营业网点突发事件应急预案模板

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1、一、组织体系及职责(-)工作机制成立营业网点突发事件应急处置工作组，确立组长岗位AB角制度。网点负责人为本单位突发事件应急处置第一责任人，动员和依靠本部门员工，共同做好突发事件应急处罝工作。(二)营业M点突发事件应急处置工作组组成营业网点应急处置工作组由组长、资金护卫小组、疏散救助小组和网点保安员组成。员工人数较少的营业网点，应结合网点实际，参照本预案模板的分组架构，将责任落实到每个员工，做好应急处置工作。组长(1)组长：网点负责人A或当班负责人B(网点自定)职责：启动应急预案保障人员安全，指挥

2、处罝突发事件。(2)资金护卫小组资金护卫小组疏散救助小组网点保安员小组松现金区员工小组长非现金区员工小组长:现金区内1人(网点自定)职责:领导资金护卫小组做好现金柜内的安全防范工作，保障资金安全，配合组长处置突发事件；成员：现金区内员工职贵：保护网点现金、有价证券、重要凭证等重要物品的安全。(3)疏散救助小组小组长:现金柜外1人(M点自定＞职责：领导疏散救助小组做好营业厅内的疏散救护工作，保障人员安全，配合组长处置突发事件；成员：非现金区员工职责:疏散网点客户，维持疏散秩序，救助受伤人员。(4)

3、网点保安员：职责：负责安全警戒，保护行内资金财产，维护营业网点秩序，服从指挥，听从安排，配合、协助组长应对突发事件。二、营业网点抢劫突发事件应急预案、预想场景及应急处置营业网点抢劫突发事件发生后，事发营业网点组长应迅速分析判断有关情况，启动本单位应急处置预案，指挥全体人员沉着冷静、灵活处置，及时报警、报告。预想场景一：挟持抢劫营业网点正常营业期间，突然冲进2名持枪(械)的歹徒，使劲敲打防弹玻璃或联动门，一名歹徒对现金柜员大声叫嚷：抢劫，把钱给我扔出来。同时，另一名歹徒取出一把刀，架在M点内一名女

4、客户脖子上，挾持该客户向银行柜员索要钱款。应急处置要点：和歹徒直接面对的现金柜员甲：1、迅速遮掩大额现金，尽量用言语稳定歹徒的情绪，以缓和的语气劝说歹徒终止犯罪行为。2、乘机按下110紧急报警按钮，拉响现场报警器。3、迅速报告组长或示意他人报告组长。4、如歹徒威胁伤害人质，危及人质生命安全吋，在不激怒歹徒的情况下，尽量减缓准备钱的速度，可采取将钱故意棹在地上、只给小面额现金等方式拖延时间，并劝说歹徒停止伤害人质。组长：1、接到报告后，立即启动防抢劫应急预案，通知全体人员。2、伺机避开歹徒视线，立

5、即拨打110电话向警方补充报警。报警内容包括网点详细地址、事件详细情况和联系电话等。3、迅速报告上级行领导和保卫部门。4、情况紧急吋，应授意他人拨打报警电话和向上级报告，并可决定暂停办理业务。5、协助现金柜员甲与歹徒进行周旋，尽量稳定歹徒情绪，分散其注意力，拖延吋间等待警方到來。6、若歹徒砸破防弹玻璃或联动门，意欲进入现金柜台内时实施抢劫时，应组织网点全体人员用防卫器械，利用有利物体掩护，阻止歹徙进入现金区，最大限度地保障人身和资金安全。7、如歹徒抢劫不成逃跑后，注意保护好现场，妥善保管现场监控

6、录像资料，并配合警方调查取证。8、当警方到达网点后，服从警方指挥，协助警方处置。9、采取有效措施，降低不良影响，尽快恢复营业网点正常经营秩序。资金护卫小组长：1、接启动防抢劫应急预案通知或现场0击歹徒行为后，立即通知现金柜员暂停办理所有业务。2、协助现金柜员迅速将身旁的现金、有价证券、重要凭证等重要物品入柜上锁或转移至相对安全区域。3、组织现金柜内人员撤离至相对安全区域，拿起防卫器械，加强警戒。4、若歹徒砸破防弹玻璃或联动门，意欲进入现金柜台内吋，应协助组松用防卫器械，利用有利物体掩护，阻止歹徒

7、进入现金区，最大限度地保障人员和资金安全。资金护卫小组：1、根裾小组长指令，暂停办理业务，告知客户发生紧急情况，请客户注意安全，迅速离开网点。2、安装有110紧急报警按钮的柜员要迅速按下报警按钮。3、迅速将身旁的现金、有价证券、重要凭证等重要物品入柜上锁或转移至相对安全区域。4、若歹徙砸破防弹玻璃或联动门，意欲进入现金柜台内时，应拿起防卫器械，利用有利物体掩护，阻止歹徒进入现金区，最大限度地保障人员和资金安全。疏散救助小组长：1、按启动防抢劫应急预案通知或现场目击歹徒行为后，设法疏散网点内客户，

8、并保持疏散通道畅通。2、在客户安全离开后，撤至相对安全的区域，协助组长稳定歹徙情绪，安抚被挟持客户，密切关注歹徒动向，尽量防止歹徒伤害人质。3、如现场有人员受伤，设法实施救助，并拨打急救电话。急救电话内容包括M点详细地址、附近明显建筑物、受伤人员情况、受伤人数、联系电话等。同时，安排人员在附近路口接应。4、熟记歹徒体貌特征，如歹徒逃跑时，注意歹徙逃跑方向及使用交通工具，为警方提供破案线索，并协助组长保护好抢劫现场。同时，安排人员安抚被挾持客户。疏散救助小组：1、接启动防抢劫应急预案通知后，先隐蔽