清华大学《项目管理》（李纪珍）案例作业：进亦难，退亦难（一个项目经理的日记）

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1、项目管理案例一“进亦难,退亦难”一个项目经理的日记1背景分析Who盛凯（香港运营商）安讯（大陆，业务竞争力强）When2002年6月底Where香港北京WhatAHS+内部业务流程的跟踪、反馈、管理AHS计费软件WhyTotalSolutionFocusorCustomerSatisfaction2计划组织分析How-启动过程组2001/10/021、制定项目章程：签下AHS计费软件开发的合同(Specific?)2、识别干系人：甲方：盛凯总裁叶焕、副总裁兼项目总负责人井之助、项目组成员兼IT经理程万科、项目协调人宋锐鹏，还有项目所涉及的三个业务部门的经理都参加了；井之助好像是个局外人似的

2、，满脸堆笑坐在一边，但就是没人上前与他搭话(Communicationrisk?)乙方：安迅（大陆公司）/张总/我（项目经理）/夏飞（市场）/包锐龙（售后）How-规划过程组2001/10/08-11/071、制定项目管理计划(N/A)2、收集需求：(Confirmcustomerneeds?)盛凯：如果不答应要求，盛凯将终止合同安讯：盛凯要什么功能，我们就上什么功能3、制定时间进度计划(N/A)4、成本、预算(N/A)5、规划质量：SOW（statementofwork）搞成174页，哪个工程师会有兴趣把它全部读完呢？说一千道一万，SOW毕竟还是纸面上的东西，只要我们开发出来的软件盛凯方

3、面基本认可了，那些停留在纸面上的细节问题留在合同执行过程中再与他们慢慢商讨也行6、规划沟通：174页的SOW（工作说明书）已经基本写完了，但是有几点还不够具体，最好还是再飞一趟香港，再听听盛凯的业务陈述。我没等他说完就打断了他，“算了吧，明天你就把SOW传到香港，让他们确认一下……7、风险管理：三里屯最后的疯狂3执行监控分析How-执行过程组2001/11/07-2002/03/072002/03/14-07/122002/07/18指导和管理项目执行：闭门造车？发布信息(N/A)第一次远程演示的沟通障碍和重要干系人（程万科）缺席第二次现场演示：我们干脆放弃了演示工作，索性听盛凯来讲他们的

4、业务是什么样的，他们的工作流程是怎样的第三次演示：前两次一直没参与我们演示的程万科也第一次露面了。在和他的讨论中，我们突然发现AHS系统存在一个重大的缺陷，这是我原来没想到的。虽然我们对此有不可推卸的责任，但是如果程万科能够早一点与我们积极合作，就不会直到现在才发现这个问题How-监控过程组2001/11/07-2002/03/072002/03/14-07/122002/07/18-10/281、质量控制：我觉得我们开发的系统基本已经满足盛凯的要求了，但盛凯方面仍旧反复强调他们要的不是这些2、进度控制：我又制订了为期两个月的二次开发计划，在5月底前完成AHS的修改工作，争取6月底能在盛凯

5、上线3、风险控制：第一个问题是：“直至今日合同仍未履行完毕，延期的损失如何处理？”第二个问题是：“今后的实施费由谁支付？”最后一个问题则是继续履行合同的时间安排，如果安讯不能给出明确的时间承诺的话，他就建议我们及早放弃这个项目。4问题讨论1（1）项目进展到如此尴尬而进退维谷境地的原因的综合分析。启动、规划匆忙项目组组织架构、岗位职责与项目的匹配启动和规划过程中客户需求未明确和反复理解确认规划中时间进度、成本预算管理缺失忽视与干系人的沟通交流执行、监控不力执行过程再次忽视客户需求始终“以我为中心”式的沟通监控中洞察、管理风险的能力和经验不足TQC(时间质量成本）团队85%15%85%管理层1

6、5%85%15%5问题讨论2（2）作为本案例的项目经理，需要具备哪些理想的素质/能力，实际的“我”差距何在？Leadership:5E’sModelEnvision（高瞻远瞩）Engage（全情投入）Energize（鼓舞士气）Enable（授人以渔）Execute（卓越执行）CommunicationExternalcommunicationInternalcommunicationCoordinationPeopleRelationship我：工程师出生太乐观、人际交往、早发现早预测能力6问题讨论3（3）下一步如何作？ChangemindsetBeproactiveCanbedoneA

7、ccountabilityChangeprojectteamOrganization&StructureLeadershipResult-orientedCommunicationskillPeoplerelationshipmanagementChangeprocessDoubleconfirmationtocustomerneedsRevisescheduleVerifyroles&responsibilitiesb