交费圈”和农

7、村村村缴费点建设。积极履行社会责任，对接市政府改善民生十件实事，部署开展“践行民生责任2012十项行动”。贯彻落实居民用电服务质量监管专项行动，实施示范区创建和农村用电安全强基固本工程。积极服务政府工作大局。主动走访重点项冃、重点工程和重点企业，现场会办协调涉电问题。对226户大客户开展“定项、定时、定人”的“三定”服务。3.3r泛征集客户的意见和建议，强化服务质量考核公司设立投诉举报电话，对投诉举报电话反映的问题进行收集、分析、处理，做到件件有落实，事事有结果。全面落实各项承诺和服务标准，着力提升服务