客服中心案例分析

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1、物业管理案例分析实务授课人：LOUHONGAI历思联行LaskJV物业管理人要走出困境------案例分析讨论物业管理的权力与责任丈夫更换门锁并委托管理处：未经他同意，任何人不得进入房间妻子要撬锁进房间，遭到管理处的阻拦物业管理人应该该听谁的？案例主题案例描述讨论案例剖析相关链接纠正预防某住宅小区的一处房产的房产证上标明该房产的拥有者为夫妻俩，由于家庭感情的纠纷，夫妻俩已经上诉法院请求离婚，但法院的判决尚未下来。时近春节，女业主先带女儿回了内地，不久男方一家人也要回老家过年，临走之前，更换了大门和防盗门的门锁，并给

2、管理处送来一份委托文件：案例主题案例描述讨论案例剖析相关链接纠正预防在他们离开深圳期间，除非男业主同意，任何人不能进入该物业，请管理处帮忙照看。管理处接受了该份委托文件，并通知了该单元的保安员。大年初五，女业主带着女儿回到小区，发现自家门锁已经更换，就联系了一个锁匠前来开锁。当值保安员发现后，立刻报告办公室，管理处主任马上赶到现场予以制止，并出示了男方业主的委托书，说没有男方业主的同意，女方不得撬锁进入房间，请女业主先与男业主联系。管理处只有接到男业主的电话通知，才可以放行。案例主题案例描述讨论案例剖析相关链接纠正预防2.

3、案例主题案例描述讨论案例剖析相关链接纠正预防管理处主动给男业主打电话告知此事，男业主回答说坚决不能让女业主进入房间，否则管理处要承担所有责任。而女业主因为管理处阻拦撬锁，则在管理处大吵大闹，要管理处承担自己和女儿的生活及住宿费用，解决法院未能解决的离婚问题。最后甚至把三岁多的女儿放在管理处办公室，扬言自己要去跳楼。管理处建议男业主报警，由警察出面协调解决。虽然男方业主打长途电话报警，但派出所一听是家庭纠纷，而且一方当事人不在深圳，拒绝出警。讨论1管理处是否有权阻拦女方业主进入房间？讨论2在这件事上管理处有何过失，为什么？讨

4、论3你是管理处主任，如何处理目前的“热山芋”？案例主题案例描述讨论案例剖析相关链接纠正预防案例主题案例描述讨论案例剖析相关链接纠正预防业主产权登记人就是－－业主。业主对其建筑物专有部分享有占有、使用、收益和处分的权利。一权力：物业公司根据物业服务合同管理的是公共地方和公共设备。责任：物业公司未能履行服务合同的约定，导致业主人身.财产受到损害的，依法承担相应的法律责任。物业公司业主不知道自己的权力；物业管理人不明白自己的责任房产是夫妻共有的，不可能未经法院判决就单方面私自处分。本来私自处分就已违法，还要起草委托书给物业，拉

5、物业一起共同违法。物业管理人没有一点法律常识和自我保护意识，竟然接受了该违法的“委托书”。女业主行使自己的权力－－撬锁，物业管理人却“侵害”女业主的“权力”－－阻止。案例主题案例描述讨论案例剖析相关链接纠正预防业主的权利案例主题案例描述讨论案例剖析相关链接纠正预防国家2007年出台的《物权法》第二章第九条：不动产物权的设立、转让和消灭，经依法登记，发生效力；未经登记，不发生效力，但法律有规定的除外。第三章第三十七条：侵害物权，造成权利人损害的，权利人可以请求损害赔偿，也可以请求承担其他民事责任。第六章第七十一条：业主对其建

6、筑物专有部分享有占有、使用、处分的权力。第八章第九十三条：不动产或者动产可以有两个人以上单位、个人共有。其中包括按份共有和共同共有第八章第九十六条：共有人按照约定管理共有的不动产或者动产；没有约定的或者约定不明确的，各共有人都有管理的权利和义务。第八章第九十七条：处分共有的不动产或者动产以及对共有的不动产或者动产作重大修缮的，应当经占份额三分之二以上的按份共有人或者全体共有人同意，但共有人之间另有约定的除外。业主的权利案例主题案例描述讨论案例剖析相关链接纠正预防国务院《物业管理条例》案例主题案例描述讨论案例剖析相关链接纠正

7、预防第二条 物业管理，是指业主通过选聘物业管理企业，由业主和物业管理企业按照物业服务合同约定，对房屋及配套的设施设备和相关场地进行维修、养护、管理，维护相关区域那的环境卫生和秩序的活动。第六条房屋所有权人为业主。第三十五条 物业服务合同，应当对物业管理事项、服务质量、服务费用、双方的权利义务、专项维修基金的管理与使用、物业管理用房、合同期限、违约责任等内容进行约定。国务院《物业管理条例》案例主题案例描述讨论案例剖析相关链接纠正预防第三十六条物业管理企业未能履行物业服务合同，导致业主人身、财产安全受到损害的，应当依法承担相应

8、的法律责任第四十六条 对物业管理区域内违反有关治安、环保、物业装修和使用等方面法律、法规规定的行为，物业管理企业应当制止，并及时向有关行政部门报告。有关行政管理部门在接到物业管理企业的报告后，应当依法对违法行为予以制止或者依法处理。相关案例链接某大厦20楼有一租户，是一对同居情侣，女方为住用登记人，男方