关于加强质监窗口建设提升服务效能的意见　

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1、关于加强质监窗口建设提升服务效能的意见关于加强质监窗口建设提升服务效能的意见市局机关各科室队、直属技术机构：为进一步转变机关工作作风，提升服务效能，优化投资环境，全面落实“两集中、三到位”，展示质监窗口的良好形象，根据市委市政府及市政务服务中心有关要求，结合我局工作实际，现就进一步加强市政务服务中心质监窗口建设，提升服务效能提出如下意见：一、进一步深化对“两集中、三到位”的认识“两集中、三到位”是落实科学发展观，加快政府职能转变的重要举措，是依法规范行政权力、进一步转变机关作风、提升公共服务质量和增强政

2、府公信力的内在要求，也是市质监局践履“三大服务”，提高行政效能，优化发展环境的重要抓手。因此，全局上下必须统一思想，高度重视，以开拓创新的精神，求真务实的作风，扎实推进这项工作的落实。要强化窗口作用，机关各科室要主动支持和配合窗口工作，自觉服从窗口的组织协调，工作补台不拆台。努力把质监窗口建设成为服务中心、服务企业、服务群众的前沿阵地。二、加强行政许可项目窗口管理按照有关要求，本着“合法、高效、公正、滤布便民的基本原则，对本局行政许可职能进行全面认真梳理，除检验、检测、检定外，所有行政许可项目一律进入政

3、务服务中心受理、办理。具体是：1、组织机构代码证申领及年审；2、特种设备使用登记；3、特种设备作业人员考核；4、气瓶充装许可；5、食品生产许可；6、计量标准器具核准；7、计量检定员资格核准；8、制造、修理计量器具许可证；9、授权计量检定机构执行强制检定和其他检定、测试任务；10、工业产品（眼镜、肥料）生产许可。三、强化首席代表权力和职责按照的规定，首席代表在委托权限范围内，以市质监局名义行使行政许可职权。具体有以下受理权、协调督办权和审核发证权：1、对组织机构代码新办、换证行使受理、审批权。对组织机构代

4、码年审行使现场办理权；2、对特种设备使用登记行使受理、许可权；3、对特种设备作业人员考核行使受理权；4、对气瓶充装许可行使受理权；5、对食品生产许可行使受理权；6、对计量标准器具考核行使受理权；7、对计量检定员资格核准行使受理权。8、对制造修理计量器具许可行使受理权；9、对授权计量检定机构执行强制检定和其他检定、测试任务行使受理权；10、对工业产品（眼镜、肥料）生产许可行使受理权。首席代表履行以下职责：1、全面负责窗口工作。加强对窗口工作人员的管理，督促窗口工作人员积极参加中心组织的各项活动，遵守中心的

5、各项规章制度，提出窗口工作人员调整意见和奖惩建议。2、贯彻执行党的路线方针政策和国家、省、市质量技术监督法规、规定，有效组织开展窗口行政许可项目的办理工作。做到勤政廉政，秉公办事。3、负责对窗口办件事项的管理。在授权范围内，严格按照工作程序，指导、督促、检查和落实各类事项的办理及时处理和解决工作中出现的问题，对发现的错件、漏件应及时纠正。按月向中心上报当月窗口办件情况。4、认真组织开展窗口文明创建工作。积极争创“红旗窗口”、“党员先锋模范岗”、“青年文明示范岗”、“巾帼文明示范岗”和“先进个人”活动。5

6、、负责搞好窗口与中心、市局机关各科室和其他部门窗口的协调、配合、沟通。及时向市局汇报窗口工作情况，督促工作人员及时向市局相关科室通报业务办理情况。四、进一步提升行政服务效能（一）加强对窗口工作的领导。市局主要领导要亲自过问窗口工作，分管领导要亲自抓窗口工作，机关相关科室队要主动支持配合窗口工作。建立市局领导带班制度，推行现场办公，分管领导每月至少到窗口带班一次，市局主要领导至少每季度到窗口巡视一次，其他领导按照的安排，到窗口带班，保证每月都有领导带班。做到窗口问题优先解决，窗口工作优先办理。（二）实行限

7、时办结制1、所有行政许可项目一律提速办理，组织机构代码即时办理（省代码中心不能及时赋码的除外）。对招商引资企业、外资企业等需要急办事项，开辟绿色通道，能即时办理的即时办理，必要时，由相关科室上门服务。2、窗口工作人员每天下午5时前将窗口受理的所有行政许可材料转送相关业务科室，并做好转接手续。3、窗口和相关业务科室应当在规定期限内完成办件流程，超时的，将追究相关工作人员的责任。（三）开展标准化窗口建设1、窗口形象标准化。统一着制服并佩戴统一制作的胸卡。窗口工作人员做到仪表端庄、朴素大方。坐姿端正，行走稳重

8、。工作台资料摆放整齐、有序，台面整洁。2、服务行为标准化。接待服务对象要主动热情，举止得体，用语规范文明，不用忌语。严格按照即时办结件、承诺办结件、联合审批件、报批办结件、不予许可件的办理规程办理审批，确保即办件当场办结率和承诺件时限内办结率100%。3、窗口管理标准化。明确工作人员各自职责，坚持按时上岗，按规定请销假，压滤机滤布做到请假有请假条、销假有记录。工作时间不空岗、不串岗聊天、不干与工作无关的事。认真落实安全措施，下班关闭电脑等用