乡镇关于便民服务中心提升窗口服务效能的整改方案

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1、乡镇关于便民服务中心提升窗口服务效能的整改方案各村（居）委会、镇直各单位：根据X作风活动办发【201X】X号《关于急需提升各类办事窗口服务效能的通知》精神，我镇对便民服务中心干部作风、服务事项、授权情况等工作效能方面进行了认真检讨,查找其中存在的问题，并提交党政联席会议进行了研究，现制订如下整改方案。一、查找问题1、关于干部作风方面问题⑴工作不守纪律。个别窗口人员不按时上下班，有迟到、早退和中途溜号情况。⑵业务不熟悉。个别窗口没有制定办事流程，个别人员没有认真学习和提高窗口服务事项业务知识和水平，对办事群众服务需求解

2、释和服务不到位，导致群众多跑路。⑶态度不端正。对于办事群众接待不热情，言语不礼貌，态度生硬和脸色难看，影响便民服务中心干部服务形象。2、关于服务事项进驻问题⑴农村低保办理事项未进驻。考虑到农村低保办理调查、审核和审批等原因，此服务事项未进驻便民服务中心。⑵农民建房办理事项未进驻。考虑到农民建房办理调查、审核、审批和监督管理等原因，此服务事项未进驻便民服务中心。⑶相关证明办理事项未进驻。考虑到党委、政府公章由党政办统一管理，党政办与镇党委、政府同楼办公，此服务事项未进驻便民服务中心。3、关于服务事项授权问题⑴公章管理方

3、面问题。由于党委、政府公章由镇党政办管理，而镇党政办与便民服务中心不在一处办公，导致办理党组织关系接转及其他需盖政府公章事项的群众需两处跑。（2）申报城镇低保、残疾证办理、综治证明、计生对象享受教育加分等事项存在领导审批问题。二、整改措施1、建立考勤考核制度。⑴考勤制度。抽调便民服务中心人员实行电子打卡考勤制度，分上、下午和上、下班进行，上午上班时间8:00-12:00,下午上班时间14:30-18:00（具体参照县直机关工作时间），考勤签到不得超过上下班时间30分钟，否则考勤签到失效。如确因公、私事不能考勤，需办理

4、请假手续，请假1-2天，由便民服务中心主任审批，请假2天以上，需报请镇主要领导审批，一年内请私事假不得超过10天（婚假、产假按国家规定，不计入事假），请假期间天数计入考勤，不办理请假手续按旷工处理，不计入考勤。⑵巡查机制。便民服务中心建立巡查机制，每个工作日由当天值班党政班子成员带班巡查，巡查期间发现未遵守考勤、请假制度和无原因中途早退1次，即按缺考勤一天处理，在1月内巡查发现10次（含10次）以上，即自下月起清退出便民服务中心，镇党委、政府也不再安排其他工作，不再享受镇在职在岗人员福利待遇，属镇临时聘请人员即时清退

5、，不予任何补偿。⑶奖罚措施。考勤满当月工作日（一月工作日计22天，如遇国家规定节假日，则核减相应工作日）的便民服务中心人员在享受本镇同类人员同等出差补助的基础上，再享受便民服务中心大厅工作补助160元；考勤每少一天，扣减80元当月出差补助，同时不享受大厅工作补助160元；当月考勤少于10天（含10天）以上的，自下月起清退出便民服务中心，镇党委、政府也不再安排其他工作，不再享受镇在职在岗人员福利待遇，属镇临时聘请人员即时清退,不予任何补偿。⑷明确任务。抽调到便民服务中心人员专心服务办事群众，不再参与包村（社区）工作。2

6、、完善进驻服务事项。将未进驻的农村低保办理、农民建房办理、相关证明办理三项服务群众事项进驻便民服务中心，抽调工作人员，设立服务窗口，制订办理事项流程、制度等。3、理顺工作审批权限。镇党政办进驻便民服务中心办公，公章随行。残疾证办理、综治证明、计生对象享受教育加分等事项授权便民服务中心主任即时审批，城镇低保由窗口集中报分管领导审批。4、整改工作时限。整改工作实施方案经镇党政联席会议研究同意后，于6月底整改落实到位。