银行营业网点爆炸、恐吓等突发事件应急预案

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1、银行营业网点爆炸、恐吓等突发事件应急预案一、预警预防1、建立日常安全巡查制度，营业期间保安员采用不定时的形式每日对营业厅及自助银行和自助设备、网点周边区域进行安全巡查。发现可疑物品和可疑人员立即报告，并密切关注可疑人员动向。2、经办柜员注意柜台上遗留的可疑包裹（物品），大堂经理注意营业厅内的可疑人员和包裹（物品）；发现可疑人员和可疑物品要及时报告。3、做好安全防范设施的日常检查测试，安全防范设施有故障或存在未达标情况的，及时报告上级有关部门，尽快落实修复与整改措施，确保安全防范设施完好有效。4、银行营业网点内防卫器械摆放有序，报警装置完好正常。员工应熟悉防卫器械、报警装置位置，并能正确使用。

2、二、预想场景及应急处置银行营业网点爆炸、恐吓等突发事件发生后，事发银行营业网点组长应迅速分析判断有关情况，启动本单位应急处置预案，指挥全体人员沉着冷静、灵活处置，及时报警、报告。预想场景九：恐吓电话银行营业网点员工在工作时间，接到恐吓电话，声称已在网点内放置炸弹，要求网点按其指令提供现金或将钱打入指定帐号，否则将引爆炸弹，并不得报警。应急处置要点：u接电话柜员：1、保持平静心态，认真对待，不要打断恐吓电话，详细做好电话记录。记录内容包括歹徒扬言攻击目标位置、方式、要求，接到电话时间、挂断时间，对方原话，打电话人性别及大约年龄，语速及情绪，使用语言及口音等。话机有来电显示的还应记录对方电话号码

3、。电话带有录音功能的应立即启用录音。2、尽量用言语与歹徒周旋，拖延歹徒打电话的时间，口头上先答应歹徒提出的条件，并告知歹徒自己不能完全做主，需请示领导处理。3、迅速将情况报告组长，将电话记录上交组长，暂时不要和其他同事交谈电话内容。u组长：（负责人）1、接到报告后，启动防恐吓电话应急预案，通知网点全体人员。2、立即拨打110报警电话报警。报警内容包括网点详细地址、事件情况、初期处置方法和网点联系方式等。3、迅速向上级行领导和保卫部门报告情况和已采取的措施。4、如情况紧急，应立即通知员工暂停办理业务，疏散网点所有人员。安排网点保安员对网点内外进行细致排查。5、在网点内发现可疑物品后，划出警戒线

4、，禁止无关人员靠近可疑物品，并向上级行领导和保卫部门报告。6、所有人员撤离至安全区域后，在网点所有入口处划出警戒线，组织全体人员加强警戒，禁止无关人员靠近和进入网点。7、在警方到达现场后，听从警方指挥，配合警方对现场进行搜查。u资金护卫小组长：（安全员）1、接启动防恐吓电话应急预案和暂停办理业务指示后，立即通知现金柜员暂停办理所有业务。2、协助现金柜员迅速将身旁的现金、有价证券、重要凭证等重要物品入柜上锁或转移至现金柜内监控覆盖下安全区域。3、组织现金柜内人员撤离至安全区域，锁闭通勤联动门。4、所有人员撤离网点后，协助组长做好警戒工作。u资金护卫小组：（柜员）1、根据小组长指令，暂停办理业务

5、，告知客户发生紧急情况，请客户暂时离开网点。2、迅速将身旁的现金、有价证券、重要凭证等重要物品入柜上锁或转移至现金柜内监控覆盖下安全区域。3、按小组长安排有序撤离网点。u疏散救助小组长：（安全员）1、接启动防恐吓电话应急预案和暂停办理业务指示后，疏散网点内客户，告诉客户网点发生紧急情况，需立即撤离，并保持疏散通道畅通。2、在所有客户安全离开后，撤至安全区域，并协助组长做好警戒工作。u疏散救助小组：（保安）1、按启动防恐吓电话应急预案，协助小组长做好营业厅内客户的疏散工作，维持疏散秩序。2、在所有客户安全离开后，撤至安全区域。u网点保安员：（保安）1、注意通勤联动门周围情况，加强警戒，防止不法

6、分子乘乱作案。2、根据组长安排，对网点内外进行细致排查，注意可疑人员和物品，发现异常情况立即报告组长。3、网点人员全部撤离后，在网点所有入口处拉起警戒线，禁止无关人员靠近和进入，等待警方和上级部门到来处置。预想场景十：爆炸威胁银行营业网点内一人携包办理业务，递给柜员一张纸条，上写：“我包内有炸弹，马上给我XX万人民币，不得报警，否则引爆炸弹。”同时，不断催促柜员赶快给钱。应急处置要点：u与歹徒直接面对的现金柜员：（柜员）1、迅速遮掩大额现金，同时用言语尽量稳定歹徒的情绪，劝说歹徒终止犯罪行为。若劝说无效，暂时答应其要求，并告知需请示领导处理。2、乘机按下110报警按钮，迅速用暗语（网点自定）

7、向组长报告。3、如确认歹徒欲引爆炸弹时，在不激怒歹徒的情况下，尽量减缓准备钱的速度，采取将钱故意掉在地上、给部分小额现金等方式，为警方出警争取时间。同时，劝说歹徒不要引爆炸弹。u组长：（负责人）1、接报告后，启动防爆炸应急预案，授意专人避开歹徒通知全体工作人员。2、避开歹徒拨打110补充报警。报警内容包括网点详细地址、事件情况和网点联系方式等。迅速向上级行领导和保卫部门报告情况。3、因情况紧急无法避开歹徒时，