银行营业网点社会骚乱突发事件应急预案

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1、银行营业网点社会骚乱突发事件应急预案一、预警预防1、建立日常安全巡查制度，营业期间保安员、大堂经理采用不定时的形式每日对营业厅及自助银行和自助设备、网点周边区域进行巡查，发现异常情况及时报告。2、做好安全防范设施的日常检查测试，安全防范设施有故障或存在未达标情况的，及时报告上级有关部门，尽快落实修复与整改措施，确保在突发事件发生时，安全防范设施完好有效。3、银行营业网点自卫器材摆放有序，报警装置完好正常。员工要熟悉自卫器材、报警装置位置，并能正确使用。二、预想场景及应急处置银行营业网点社会骚乱、动乱等突发事件发现或发生后，事发银行营

2、业网点组长应迅速分析判断有关情况，启动本单位应急处置预案，指挥全体人员沉着冷静、灵活处置，及时报警、报告。预想场景二十二：骚乱事件银行营业网点在正常营业期间，网点周边街道发生不明原因的大规模人员聚集或聚众游行，并演变为群体性骚乱事件，骚乱人群殴打无辜行人，打砸临街商铺，致使街面混乱不堪，严重影响网点正常营业。应急处置要点：u组长：负责人1、启动应急预案，通知全体工作人员，做好应急准备。2、迅速向上级行领导和保卫部门报告。3、如未发展成骚乱时，通知相关员工，按照优先办理存、交款业务的原则，引导正在办理业务的客户快速办理，并做好解释工作

3、。4、做好疏散客户、关闭各通道大门的准备。5、组织员工将易燃、可用作打击物的物品转移至隐蔽处。6、如事态进一步发展，演变为骚乱事件时，应立即拨打110电话报警。报警电话内容包括网点详细地址、事件详细情况、网点联系电话等。7、向上级行领导和保卫部门报告事态最新情况，并请示暂停营业。8、如得到暂停营业通知，立即组织疏散客户、关闭各通道大门，加强安全防范。9、隐蔽观察网点外情况，组织人员做好抗击骚乱人群冲击网点的准备。10、如骚乱规模扩大，局面难以控制，有对网点造成重大财产损失和人员伤亡的可能，应在员工撤离网点有安全保障时，组织全体工作人

4、员撤离现场至安全区域。在撤离前应安排人员查明安全的撤离路线，并做好相应的护卫工作。11、撤离时应尽可能切断除监控以外的电源，锁好大门。u资金护卫小组长：（安全员、柜员）1、接启动应急预案通知和下达暂停营业命令后，协助柜内员工迅速将身边的现金、有价证券、重要凭证等重要物品入柜上锁或转移到监控覆盖下安全区域。2、指挥柜内人员以封闭柜台为依托，做好抗冲击和撤离准备。3、如组长下达撤离命令，组织现金柜内员工有序撤离。u资金护卫小组：（安全员、柜员）1、按小组长指令，暂停办理业务，告知客户发生紧急情况，请客户注意安全，暂时离开网点。2、迅速将

5、身旁现金、有价证券、重要凭证等重要物品入柜上锁或转移到监控覆盖下安全区域。3、加强安全防范，做好抗冲击和撤离准备。4、如组长下达撤离命令，迅速有序撤离。u疏散救助小组长：（理财经理、保安）1、接启动应急预案通知后，立即疏散现场客户至网点外安全区域。2、维持疏散秩序，保证疏散通道畅通。3、在客户疏散完毕后，关闭网点所有出入通道大门。4、关闭除监控设备以外的电源，拉上窗帘等遮挡物，隐蔽观察网点外情况。5、组织疏散救助小组加强防范，做好抗冲击和撤离准备。6、如组长下达撤离命令，组织小组成员迅速有序撤离。u疏散救助小组：保安1、接启动应急预

6、案通知后，协助小组长疏散客户。2、按小组长指令关闭所有出入通道大门和除监控设备以外的电源，拉上窗帘等遮挡物。3、加强安全防范，做好抗冲击和撤离准备。4、如组长下达撤离命令，迅速有序撤离。u网点保安员：保安1、接启动应急预案通知后，协助疏散网点内客户和维持疏散秩序。2、客户疏散出网点后，协助关闭所有出入通道大门。3、保持高度警惕，加强安全防范，做好抗冲击和撤离准备。4、如组长下达撤离命令，迅速有序撤离。三、应急处置注意事项社会群体事件是由为达成某种目的的特定群体所造成，参与者除部分组织者外，还裹挟着一些不明真相的群众和敌视社会，借机发

7、泄的不法分子。银行营业网点既要为公众提供金融服务，又要按照相关法律，履行为客户提供安全、优质服务的义务。面对社会骚乱或动乱，如果不能迅速、有效做好处置工作，将严重影响到银行营业网点正常经营秩序，可能使客户、员工在营业场所内发生人员伤亡、财产损失，从而引起法律纠纷，损害我行社会形象。骚乱突发事件发生后，网点员工随意接受新闻媒体采访或粗暴拒绝新闻媒体采访，可能会给我行带来负面报道，影响我行声誉。为此，在处置过程中要注意以下事项：1、要在确保员工和客户生命安全的前提下，全力保护银行的资金安全。2、网点工作人员不要围观，不要主动出击，在无法

8、确保自身安全前提下，应在网点相对安全区域等待救援，不要轻易离开网点。3、情况紧急时，直接暂停营业，锁闭大门，再报警和向上级报告情况。4、网点所有员工就网点突发事件内容不得接受任何媒体的采访，如遇有媒体采访，应婉言谢绝，请其联系上级单位