金融产品策划

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1、招行visa双币信用卡营销策划案金融管理与实务1335班苏琳瑶0408133548一、市场调研11•调研目的12•调研途径23•环境分析2二、目标市场选择与定位21、市场细分22、目标市场选择23、目标市场定位2四、目标市场介入4仁广告促销41.1广告目标51.2广告对象51.3广告策略52、广告媒体选择5五、服务品质评价与客户维护6双币卡主要的卡种有两类:一类是双币信用卡;另一类是双币借记卡。双币信用卡是具有人民币和美元结算账户的信用卡，其功能与单币信用卡基本相同。双币借记卡同样具有人民币和美元结算账户，可

2、以进行人民币和美元的储蓄，提现和消费，不具备透支功能。VISA双币卡指VISA和中国银联合作，推出了具有人民币和美元结算功能的银行卡，在国内通过银联可以实现人民币结算，出国后可以在支持VISA或者MasterCard的商户和银行取款机消费和取现，并且以美元结算。、市场调研及环境分析1.市场调研1）调研目的由于国内信用卡市场竞争的加剧和客户需求的不断改变，商业银行信用卡营销正在面临着最为激烈的模式改变。作为具有百年历史的银行，必须要抓住这个契机，完善信用卡营销策略。年轻人和高学历人群做为信用卡市场中的主要人群，

3、他们是社会、经济发展的重要力量，也是消费的主要人群之一，而且年轻人接受新鲜事物的能力远远要高于中老年人，更重要的一点是这一类客户群具有良好的素质。如果能够在这一客户群里有一定的占有量，对今后银行信用卡业务是否能够顺利发展有着重要的影响。2）调研途径通过问卷调查的形式来调研的。营销环境分析宏观环境分析2002年12月，招商银行率先推出“一卡双币”的信用卡，并采用国际通用的免担保办卡方式，将中国信用卡产业带入了井喷式发展的时代。近年来，旅游商业日益繁荣，全球经济一体化的进程也在逐渐加快，双币信用卡成为中国人走向世

4、界的重要媒介之一。因其一卡双账户、一卡双路线的产品特征满足了国人跨境支付的基本要求，进而发挥了模拟经济的效应，对中国经济发展起到了一定作用。微观环境分析虽然出境游越来越方便，但刷卡通过率、汇兑手续费等问题，很大程度影响了旅行者的刷卡消费体验。银联单币卡虽在港澳台、东南亚等基本能畅通无阻，但在其他各地的覆盖商户仍然不够广泛。VISA双币卡更适合国外旅游客户，如美国、日本、欧洲等。招商银行新推出的visa信用卡，可覆盖全球多个国家地区的3600万家特约商户，实现任意外币消费皆可人民币还款，享受零货币兑换手续费，充

5、分满足了境外旅游者的刷卡需求。同时，外币消费自动购汇成人民币记账，根据人民币账单金额直接使用人民币还款，也使得消费者旅行归来省却记账还款的繁琐，真正做到岀国归来、轻松理财。目标市场选择与定位市场细分国内各发卡行应收缩阵线，调整战略，逐渐退出只有发卡量没有实际收益的市场先主攻高端客户。利润回报丰厚的高端客户现在已经成为业界竞相争夺的对象，各发卡行应在提升客户尊贵地位，享受超值服务方面下工夫，提升服务质量，凸现个性化服务。其次拓宽新兴市场。这样既能避免大量“睡眠卡”造成的成本损失，又能挖掘新的利润增长点，发卡银行

6、从中年市场转向年轻时尚群体就很好地说明了这点，年轻族群拥有与高收入类似的消费方式，而且有中年群体无法比拟的时间优势，品牌忠诚度高。目标市场选择有空闲时间的大学生与年轻白领等时尚群体。目标市场定位大学生群体相对而言，就业前景良好、综合素质较高、创业成功率也较高、预期收入相对较好，是银行信用卡的潜在客户。对于年轻白领来说，综合素质较高、收入较稳定、收入较高、且容易冲动消费，是银行信用卡的稳定客户。而对时尚群体而言，追求时尚、追求完美、攀比都是容易产生高消费的追求时尚的人一般都素质较高，是银行信用卡的忠实客户。目标

7、市场介入广告促销广告目标：鼓励年轻人事事争先，做事“先人一步”在越来越快的生活节奏中永不落后。选择不一样的生活“不一样”的卡，活出年轻人的个性和自我。广告对象:便捷的消费方式和个性的生活元素在“规格”化的今天挑出不一样的自己。要做时尚的先锋，不因小困难而难道自己。广告策略1）广告目标对象：大学生和工作不久的白领，新兴事物的接受能力较强。个性化突出。2）广告区域：时尚购物场所，大学城附近，年轻人集中地场所。3）广告信息刺激：慢人一步，永失先机！倡导快生活刺激年轻人消费。广告媒体选择1）网络:网络的普及度已经接近

8、90%，网络是使用率也大幅度提高，现代网络可以实现信息交互，信息发布者和信息接受者可以便捷的交流信息，发布者可以更好掌握网络传播的效果。1）巨型海报”巨型海报视觉感更佳强烈比较容易吸引人们的眼球。2）露天大型显示屏:露天大型显示屏往往在大型广场和主题公园中，这些地点往往也是年轻人放松散步的首选地点。服务品质评价与客户维护服务品质平价电话问访网上满意度调查问卷调查客户维护1）明确客户需求，细分客户，积