营业网点突发事件应急预案

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1、营业网点突发事件应急预案定远县邮政局编制70目录第一章总则1第二章营业网点抢劫突发事件应急预案2第三章营业网点抢夺客户资金突发事件应急预案4第四章营业网点盗窃突发事件应急预案6第五章营业网点诈骗、冒领等突发事件应急预案7第六章营业网点爆炸、恐吓等突发事件应急预案9第七章营业网点火灾突发事件应急预案14第八章营业网点挤兑突发事件应急预案16第九章营业网点附属自助银行及ATM突发事件应急预案18第十章营业网点恐怖袭击突发事件应急预案19第十一章营业网点社会骚乱突发事件应急预案23第十二章营业网点自然灾害突发事件应急预案25第十三章其他影响营业网点正常服务突发事件应急预案2970

2、营业网点突发事件应急处置工作组组成：该网点实际人数（主任1人、理财业务经理1人、现金区临柜实际人员、保安人员1人（无保安的，邮政营业员兼保安员角色））。小组长（安全员）资金护卫小组现金区3人（柜员）A/主任网点保安员救助疏散组（1）组长：网点负责人A（网点负责人A）职责：启动应急预案，保障人员安全，指挥处置突发事件。（2）资金护卫小组小组长：现金区内1人（柜员）职责：领导资金护卫小组做好现金柜内的安全防范工作，保障资金安全，配合组长处置突发事件；成员：现金区内员工（现金区柜员）职责：保护网点现金、有价证券、重要凭证等重要物品的安全。（3）疏散救助小组小组长：现金柜外1人（主

3、任）职责：领导疏散救助小组做好营业厅内的疏散救护工作，保障人员安全，配合组长处置突发事件；成员：非现金区员工（保安）职责：疏散网点客户，维持疏散秩序，救助受伤人员。（4）网点保安员：70职责：负责安全警戒，保护行内资金财产，维护营业网点秩序，服从指挥，听从安排，配合、协助组长应对突发事件。十、附件（一）通讯录单位姓名职务手机办公电话局长室唐胜局长135055510884021108副局长室杜金珏副局长139562826884021158综合办邓祥国副主任138055041364021128金融代理部部唐广霞主任138658205664028109110指挥中心110派出所7

4、0营业网点抢劫突发事件应急预案一、预警预防1、建立日常安全巡查制度，采用不定时的形式每日进行安全巡查。安全员负责现金区及网点内部的巡查（安全员）；保安员负责营业厅、自助银行、自助设备及网点周边区域的巡查（保安）。发现异常情况和可疑人员时，及时报告，并密切关注可疑人员的动态。2、营业网点安全防范设施发生故障或不达标的，应及时报告上级有关部门，尽快修复或整改，并由专人负责监督具体落实。（负责人）3、加强通勤门的管理，外来人员进入现金区必须严格执行有关安全管理规定。（负责人）4、加强网点接送款安全管理，运钞车未到达前，严禁将现金款箱提出现金区。（安全员）二、预想场景及应急处置营业

5、网点抢劫突发事件发生后，事发营业网点组长应迅速分析判断有关情况，启动本单位应急处置预案，指挥全体人员沉着冷静、灵活处置，及时报警、报告。预想场景一：挟持抢劫营业网点正常营业期间，突然冲进2名持枪（械）的歹徒，使劲敲打防弹玻璃或联动门，一名歹徒对现金柜员大声叫嚷：抢劫，把钱给我扔出来。同时，另一名歹徒取出一把刀，架在网点内一名女客户脖子上，挟持该客户向银行柜员索要钱款。70应急处置要点：u和歹徒直接面对的现金柜员：（柜员）1、迅速遮掩大额现金，尽量用言语稳定歹徒的情绪，以缓和的语气劝说歹徒终止犯罪行为。2、乘机按下110紧急报警按钮，拉响现场报警器。3、迅速报告组长或示意他人

6、报告组长。4、如歹徒威胁伤害人质，危及人质生命安全时，在不激怒歹徒的情况下，尽量减缓准备钱的速度，可采取将钱故意掉在地上、只给小面额现金等方式拖延时间，并劝说歹徒停止伤害人质。u组长：（负责人）1、接到报告后，立即启动防抢劫应急预案，通知全体人员。2、伺机避开歹徒视线，立即拨打110电话向警方补充报警。报警内容包括网点详细地址、事件详细情况和联系电话等。3、迅速报告上级局领导和保卫部门。4、情况紧急时，应授意他人拨打报警电话和向上级报告，并可决定暂停办理业务。5、协助现金柜员甲与歹徒进行周旋，尽量稳定歹徒情绪，分散其注意力，拖延时间等待警方到来。6、若歹徒砸破防弹玻璃或联动

7、门，意欲进入现金柜台内时实施抢劫时，应组织网点全体人员用防卫器械，利用有利物体掩护，阻止歹徒进入现金区，最大限度地保障人身和资金安全。7、如歹徒抢劫不成逃跑后，注意保护好现场，妥善保管现场监控录像资料，并配合警方调查取证。708、当警方到达网点后，服从警方指挥，协助警方处置。9、采取有效措施，降低不良影响，尽快恢复营业网点正常经营秩序。u资金护卫小组长：（安全员）1、接启动防抢劫应急预案通知或现场目击歹徒行为后，立即通知现金柜员暂停办理所有业务。2、协助现金柜员迅速将身旁的现金、有价证券、重要凭证等重要物品入柜上锁